4网络营销1学习课件.pptxVIP

第四章网络营销;;本章节次;十大网络营销经典案例;;;;7电影《婚礼傲客》的剧照DIY

《婚礼傲客》是前两年一部票房很高的美国喜剧片。制片方在对电影进行宣传时，在官方网站上提供了很多婚礼剧照，并提供技术让人们可以将自己的照片贴上来，使自己能出现在《婚礼傲客》的婚礼中。结果有至少300万人主动参与设计婚礼剧照，而且纷纷将自己改造后的剧照发给朋友。这一创意至少波及了过千万人。

8沃尔沃汽车的互动数字杂志

沃尔沃通过通联传媒为旗下S40、S80、C70三款车型定制多种内容的互动数字视频杂志。用户可以动态的了解沃尔沃汽车各个组件的构造和特性，自由搭配喜欢的车身颜色，潜在用户在获取信息的过程中，通过新媒体的视频、动作及声音效果的体验，对沃尔沃独特的“安全”“新时尚”的理念会有更深刻的感受，在一对一的沟通中达到了很好的效果。沃尔沃通过与消费者的互动强化了品牌理念，同时也获得了用户关注点的宝贵数据；;;4.1网络营销概述;网络营销是借助互联网、计算机通信和数字交互式媒体，运用新的营销理念、新的营销模式、新的营销渠道和新的营销策略，为达到一定的营销目标所进行的营销活动。

据此定义，可得出以下结论：

网络营销不是网上销售

网络营销不仅限于网上

网络营销建立在传统营销理论基础之上

;网络营销的基本要素;;4.1.2网络营销的产生与发展;;4.1.2.2网络营销的观念基础;?网络营销可提高消费者购物效率(dangdang);4.1.2.3网络营销的现实基础;4.1.3网络营销在中国;;E时代的消费特征;;

;4.2.1网络营销包含的主要内容;;网上市场调研的基本方法;（一）联系;（二）网络营销对传统营销的冲击;(1)重新营造顾客关系

网络营销的企业竞争是一种以顾客为焦点的竞争型态，争取新的顾客、留住老顾客、扩大顾客群、建立亲密的顾客关系、分析顾客需求、创造顾客需求等，都是最关键的营销课题。

(2)对营销战略的影响

在互连网的环境下，企业间的策略联盟是网络时代的主要竞争型态，如何运用网络来组成企业的合作联盟，并以联盟所形成的资源规模创造竞争优势，将是??络时代企业经营的重要手段。

(3)对跨国经营的影响

任何渴望利用因特网进行跨国经营的公司，都必须为其经营选择一种恰当的商业模式，并要明确这种新型媒体所传播的信息和进行的交易将会对其现存模式产生什么样的影响。;(4)企业组织的重整

企业内部网的兴起，改变了企业内部的作业方式以及员工学习成长的方式，个人工作者的独立性与专业性将进一步提升。因此，个人工作室、在家上班、弹性上班、委托外包、分享业务资源等行为，在未来将会十分地普遍，也使企业组织重整成为必要。

企业为适应网络环境必须对组织结构进行调整，这是将业务转换到互连网上的组织性挑战：

公司必须成立一个由经理人员组成的处理全球业务的部

门来对相互联系的各分销网络进行统一协调，及时跟踪

全球的发展动态。

由于因特网用户对公司营销策略贯彻执行的时效性和

响应效率有较高的预期，所以企业必须成立一个特别的

顾客服务部来处理客户信息。;4.2.3.1网络营销的优势

为企业打开市场开拓了新的营销空间

减少了中间流通环节，提高经营效率与经济效益

实施低库存甚至零库存生产

显著降低经营成本

有利于发挥管理优势，提高服务质量

;4.2.3.2网络营销的劣势

不是所有的商品和服务都适合进行网络营销

下图显示了适合网络销售的商品与服务类别，图中右上区域内的商品或服务适合网络销售，而左下区域内的商品或服务不太适合网络销售。

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;网络营销缺乏商场内的真实环境与气氛

物流配送相对落后制约了网络营销的发展

商品质量、售后服务得不到有效保障是顾客担心的问题

安全性得不到有效保障，顾客对网站的信誉缺乏足够的信任感;4.3网络营销的理论框架;;;;网络“软营销”理论

网络营销是一种“软营销”。这是网络营销中有关消费者心理学的另一个理论基础。

与软营销相对的是工业化大规模生产时代的“强势营销”，传统营销中最能体现强势销特征的是两种促销手段：传统广告和人员推销。

软营销和强势营销的一个根本区别就在于：软营销的主动方是消费者，强势营销的主动方是企业。

遵守网络礼仪（Netiquette)，通过网络礼仪的巧妙运用达到营销效果;网络直复营销理论

从销售的角度来看，网络营销是一种直复营销。

直复营销中的“直”（Direct）是指不通过中间分销渠道而直接通过媒体连接企业与消费者

“复”(Response)是指企业与消费者