领导的沟通艺术课件.pptVIP

第九章;学习要点;一、沟通过程的基本模型和目的;Ex.9.1ACircularModelofInterpersonalCommunication;1.说明事物

2.表达情感——中国人最怕关心，以关心就心很软，一不关心就心很狠，动机很单纯才有用。动机很强的关心没用，因为中国人警觉性很高。知心的朋友很难得。

3.建立关系——拉关系，有关系好办事，朋友多比较好

4.达到某种企图：沟通的最后是要产生一致的行动;二、作为沟通能手的领导者;战略性对话;三、战略性对话

（1）建立开放的沟通氛围——传达愿景和使命;a.企业目标的层次体系;b.愿景;c.企业使命（Mission）;d.企业愿景和使命的影响因素;战略性对话之提出问题;有效倾听的十大要素;Keys;我的西安之行

接机

参观历史遗迹

喝酒;（3）战略性对话之辨识;

曾国藩——识人之术《冰鉴》

1、第一神骨2、第二刚柔3、第三容貌

4、第四情态5、第五须眉6、第六声音7、第七气色

炎炎夏日的一个午后，曾国藩收到学生李鸿章的一封书信。在信里，李鸿章向恩师推荐了三个年轻人，希望他们能在老师的帐前效力。曾国藩放下学生的信，照例背着双手出去散步。黄昏的时候，曾国藩刚回府邸，家人立刻迎了上来，低声告诉曾国藩，李大人推荐来的人已经在庭院里等待很长时间了。曾国藩悄悄在离他们不远处的地方停了下来，暗暗观察这几个人。只见其中一个人不停地用眼睛观察着房屋内的摆设，似乎在思考着什么；另外一个年轻人则低着头规规矩矩地站在庭院里；剩下的那个年轻人相貌平庸，却气宇轩昂，背负双手，仰头看着天上的浮云。

曾国藩继续观察了一会，胸有成竹地悄悄回到房间里。很快，曾国藩召见了这3个年轻人，和他们攀谈起来。渐渐地，曾国藩发现，不停打量自己客厅摆设的那个年轻人和自己谈话最投机，自己的喜好习惯他似乎都早已熟悉。相形之下，另外两个人的口才就不是那么出众了。不过，那个抬头看云的年轻人虽然口才一般，但对事对人都很有自己的看法，只是说话过直，让曾国藩有些尴尬。

出人意料的是，曾国藩并没有把和自己谈得最投机的年轻人委以重任，而是让他做了个有名无权的虚职；很少说话的那个年轻人则被派去管理钱粮马草；最让人惊奇的是，那个仰头看云，偶尔顶撞曾国藩的年轻人被派去军前效力，他还再三叮嘱下属，这个年轻人要重点培养。;曾国藩：初名子城，字伯涵，号涤生，谥文正，汉族，出生于湖南双峰县荷叶镇天坪村。晚清重臣，湘军的创立者和统帅者，是中国历史上最有影响的人物之一。清朝军事家、理学家、政治家、书法家，文学家，晚清散文“湘乡派”创立人。官至两江总督、直隶总督、武英殿大学士，封一等毅勇侯。;李鸿章：师事近三十年，薪尽火传，筑室忝为门生长；威名震九万里，内安外攘，旷世难逢天下才。;;Ex.9.5DialogueandDiscussion:TheDifferences;中国式沟通——重视情境，要先顺再逆;乔哈里咨询窗;实践说服的艺术

1.建立可信度

2.共赢：站在别人的立场来讲

3.理解他人（察言观色）

4.煽情;五、构建丰富的沟通渠道;如何使用电子邮件沟通？;使用电子邮件沟通？;六、非语言的沟通;/s/blog_7bb9367d0100tgvs.html;七、迂回沟通;八、沟通要注意不要把话说得太白、太直接;九、在危机中交流;1992年初，邓小平先后到武昌、深圳、珠海、上海等地视察，并发表了一系列重要讲话，通称南巡讲话。

背景：思想混乱，改革处在十字入口，在北京得不到有力支持

讲话针对人们思想中普遍存在的疑虑，重申了深化改革、加速发展的必要性和重要性，并从中国实际出发，站在时代的高度，深刻地总结了十多年改革开放的经验教训，在一系列重大的理论和实践问题上，提出了新思路，有了新突破，将建设有中国特色社会主义理论大大地向前推进了一步。这个讲话标志着继毛泽东思想之后，马克思主义与中国实际相结合的第二次伟大历史性飞跃的思想结晶———邓小平理论的最终成熟和形成。;魅力领导：幽默的力量;本周的课程结束;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。***

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。****

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。*****

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。****

13、志不立，天下无可成之事。*****

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhad