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物业保安主管工作总结及工作计划(精选14)

一、工作总结

(1)2021年度，我作为物业保安主管，全面负责小区的安保工作。在全体保安人员的共同努力下，我们圆满完成了各项安保任务。全年共处理突发事件XX起，成功化解了XX起潜在的安全隐患。在疫情防控方面，我们严格执行各项防疫措施，确保了小区居民的生命安全和身体健康。通过数据统计，小区居民满意度达到95%，较去年提升了5个百分点。

(2)在日常巡逻和门岗管理方面，我们严格执行24小时值班制度，确保了小区的安全稳定。通过加强巡逻频次，有效预防了盗窃、破坏等违法犯罪行为的发生。例如，在XX月XX日，保安员在巡逻过程中及时发现并阻止了一起入室盗窃案件，为业主挽回了经济损失。此外，我们还定期对保安人员进行业务技能培训，提高了他们的应急处置能力。

(3)在安全宣传教育方面，我们积极开展各类安全知识宣传活动，提高了业主的安全防范意识。通过悬挂宣传横幅、发放宣传资料、举办安全知识讲座等多种形式，使业主对消防安全、防盗安全等方面的知识有了更深入的了解。在今年的消防演练中，业主参与率达到90%，较去年提高了10个百分点。这些举措有效提升了小区的整体安全水平。

二、工作亮点与成就

(1)在过去的一年中，我作为物业保安主管，带领团队在多个方面取得了显著的工作亮点与成就。首先，在安全管理方面，我们实施了智能安防系统，通过安装摄像头、门禁系统等设备，实现了对小区的全面监控，有效提升了安全防范能力。据统计，智能安防系统启用后，小区盗窃案件同比下降了30%，为业主创造了更加安全的居住环境。例如，在XX月XX日，通过智能监控设备，我们迅速锁定了一名潜入小区的窃贼，成功将其抓获。

(2)在服务态度和业主满意度提升方面，我们不断优化服务流程，强化员工服务意识。通过开展服务技能培训，提升保安人员的综合素质，确保了服务质量的稳定提升。数据显示，业主对保安服务的满意度达到了98%，较去年同期增长了12个百分点。具体案例中，有业主在小区内不慎丢失了贵重物品，保安员在接到报警后，迅速展开查找，并在短时间内帮助业主找回，得到了业主的高度赞扬。

(3)在疫情防控方面，我们积极响应政府号召，严格执行各项防疫措施。在小区出入口设置体温检测点，对进出人员进行体温监测和健康码查验，确保了疫情不进入小区。同时，我们还定期对小区公共区域进行消毒，保障了业主的健康安全。在疫情期间，我们共进行了XX次消毒作业，确保了小区环境的清洁卫生。这些举措得到了广大业主的认可和好评，为小区的疫情防控工作做出了积极贡献。

三、存在的问题与不足

(1)尽管在过去的一年中取得了一定的成绩，但在工作中仍存在一些问题和不足。首先，在人员管理方面，保安队伍的流动性较大，新入职的保安员在短时间内难以达到熟练操作水平，影响了工作效率。据统计，年度内保安人员更替率达到了15%，这给小区安全带来了不稳定因素。例如，在XX月XX日，由于新入职保安员对巡逻路线不熟悉，导致未能及时发现一起可疑情况。

(2)在应急处理能力方面，虽然我们定期进行应急演练，但实际操作中仍存在不足。在处理突发事件时，部分保安员反应不够迅速，处理流程不够规范。比如，在XX月XX日的突发事件中，由于保安员未能及时启动应急预案，导致事件处理时间延长，影响了业主的安全感。

(3)在服务细节上，部分保安员的服务态度有待提高。虽然整体服务满意度较高，但仍有少数业主反映部分保安员在服务过程中态度生硬，缺乏耐心。这一问题在一定程度上影响了物业公司的整体形象。为此，我们已开始加强服务意识培训，以期改善这一状况。

四、工作计划与展望

(1)针对存在的问题与不足，未来一年，我们将重点加强人员培训和团队建设。计划通过实施更加严格的招聘标准和岗前培训，降低保安人员的流动性，提高整体业务水平。预计通过这一措施，保安人员年度更替率将降至10%以下。此外，我们将引入在线培训平台，让保安员随时随地进行学习，提升其应急处理能力和服务意识。

(2)在技术升级方面，我们将进一步优化智能安防系统，扩大监控覆盖范围，提高监控质量。计划投资XX万元用于升级小区内的摄像头和门禁系统，实现24小时无死角监控。同时，我们将引入人脸识别技术，提高出入小区的安全性。预计通过技术升级，小区内盗窃案件将再次下降10%。例如，在XX月XX日，通过升级后的人脸识别系统，我们成功识别并阻止了一名试图非法进入小区的陌生人员。

(3)为了提升业主满意度，我们将推出一系列服务提升措施。包括但不限于：加强保安人员的礼貌用语培训，提高服务态度；增设便民服务设施，如自动售货机、快递收发点等；定期开展业主满意度调查，及时了解业主需求，优化服务方案。通过这些措施，我们期望将业主满意度提升至100%，打造更加和谐的居住环境。例如，在今年的业主满意度调查中，我们