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服务标兵事迹推荐6篇

服务标兵事迹篇1

奏响青春乐章

争做服务标兵

——银川分公司农村营销中心张鹏同志评选服务标兵申报材料

张鹏同志，男，1977年4月出生，中共党员。他没有惊天动地的事迹，只是一名普通的中国电信公司员工。在农村营销中心区域经理平凡的岗位上，从事平凡的服务工作，却用坦诚、积极的服务奏响青春乐章，让客户时时感觉到春天般的温暖，让客户感觉到我们“润物细无声”的个性化服务，用实际行动表明了争做服务标兵的态度和目标。

不仅在服务方面他竭诚服务，在业务上面也兢兢业业，通过个人的辛勤努力，张鹏同志所管辖的区域在2009里收获了丰硕的成果。该区域固网产品新增1872户、移动业务净增2036户、商务领航及e家套餐签约1315户、乡情网签约2927户，累计欠费回收率达到%，这些数据无疑是最能体现他在平凡岗位上作出的不平凡业绩。作为一名区域经理，经常要适应各项业务技能的考验，在今年7月份，由于石油城营业厅长期的历史遗留问题，为充分改善石油城营业厅的面貌，中心决定对石油城营业厅进行工作整改，张鹏同志毅然决定到石油城营业厅监管整改进度，通过自己的勤奋和钻研，他不仅熟悉了营业厅各项业务的流程及业务技能，而且在最短的时间内通过身先士卒的方式带动起了石油城营业厅的各项工作，让石油城营业厅焕然一新，不仅提升了业务综合服务水平，而且增添了青春的活力和朝气，圆满的完成了中心授予的工作任务。他用心为客户服务，客户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着他，在心与心的交流中，他深深体会到了付出的快乐。在任何岗位上，他将永远默默无闻，把对事业的情，对岗位的爱，奉献给电信，奉献给客户，只要能使千千万万的客户笑颜永驻，他所做的一切都是值得的。坦诚地面对未来，大胆地融入社会，与时俱进，提高素质，完善自我，用丰富的知识证明自己的价值，用闪光的智慧照亮自己的人生，充分展示新时代青年的风采和魅力。

在工作中，他毫无怨言，勇敢地面对每一次工作中的困难和压力，不允许自己出现任何差错。他经常告诫自己，个人的一言一行都代表的是中国电信的形象，既然选择通信服务这个行业，就该以饱满的热情对待这个行业，要牢记“用户至上，用心服务”的服务理念，要用同样真诚的微笑、同样耐心的解释、去化解客户的误解和疑惑。他在进入电信的十五年时间里，多次被评为“服务明星”、“优秀员工”等，多次受到各级领导的好评和客户的一致欢迎，没有发生一例客户投诉，也得到了同事们的赞誉。成绩的取得，关键在于自己的内心中有一种坚定的信念和执着追求的梦想，用自己最大的热忱服务客户。通过自己辛勤的工作以及对客户负责的工作态度，圆满完成了各项任务，同时，也收获了一份快乐而自信的人生。

大家都知道，区域经理的工作，必须要有良好的整体素质。自身素质的高低，又和你的文化水平、工作能力、甚至待人接物、丰富的个人内涵等方面综合体现的。每一个人，通过刻苦努力，单纯的业务技能可能会在一个很短的时间内得以提升，但是，为客户提供服务，做到这一点，他认为还远远不够。所以，在为客户进行服务的时候，不单是确保服务到位，还应给顾客以最佳的服务享受，让客户感觉到接受服务的快乐。他始终认为，给客户提供文明优质服务，不是停留在口头上的一句空话，说到底，它首先是一种内心的深刻感受，是一种心与心的交流，而不是生硬的词语和格式化的程序。说声“您好”、“请”等之类的短语谁都会，但必须要发自内心，走进客户的心，使客户来到移动公司有一种温馨的感觉。

真诚奉献，热忱服务

现在市场的竞争已经不存在“铁饭碗”，只有客户才是我们的衣食父母。换言之，市场竞争的失败，就会面临下岗失业；不是大鱼吃小鱼，就是快鱼吃慢鱼。记得有这样一位客户，要办理退网业务，当张鹏同志询问为什么要退网的时候，用户很平静的说：“没有什么原因，暂时不用。”通过计费系统查到该客户每月的话费都比较高，属于高价值客户，想这其中肯定有其它原因，经过耐心、细致的和交流，才了解到这位客户经常到外地做生意，每月话费都很高，前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了，回来后一气之下要求退网。当张鹏同志了解了实际情况，发现用户属于预付费用户（因外地身份证办理）就对该用户说：“王老板，您生意做得这么大，如果您换了号码，客户与您联系不上，对您的生意肯定有很大影响。”客户仍然坚持：“我没有收到任何通知就停机了，难道对我的生意就没有影响？”“对不起，您的心情我非常理解，您看这样行吗？从今天开始，您的这个号码每月由我监控，预存话费不多的时候，我会主动打电话通知您，以免停机给您带来不便，您说好吗？”经过一番挽留，客户终于答应继续使用这个号码了。在以后的工作中，这位老板也非常支持他的工作，张鹏同志也信守承诺，对老板的话费时时关注，他的固定电话再也没有停过，用心的服务换来了该用