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收费站班组的月度工作总结五

一、本月工作概况

本月，我站收费班组在全体成员的共同努力下，各项工作均取得了显著成效。本月共处理收费车辆XX万辆，同比增长8%，其中ETC车辆占比达到75%，有效提升了通行效率。在高峰时段，通过优化车道设置和加强人员引导，确保了收费工作的有序进行。本月共完成收费金额XX亿元，同比增长5%，圆满完成了上级下达的收费任务。在收费过程中，我们严格执行收费标准，杜绝了违规收费现象的发生，维护了收费站的良好形象。

为提高工作效率，我们进一步优化了收费流程。通过引入智能收费系统，实现了车辆快速通行，平均每辆车的通行时间缩短至15秒。同时，我们加大了对收费设备的维护保养力度，确保了设备的高效运行。在案例方面，本月成功处理了一起ETC设备故障，通过快速响应和及时维修，保障了ETC车辆的正常通行，得到了车主的一致好评。此外，我们还开展了收费业务培训，提高了班组成员的业务水平，有效降低了操作错误率。

本月，我站还积极参与了多项社会公益活动。在疫情防控的关键时期，我们主动承担起为过往车辆提供消毒服务的工作，保障了过往司乘人员的健康安全。同时，我们还联合当地交警部门开展了交通安全宣传活动，发放宣传资料XX份，提高了广大司机的交通安全意识。此外，我们还参与了社区志愿服务，为社区居民提供便民服务，树立了良好的企业形象。这些活动的开展，不仅提升了我们的社会影响力，也增强了团队的凝聚力和战斗力。

二、收费业务执行情况

(1)本月收费业务执行严格遵循相关政策法规，确保了收费标准的准确执行。通过实施电子收费系统，提高了收费效率，电子收费占比达到85%，减少了排队等待时间。在处理特殊车辆方面，如军车、救护车等，我们严格按照规定办理免收或优惠手续，确保了公平公正。

(2)本月在收费业务中，我们针对高峰时段采取了弹性工作制，增派了收费员，有效缓解了收费压力。例如，在节假日和周末，我们共增派收费员XX名，确保了收费工作的高效运行。同时，我们还对收费员进行了应急处理培训，提高了应对突发情况的能力。

(3)本月，我们针对收费员的服务态度进行了专项检查，确保服务规范。通过内部监督和客户反馈，发现并整改了XX起服务态度问题。此外，我们还对收费员进行了满意度调查，结果显示客户满意度达到95%，较上月提升了3个百分点。案例中，一位司机因对收费金额有疑问，通过我们的耐心解释和复核，最终满意解决，提升了客户体验。

三、安全与应急管理

(1)本月在安全与应急管理方面，我们高度重视，严格执行各项安全规章制度。通过定期开展安全培训，全体收费员的安全意识显著提升。本月共组织安全培训5次，涉及人员XX人，培训内容包括交通安全、火灾逃生、突发事件处理等。在案例中，一名收费员在发现一辆车辆故障时，立即启动应急预案，及时引导车辆至安全区域，并迅速报告，避免了可能的事故发生。

(2)我们加强了对收费站的日常安全检查，确保设施设备安全运行。本月共进行安全检查10次，发现并整改安全隐患XX处，包括车道指示灯、监控设备、消防设施等。此外，我们还针对极端天气条件，如暴雨、大雾等，制定了应急预案，确保在恶劣天气下能够迅速响应，保障通行安全。在暴雨期间，我们及时启动应急预案，确保了收费站的正常运营和司乘人员的安全。

(3)在应急管理方面，我们建立了应急物资储备库，确保应急物资充足。本月对应急物资进行了全面盘点，补充了XX种应急物资，如急救包、防滑鞋、照明设备等。同时，我们组织了应急演练3次，包括消防演练、地震应急演练等，提升了班组成员的应急处理能力。在地震应急演练中，全体成员在规定时间内安全撤离至指定地点，展现了良好的应急响应能力。

四、服务与客户满意度

(1)本月在服务与客户满意度方面，我们坚持以客户为中心，不断提升服务质量。通过开展微笑服务、文明用语培训，收费员的服务态度得到了显著改善。我们特别关注老年司机和外地游客的需求，提供指引和帮助，如帮助填写通行卡、介绍路线等。在客户满意度调查中，90%的受访司机表示对我们的服务感到满意。

(2)我们引入了“快速通道”服务，为ETC用户提供了更便捷的通行体验。本月共服务ETC用户XX万辆次，比上月增长了15%。此外，我们还开展了“绿色通道”服务，对于持有特殊证件的车辆，如残疾人士、军车等，我们优先办理，确保了他们的通行顺畅。这些举措得到了广大司机的认可和好评。

(3)为了更好地收集客户反馈，我们设立了意见箱和在线反馈渠道，鼓励客户提出意见和建议。本月共收集客户反馈XX条，其中关于服务质量的反馈占比最高。针对收集到的反馈，我们进行了详细分析，并制定了改进措施。例如，针对部分司机反映的排队时间长的问题，我们优化了车道配置，提高了通行效率。这些改进措施的实施，有效提升了客户满意度。

五、团队建设与个人成长

(1)本月，