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团队管理;企业中最重要的资源是“人”,最严重的问题也是:“人”。揭示“人”的行为规律及其活动机制,为管理者走进员工的内心世界,创造有凝聚力的企业文化,提供科学的方法和真知灼见。
;一、管理者;2.管理者在组织中完成他们的工作,以达到共同的目标或一系列目标。在这些组织中监督别人的活动,并对达到目标负有责任的人称为管理者。;;组织(organizing)功能:负责组织结构的设计。
a.确定要完成的任务
b.谁来担任这些任务
c.如何把任务分类
d.谁向谁报告
d.在哪一级作决策
;领导(leading)功能:每个组织都包含人,指导和协调这些人就称为管理工作。当管理者激励下属,指导别人的活动,选择最有效的沟通渠道,或解决成员之间的冲突时,就走入了领导工作。;;二、个体;2.人格的决定因素
(1)遗传
(2)环境
(3)情境
3.人格特质:提高自我认识;三、群体;群体的分类;为什么会加入群体?;群体决策的利与弊;四、工作团队;2.工作团队的概念
;3.工作团队与工作群体的比较
;4.工作团队的类型;5.如何组建一个工作团队?;2.成员的能力:三种不同技能类型
A.需要有技术专长的成员
B.需要有解决问题的能力和决策能力
C.需要善于聆听、反馈、解决冲突的成员。
如果一个团队不具备以上三类成员,就不可能充分发挥其绩效潜能。;3.分配角色
人格特质各有不同,如果员工的工作性质与其人格特点一致,其绩效水平就容易提高,选成员时,应以员工的人格特点和个人偏好为基础。;4.对于共同目的的承诺
有效的团队具有一个大家共同追求的有意义的目标,它能够为团队成员指引方向,提供推动力,让团队成员愿意为它贡献力量。
;5.建立具体目标:把共同目标转变为具体的可以衡量的,现实可行的绩效目标。
;6.社会惰性和责任心
个人可能会隐身于群体中,他们在集体努力的基础上,可以成为社会惰性的一员,因为个人贡献无法直接衡量。高效团队通过使其成员在集体层次上和个人层次上都承担责任,来消除这种倾向。
;如何培养信任感?;7.培养相互信任的精神
信任的5个维度:
1.正直:诚实、可信赖
2.能力:具有技术技能与人际知识
3.一贯可靠:在处理问题时具有较强的判断力
4.忠实:愿意为别人辩护和保全面子
5.开放:愿意与人自由地分享观点和信息
重要维度是稳定的:正直能力忠实一贯开放
正直和能力水平是一个人判断另一个人是否值得
信赖的最关键的特征。
;五、管理的原理;2.人本原理
a.职工是企业的主体
b.有效管理的关键是职工参与
c.现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。;3.责任原理
a.明确每个人的职责
b.权限委授要合理(权限、利益、能力)
c.奖惩分明、公正而及时;4.效益原理
效率:单位时间内所取得的效果的数量反映了劳动时间的利用状况
效果:由投入经过转换而产生的有用成果,其中有的是有效益的,有的是无效益的。
效益:有效产出与其投入之间的一种比例关系。;六、管理者的艺术;2.善于同下属交谈,倾听下属的意见
交流方式:通过正式文件、报告、书信、会议、电话、非正式的面对面会谈。面对面的交谈是深入了解下属的最好的方式之一。
;(1)即使你不相信对方的话,毫无兴趣,对方谈论时,悉心倾听,善加分析。
(2)仔细观察对方说话的情态,琢磨没有说出的意思。
(3)让对方把话说完,不要随意插话,打断对方思路,也不要迫不及待解释质问。;(4)你希望多了解一些,可以将对方的意见该成疑问句简单重复一遍,鼓励对方作进一步的解释和说明。
(5)如果对方诚恳地希望听到你的意见,你必须抓住要领,态度诚恳地就实质性的问题作出简明扼要的回答。
(6)必须控制自己的情绪,不能感情用事。;3.争取众人的友谊和合作
人们的关系不应当只是一种刻板的和冷漠的上下级关系,要真诚合作,品德高尚,作风正派。;(1)平易近人
(2)信任对方
(3)关心他人
(4)一视同仁;4.分配时间的意义
(1)要养成记录自己时间消耗的习惯
(2)学会合理地使用时间
(3)提高开会效率;七、激励;;2.罚的合情,
a.即时处理
b.事先警告
c.人人平等
d.对事不对人;3.掌握批评武器,化消极为积极
(1)明确批评目的
(2)了解错误事实
(3)注意批评方法:对事不对人;选择适当用语;选择适当场合;适当的批评时间
(4)注意批评效果;4.加强教育培训,提高职工素质,增强进取精神。;9、春去春又回,新桃换旧符。在那桃花盛开的地方,在这醉人芬芳的季节,愿你生活像春天一样阳光,心情像桃花一样美丽,日子像桃子一样甜蜜。6月-206月-20Sunday,June7,2020
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。10:18:4210:18:4210:186
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