餐饮业客户进店服务流程.pptxVIP

客户进店服务流程;什么是流程？;我们先看看水煮鱼的流程！;准备;切片;炒料;熬汤;煮鱼;入盘;;客户进店服务流程;机会总是留给有准备的人

----法布尔;进店销售流程;进店销售流程;进店销售流程;我们要做的准备包括：;一，精神面貌;二，员工形象;三，沟通工具;四，设备耗材;客户进店服务流程;;;接待;接待;

迎接客户并为客户开车门

“您好，欢迎光临☆☆店，请问需要什麽帮助？”

?笑脸相迎;接待;两步查车法－－第一步查车工作内容;接待;销售沟通;要多引领客户参观店面，设备，陈列等。

提高客户信任度

我们是米其林授权零售商，产品，服务都有保障

您在米其林网站可以查到我们店;销售沟通;我们有米其林公司授权证书，员工都经过米其林公司专业培训。;我们报价包含了专业的安装、动平衡，而且免工时费。

我们后续还有免费的车辆安全检查和调整气压等服务。

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;沟通工具－5.促销，会员优惠政策;2，随你行;3，季度消费者促销;接待;交接服务项目给技术服务主管

交接服务内容，同时请客户核对。

告诉客户大概等候时间;一次查车;

提供茶水或饮料

为客户取报纸或宣传资料

指引卫生间位置。

如果是新客户，帮客户填写《贵宾登记表》

介绍随你行，为获会员资格客户填写《随你行会员注册表》

介绍免费车辆安全检查服务。并介绍正确气压的重要性，为第二步查车作准备。;填写《贵宾登记表》;接待;使用《轮胎检测表》检查五条轮胎，同时进行免费服务：调整气压，补气门帽，清洁轮辋等

如果客户同意，使用《综合查车表》进行全面车辆安全检查。

争取发现更多服务机会

;讨论：

为什么要进行第二次车辆安全检查？;发现更多生意机会。

提供建议，展示正规服务提高客户信任度。

是一种免费服务，保障客户安全，让客户感觉我们服务周到

一种沟通手段，拉长交易时间，完成更多销售。

我们与4S站服务主要差距之一。;车辆检查工作单;让客户接受这个建议，是利用查车服务带动轮胎销售过程中的关键。

要注意哪些问题呢？

······;气压过低

气压过高

单导向轮胎装反了

没有备胎

;同一轴上，品牌\花纹\速度级别都不一样

将轿车轮胎装在了轻卡上

轮胎表面有一个钉子

轮胎胎冠磨损至磨损标记

;DOT显示轮胎已有4年以上，轮胎有龟裂现象

胎边割伤超过3毫米宽(司机要求修补)

胎边有圆周方向之地面擦伤

·······;要让客户接受你的建议，你必须了解他：

行驶路况

驾车习惯

工作性质

价格、安全

舒适、行驶里程

······;案例1;案例1;案例1;案例1;案例1;总结;总结;如果第二次查车发现轮胎都没有问题呢？;;接待;请客户检查服务质量

引领客户结账，把查车单，名片和消费清单放在信封里交给顾客。

再次提醒并强调近期需要做的服务项目，争取再次进店机会。

送客：为客户开车门，“欢迎再次光临”;客户进店

“您好，欢迎光临☆店，请问需要什麽帮助？”;;技术服务;服务沟通

与客户服务顾问沟通服务项目

请客户核实“您看是不是需要这些服务项目”;接待;休息一下吧？;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-207月-20Thursday,July16,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。16:37:2016:37:2016:377/16/20204:37:20PM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2016:37:2016:37Jul-2016-Jul-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。16:37:2016:37:2016:37Thursday,July16,2020

13、志不立，天下无可成之事。7月-207月-2016:37:2016:37:20July16,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。16七月20204:37:20下午16:37:207月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。