收费站百日行动工作总结8.docxVIP

PAGE

1-

收费站百日行动工作总结8

一、行动背景与目标

自我国高速公路网络日益完善，车辆通行量持续增长，收费站作为高速公路运营的重要环节，其工作效率和服务质量直接关系到广大司乘人员的出行体验。近年来，随着科技手段的进步和交通管理理念的更新，高速公路收费站的工作模式也在不断优化。在这样的背景下，为了进一步提升收费站的服务水平，提高通行效率，确保交通安全，我国交通管理部门决定在2023年开展为期百日的收费站专项提升行动。

此次行动的背景主要基于以下几点：首先，根据我国高速公路管理局的数据显示，全国高速公路收费站平均每日车流量已超过2000万辆次，高峰时段车流量更是达到每日3000万辆次以上。庞大的车流量给收费站的工作带来了巨大压力，同时也对司乘人员的出行效率造成了影响。其次，随着社会经济的发展，人们对出行服务的需求日益提高，对收费站的服务质量提出了更高要求。最后，根据近年来交通事故统计分析，部分收费站因管理不善、设施老化等原因，存在安全隐患，亟需通过专项行动进行整改。

本次收费站百日行动的目标是全面提升收费站的服务质量和通行效率，具体目标如下：(1)通过优化收费流程，减少车辆排队时间，力争平均排队时间缩短至3分钟以内；(2)加强收费人员业务培训，提高收费效率，确保收费准确无误；(3)完善收费站设施设备，提升自动化水平，降低人工操作失误率；(4)强化交通安全管理，预防和减少交通事故发生；(5)提升司乘人员满意度，营造和谐、便捷的出行环境。为实现上述目标，各地交通管理部门将根据实际情况，制定详细的实施方案，确保行动取得实效。

此次行动的实施将采取以下措施：首先，对收费站工作人员进行全方位培训，提高其业务素质和服务意识；其次，优化收费流程，推广使用电子支付、ETC等便捷支付方式，减少现金交易环节；再次，对收费站设施设备进行全面检查和维护，确保设备运行稳定；此外，加强与公安、交警等部门的协同配合，强化交通安全管理；最后，通过媒体宣传和现场咨询等方式，提高司乘人员对行动的了解和参与度。通过这些措施，我们相信本次收费站百日行动必将取得显著成效，为我国高速公路的持续健康发展贡献力量。

二、行动实施与成果

(1)在行动实施过程中，各地交通管理部门严格按照既定方案，全面推进各项工作。通过引入先进的收费管理系统，实现了收费流程的自动化和智能化，有效缩短了车辆排队时间。例如，在A省，通过实施电子收费和移动支付，高峰时段的排队时间平均缩短了20%，极大地提升了通行效率。

(2)各收费站加强了对工作人员的培训，提高了服务质量和效率。培训内容包括收费操作规范、服务礼仪、应急处理等，确保每位收费人员都能熟练掌握各项技能。在实际操作中，收费人员的服务态度得到了显著改善，司乘人员满意度调查结果显示，满意度提升了15个百分点。

(3)在设备升级方面，各地对收费站进行了全面检查和维护，更新了部分老旧设备，提高了系统稳定性。同时，部分收费站还引入了智能识别系统，有效提升了车辆通行速度。据统计，设备升级后，收费站的平均通行速度提高了30%，极大地缓解了交通压力。此外，专项行动期间，共排查并整改安全隐患200余处，未发生重大交通事故，为司乘人员提供了安全、便捷的出行环境。

三、存在问题与改进措施

(1)尽管百日行动取得了显著成效，但在实施过程中也暴露出一些问题。首先，部分地区的收费系统在高峰时段仍然存在拥堵现象，如B市某收费站，高峰时段排队时间有时超过5分钟。其次，部分收费站的电子支付设备故障率较高，影响了司乘人员的通行体验。此外，部分收费人员对电子支付方式不够熟悉，导致操作失误，影响了收费效率。

(2)针对上述问题，我们将采取以下改进措施。一是优化收费系统，通过增加收费通道和升级系统软件，提高系统处理能力。例如，C市某收费站通过增加收费通道，使得高峰时段的排队时间缩短至2分钟。二是加强电子支付设备的维护，确保设备稳定运行，降低故障率。三是组织收费人员进行专项培训，提高其对电子支付方式的操作熟练度，确保收费过程的顺畅。

(3)此外，针对部分收费站设施设备老化的问题，我们将加大投入，更新老旧设备，提升整体服务水平。例如，D市某收费站通过更换老旧收费亭，改善了司乘人员的通行环境。同时，我们将加强与相关部门的沟通协调，共同解决交通安全管理中的难题，确保高速公路的畅通和安全。通过这些措施，我们期望能够进一步提升收费站的服务质量，为广大司乘人员提供更加便捷、舒适的出行体验。