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收费站稽查工作总结范文(3)

一、工作概述

(1)在过去的年度中，收费站稽查工作得到了全面而深入的开展，围绕收费政策的执行、车辆通行费征收的合规性等方面进行了严格的审查和监督。通过加强内部管理，提高工作人员的业务素质和执法水平，确保了稽查工作的有效性。稽查工作紧密结合实际，紧密围绕收费站的中心工作，以服务司乘、保障权益、规范秩序为目标，全面提升收费站的运行质量和服务水平。

(2)工作中，我们坚持问题导向，以查实查细为目标，对各类违规行为进行了严厉打击。通过开展专项稽查行动，对逃费、漏费等违法行为进行重点排查，确保了收费站的合法权益不受侵害。同时，我们不断完善稽查工作机制，强化与相关职能部门的协作，形成了齐抓共管的良好局面。在强化日常稽查的基础上，我们还定期开展自查自纠，对存在的问题及时进行整改，确保收费工作的规范性和连续性。

(3)在推进稽查工作的过程中，我们注重科技手段的应用，不断探索和推广新的稽查技术。通过引入智能监控系统、数据分析平台等先进设备，提高了稽查工作的效率和准确性。同时，我们加强了对稽查人员的培训，提升了他们的业务能力和法律意识，使他们在面对复杂情况时能够迅速做出正确的判断和决策。此外，我们还积极开展宣传教育活动，提高广大司乘人员的法律意识，营造了良好的收费环境。

二、主要工作内容及成效

(1)本年度，我站稽查工作以强化收费规范和提升服务水平为核心，共开展了20余次专项稽查行动，涉及各类违规行为排查超过1000起。通过稽查，共追缴各类违规逃费金额达到50万元，有效维护了国家收费权益。例如，在一次针对货车超限超载的稽查中，我们共查获违规车辆30辆，涉及违规金额5万元，通过严格执法，确保了收费站的收费秩序。

(2)在车辆通行费征收合规性方面，我们通过稽查发现并纠正了5起收费员误操作事件，避免了1.2万元的损失。此外，我们还对收费站的收费系统进行了全面检查，确保系统稳定运行，防止因系统故障导致的收费错误。据统计，全年收费系统运行正常，未发生因系统问题导致的收费失误。同时，我们还对收费站的收费标准进行了复核，确保收费标准的准确性，避免因收费标准问题导致的纠纷。

(3)在服务司乘方面，我们积极开展“便民、利民、为民”服务活动，设立投诉举报箱，公布投诉举报电话，及时受理和处理司乘人员的投诉。本年度，共受理司乘人员投诉100余件，其中90%以上得到了及时有效的处理。此外，我们还定期组织收费员进行服务技能培训，提升服务意识和服务水平。在提升服务的同时，我们还加强了与司乘人员的沟通，通过发放宣传资料、开展问卷调查等形式，了解司乘人员的意见和建议，不断改进服务质量。据调查，我站的服务满意度达到95%，较去年同期提升了5个百分点。

三、存在问题及改进措施

(1)尽管稽查工作取得了一定的成效，但在实际操作中仍存在一些问题。首先，部分收费员对收费政策的理解和执行存在偏差，导致收费不规范的情况时有发生。例如，在一次稽查中发现，有3名收费员在处理小型客车通行费时，未按照规定执行优惠政策，涉及金额共计2000元。对此，我们计划通过加强政策培训，提高收费员的业务素质，确保收费政策的正确执行。

(2)其次，稽查工作效率有待提高。在处理大量稽查案件时，由于人手不足，部分案件处理时间较长，影响了工作效率。例如，今年共受理稽查案件300余起，平均处理时间超过15天。为解决这一问题，我们计划增加稽查人员配置，优化工作流程，提高案件处理速度。同时，利用信息化手段，实现案件在线处理，缩短案件处理周期。

(3)最后，稽查工作的科技手段应用仍有提升空间。虽然我们已引入了一些智能监控系统，但在数据分析和应用方面还有待加强。例如，在处理逃费车辆时，由于数据采集和分析不够全面，导致部分逃费车辆未能及时发现。为改进这一问题，我们计划引进更先进的数据分析软件，提高数据采集和分析的准确性。同时，加强与科研机构的合作，探索更多科技手段在稽查工作中的应用，提升稽查工作的科技含量。通过这些措施，我们将进一步优化稽查工作，确保收费站的正常运行。