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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
2024年技术支持服务协议标准版免费领取版B版
本合同目录一览
1.协议范围
1.1定义
1.2排除事项
1.3协议的有效性
2.技术支持服务
2.1服务内容
2.2服务时间
2.3服务响应时间
3.技术支持团队
3.1人员组成
3.2技术水平
3.3服务态度
4.技术培训
4.1培训内容
4.2培训时间
4.3培训方式
5.技术咨询
5.1咨询范围
5.2咨询响应时间
5.3咨询方式
6.技术升级与维护
6.1升级与维护内容
6.2升级与维护时间
6.3升级与维护方式
7.技术问题解决
7.1问题分类
7.2问题解决流程
7.3问题解决时效
8.设备维护与维修
8.1维护与维修范围
8.2维护与维修时间
8.3维护与维修方式
9.技术支持费用
9.1费用构成
9.2费用支付方式
9.3费用支付时间
10.必威体育官网网址条款
10.1必威体育官网网址内容
10.2必威体育官网网址期限
10.3必威体育官网网址泄露责任
11.违约责任
11.1违约行为
11.2违约责任承担
11.3违约赔偿金额
12.争议解决
12.1争议解决方式
12.2争议解决机构
12.3争议解决费用
13.合同的变更与终止
13.1变更条件
13.2变更程序
13.3终止条件
13.4终止后的权利与义务
14.附则
14.1合同的生效
14.2合同的解除
14.3合同的转让
第一部分：合同如下：
1.协议范围
1.2本协议内容包括但不限于软件应用、系统故障排除、硬件故障排除、网络故障排除等。
1.3本协议不包括对第三方软件的支持，除非该第三方软件是乙方提供的。
1.4本协议自双方签署之日起生效，有效期为一年。
2.技术支持服务
2.1乙方应向用户提供7×24小时的技术支持服务。
2.2乙方应在接到用户报修后，于4小时内响应，并根据故障紧急程度，在约定的服务响应时间内给予解决。
2.3乙方应定期对用户系统进行巡检，确保系统稳定运行。
3.技术支持团队
3.1乙方技术支持团队由具有丰富经验的技术工程师组成。
4.技术培训
4.1乙方应对用户进行免费的产品及操作培训。
4.2培训时间由双方协商确定，乙方应尽量满足用户的需求。
4.3培训方式可以采用线上或线下方式进行，具体由双方协商确定。
5.技术咨询
5.1乙方应提供免费的技术咨询服务。
5.2乙方应在接到用户咨询后，于4小时内响应。
6.技术升级与维护
6.1乙方应定期对用户系统进行升级与维护。
6.2升级与维护时间应尽量安排在用户非工作时间进行。
6.3乙方应提前通知用户升级与维护的时间，以便用户做好准备。
7.技术问题解决
7.1
问题分类：按照问题紧急程度，将问题分为紧急问题、重要问题和一般问题。
7.2问题解决流程：
（1）用户向乙方报修，并提供详细的问题描述及相关信息；
（2）乙方技术工程师分析问题，并根据问题紧急程度，制定解决方案；
（3）乙方技术工程师按照解决方案进行问题解决；
（4）问题解决后，乙方应向用户提供问题解决报告。
7.3问题解决时效：对于紧急问题，乙方应在4小时内解决；对于重要问题，乙方应在24小时内解决；对于一般问题，乙方应在48小时内解决。
8.设备维护与维修
8.1乙方负责对用户设备进行维护与维修。
8.2维护与维修时间应尽量安排在用户非工作时间进行。
8.3维护与维修方式可以采用现场维修或远程维修，具体由双方协商确定。
9.技术支持费用
9.1技术支持费用为每年人民币万元整。
9.2费用支付方式为银行转账。
9.3费用支付时间为每年合同到期前一个月内支付下一年度的费用。
10.必威体育官网网址条款
10.1
乙方应对用户提供的所有技术资料、商业秘密等信息予以必威体育官网网址。
10.2必威体育官网网址期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。
10.3如乙方违反必威体育官网网址义务，造成用户损失的，乙方应承担赔偿责任。
11.违约责任
11.1乙方向用户提供虚假信息或隐瞒重要事实，甲方有权解除本协议。
11.2乙方未按约定时间、质量完成技术支持服务，甲方有权要求乙方支付违约金。
11.3乙方违反本协议的其他条款，甲方有权要求乙方承担违约责任。
12.争议解决
12.1本协议履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决。
12.2如协商不成，任何一方均有权向乙方所在地人民法院提起诉讼。
12.3诉讼费用由败诉方承担。
13.合
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