销售与沟通学习课件.pptxVIP

营销与沟通;可口可乐全球首席营销官说过——营销唯一的目的就是以更高的价格将更多的产品更频繁地卖给更多的人。

产品力——营销力

进攻是最好的防守;传统的产品销售概念：;商品的利益就是产品能够带给客户的好处

满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足,或者客户特定的问题被解决.;什么是营销;恋爱过程;营销流程;销售不是一股脑地解说产品的功能。

销售是满足顾客的特定需求，解决顾客特定的问题。

;销售不是口若悬河，让顾客没有说话的余地。

销售是有效提问与倾听，唤起顾客需求。;销售不是向顾客辩论、说服顾客。

销售提出问题，让顾客以与以往不同的方式进行思考。;销售不是只销售产品。

销售是帮助顾客建立起正确的概念。;销售不是我们的产品最便宜。

销售是让顾客得到产品的价值与利益。;愉快的感觉（追求快乐）;在于找到人们心底最强烈的需求并帮他们设法满足这种需求。

;沟通贯穿于销售全过程;沟通技巧;沟通技巧;沟通的基本概念;什么是沟通;沟通媒介;非语言沟通要素;非语言沟通要素;原一平总结的笑容的十大魅力;眼神

看着对方：表示尊重对方和自信。

不与对方对视：表明你不礼貌和不自信。

不要飘忽不定。;坐姿

不要坐满整个座位

不要全身靠在座位上

身体微前倾，表明你在认真听对方讲话，

并要不断点头。;沟通技巧;沟通的基本循环;收集信息;验证信息;传递信息;沟通技巧;销售沟通的基本模式;销售沟通的基本模式;建立信任;引导需求;引导需求;提供方案;强调好处;建议下一步;建议下一步——达成协议技巧;说服性推销——总结;沟通技巧;沟通中的交流技巧;

问是找到话题的基本前提；

问是吸引注意的常用方法；

问是收集信息的最佳途径；

问是验证信息的有效措施；;问题的分类;沟通技巧;顾客异议处理;什么是异议;什么是异议;对待异议的态度——不要害怕;在拜访顾客之前，先对可能的异议进行预测，使我们在异议出现之前就回答它们。

预先计划好访问，把可能的异议的答案先行安排在销售陈述之中；

在销售演示过程中，预先对那些可能出现的异议作出回答；

良好的顾客渗透对预防异议是十分重要的，它使你知道客户的现状、需求、限制和机会。;对待异议的态度——预先准备;异议处理的过程;收集全部的异议;收集全部的异议;收集全部的异议;明确异议的真假;明确异议的真假;明确异议的真正含意;明确异议的真正含意;明确异议的真正含意;明确异议的真正含意;把异议转化成一个问题;把异议转化成一个问题;处理异议;影响沟通交流的因素;销售沟通的特点;沟通并不难——成功沟通的要项;沟通从心开始;1、Geniusonlymeanshard-workingalloneslife.(Mendeleyer,RussianChemist)?天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03

2、Ourdestinyoffersnotonlythecupofdespair,butthechaliceofopportunity.(RichardNixon,AmericanPresident)命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三

3、Patienceisbitter,butitsfruitissweet.(JeanJacquesRousseau,Frenchthinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020

4、Allthatyoudo,dowithyourmight;thingsdonebyhalvesareneverdoneright.----R.H.Stoddard,Americanpoet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10

5、Youhavetobelieveinyourself.Thatsthesecretofsuccess.----CharlesChaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday,August5,2020August20Wednesday,August5,20208/5/2020

6、Almostanysituation---goodorbad---isaffectedbytheattitude