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运营消保复习试题及答案

1.将银行消费者投诉分为一般性投诉与重大投诉的分类标准是根据()。

A、投诉的范围大小

B、投诉的影响程度

C、投诉的级别高低

D、投诉涉及到的当事人的多少

【正确答案】：B

2.见票后定期付款的汇票，持票人应当自出票之日起（）内向付款人提示承兑。

A.1个月

B.15日

C.60日

D.20日

【正确答案】：A

3.根据服务突发事件的级别，如单个营业网点出现业务系统故障，则属于（）。

A、特大服务突发事件(Ⅰ级)

B、重大服务突发事件(Ⅱ级)

C、较大服务突发事件(Ⅲ级)

D、较