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实用的培训方案四篇

为了确保事情或工作扎实开展，通常需要提前准备好一份方案，方案是计划中内容最为复杂的一种。那么大家知道方案怎么写才规范吗？以下是小编帮大家整理的培训方案4篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

培训方案篇1

第一讲银行员工形象礼仪

1、仪表的重要内涵

仪表是素养和品位的体现

仪表和成功联系在一起

2、工作着装的礼仪

服装：如何穿着行服?

服饰：如何点缀你的职业装?

手部修饰与饰物佩带

服饰运用的礼仪与技巧

饰品的选择与佩戴礼仪

工作装的TPO原则

工作装与体态的协调

服饰的色彩哲学和款式造型

第二讲银行微笑服务礼仪

1、微笑服务及微笑训练

2、微笑与第一印象

3、如何在建立自我形象的同时建立行业形象(外在形象、内在人格形象)

4、关于微笑的思想训练

5、炼就属于自己的微笑

第三讲银行员工优雅姿态修养

1、社会形象的塑造

顾客看到的每一个细节都是你素养的展现

2、日常工作仪态

几种常用手势及其不同含义

基本站姿训练及站姿变化

基本坐姿训练及坐姿变化

走姿要领

目光凝视规范与视线控制

日常待客仪态原则

日常处理投诉与答疑的仪态原则

第四讲银行员工的素质要求

1、服务意识

2、员工个人角色认知

3、正确的表达你的职业态度

第五讲银行基本服务礼仪

1、常用服务用语

2、常用服务动作

3、电话礼仪

4、如何处理服务中的问题

5、正确与客户沟通的方法

6、学会控制不良言行与情绪

7、提高规劝能力和解决服务矛盾能力

8、正确处理投诉

培训方案篇2

为提高全县卫生系统广大干部职工普通话应用水平，迎接国家三类城市语言文字工作评估验收，特制定本方案。

一、指导思想

以《国家通用语言文字法》为准绳，以提高全县卫生系统普通话应用规范化水平为目的，在全县卫生系统全面深入开展语言文字工作，增强规范用语意识，提高普通话水平，为建设宜旅、文化、生态、幸福营造良好的语言文字环境。

二、培训与测试对象

普通话培训测试对象为1954年1月1日以后出生的且未达到下列国家规定等级标准的：

（一）卫生局工作人员未达到三级甲等以上水平的。

（二）县直医疗卫生单位从业人员未达到三级以上水平的。

县直医疗卫生单位必须参加本次全县统一组织的普通话培训和测试，各乡镇卫生院按方案要求自行开展普通话学习及应用。

三、培训与测试

（一）培训

各县直医疗卫生单位实行集中报名，报名时提交《单位人员情况统计表》、《普通话培训、测试报名表》、《普通话达标人员统计表》、参训人员近期免冠一寸彩色电子登记照（相片格式为“jpg”大小为“400*600”，文件名以自己的身份证号命名），于4月25日前上交文耕耘处（联系电话：）。培训由县语言文字委员会统一组织实施，时间暂定5月份，具体时间另行通知。

（二）测试

由市普通话测试中心负责，具体时间另行通知。

（三）发证

测试合格后由省语委统一颁发国家承认的《普通话水平测试等级证书》。

四、组织领导

为确保普通话培训与测试工作的顺利进行，县卫生局成立以副局长同志为组长的领导小组。

五、具体要求

（一）提高认识，加强领导。县直各卫生单位要明确一名分管领导，并确定一名具体工作人员，负责组织本单位干部职工的普通话培训和测试等日常工作。（培训资料为教育出版社出版的《普通话培训测试指要》，售价28.00元，由县语委提供，学员自愿购买）

（二）广泛宣传，营造氛围。各单位要开展多种形式的推广普通话宣传活动，悬挂一条大幅宣传标语或树立一块固定性标语牌。要动员所有应试人员自觉学习，大力提倡以普通话和规范汉字为公务用语用字。

（三）精心组织，合理安排。各单位要把提高干部职工的普通话水平列入工作日程，协调好普通话培训、测试与工作的关系，合理安排时间，按时组织参加培训、测试，确保本单位干部职工的普通话水平合格。

培训方案篇3

物业服务人员礼仪培训作为物业公司对员工的一种提升手段，它包括的面很广，比如员工形象塑造，接待礼仪，服务及沟通技巧，还有员工素质的要求。经过一些列有针对性的培训，我相信成为一名优秀的物业员工不是难事，即便不从事物业，也会对你在其它行业起到帮助作用的。

培训时间:1天

培训对象:物业服务人员

课程背景：

服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的商品，留住顾客最终是取决于服务人员的礼仪和态度。同时在激烈的商业竞争中，竞争的成败也是取决于服务的优劣。对服务行业来说，不论硬件设施多么豪华，没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，也无法让企业在竞争中获胜。

课程收益：

内强个人素质,外塑企业形象；

深刻理解服务的重要性，并树立积极、主动的服务意识；

了解怎样通过简单的仪容仪表修饰、优雅得体的仪态来表现自我，塑造专业的职业形象，给人留下好的第一印象；

掌握建立良好人际关系的秘诀以及基本的沟通技