高效率职场沟通与表达技巧培训教材.pptxVIP

高效率职场沟通与表达技巧;沟通的效果-

取决于接收者接收到的，而非表达者的表述。

理想的结果有问题的结果糟糕的结果

信息层了解、理解不了解、不理解误解

反应层心服口服口服心不服就是不服

心服口不服

行为层言行一致阳奉阴违对抗行为

拒不采纳;沟通的经典模型

编码传讯解码

;差异-----沟通的主要问题

沟通中的主要问题是差异：

性格、性别、文化、素养、教育、年龄、立场、地位

沟通当时的差异：频道差异

什么是沟通的频道？

是沟通的过程中，沟通双方思维的一致性

;;频道的一致性与沟通的效果

在不同的频道上，没有实质性的沟通发生

只有在同一个频道上才能“通”

频道差异带给人的挫折感，让人容易激动和愤怒

在一致的频道上沟通是令人愉快的，让沟通双方彼此欣赏

沟通时，我们只关注沟通对象和内容，而忘了关注沟通过程中我们自身的状态;对沟通过程——频道的关注和控制：

你是否留意到自己的沟通状态？

刚才我好像走神了？

我好像过分激动了？

我是不是说得太多了？

你能否留意到对方的沟通状态？

看样子他没在听我说话？

他显然有话说

他真的能理解吗

他说话的声音越来越响了

;主导沟通频道

——有效的沟通的策略

实用的沟通五要素

倾听

表达

提问

回应

行动

小测试——白纸一张

;倾听问题——沟通中最大的问题

中国经理人最薄弱的环节

知己知彼——决胜的前提

没有倾听，就没有高效的表达；不了解对方的需求，就很难说服对方

始于倾听，终于倾听

;倾听问题一

我知道了

判断越早，出错的概率越高

——避免主观臆断，用开放的头脑去听，延迟判断;倾听问题二

踩到尾巴！

当对方谈到和自己有关的事，就很难心如止水了。

—避免情绪化，用开放的心胸去听，控???情绪。;倾听——和对方的脑频道同步;反馈与倾听;反馈的类型;倾听的原则;对表达效果的评估;表述——同步沟通对象的脑频道;练习：;肢体语言的表现力;即时讨论:表达中的倾听;提问;提问的类型和原则;用提问来保障频道的一致性;用提问来保障频道的一致性;用提问来保障频道的一致性;即时讨论：如何减少频道分叉？;老狼和狐狸;感性沟通与理性沟通;回应——满足沟通对象;回应和反馈的区别;沟通与需求的满足;回应的原则;行动——最有力的沟通手段;针对沟通频道差异的综合讨论;情商与人际沟通;

自我意识;公开;反馈;性格差异与沟通;9;果断型性格特点;表露型性格特点;表露型性格特点;思考型性格特点;随和型性格特点;如何与不同性格的人沟通？;果断型应对之道

——诱之以利;表露型应对之道

——赞之以词;思考型应对之道

——晓之以理;随和型应对之道

——动之以情;同事之间的相处;心理防卫带来的影响;如何与上司沟通;上司喜欢的几种下属;如何让上司接受你的好主意;对上司沟通的对和错;如何建立信任关系;与其它同事沟通;如何给下属改善意见;如何给下属改善意见;如何沟通让下属心服口服;好听的话怎么说;为什么要给出正面鼓励;如何给出正面鼓励;如何做好跨部门沟通;跨部门沟通成功率计算公式;对他/她的好处

——能否让他/她体会到

对他/她的麻烦

——有没有方法可以将到最低？

交情

——他/她对你有多少好感？

这件事有没有公益性

——他/她有没有公益心？对哪方面的公益特别关心？能否找到其间的关联？

;积极的沟通模式;教练改变做法！;谢谢;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-207月-20Thursday,July16,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。16:41:1116:41:1116:417/16/20204:41:11PM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以