公司企业员工礼仪培训.ppt

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中国人民大学国际关系学院外交学系主任----金正昆:

礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。

;尊重;对我们自己

1.表达我们良好的个人修养

2.让我们的形象看上去更好

3.让别人喜欢是一件很快乐的事

4.建立良好的人际关系,我们的生活将更加美好;案例2：一把椅子的问候;;

1、统一员工做事、待人接物的方式，形成同一性。

2、从每一个细节做起，提升全员素质。

3、建立良好的人际关系,我们的工作生活将更加和谐，心情愉快。

4、通过员工自律的行为，自动自发地克服不良习惯，养成良好的品德。

5、培养良好的个人修养，进一步提升公司形象。;他律;巴德富;为了使每一位巴德富人都成为有礼貌、有道德、有修养、讲文明、专业化的优秀人才，从而打造巴德富公司优秀的企业文化，特制定?员工行为准那么?。;“巴〞代表向国际知名的化工公司“巴斯夫〞学习，将来成为世界领先的企业；

“德〞代表希望每一位巴德富的员工有良好的品德；

“富〞是代表共同富裕，实现双赢的目的；;;;尊重;本?员工行为准那么?属于个人修养和道德约束的范畴，表达了公司的企业文化，特别是在对外交往中每一位巴德富人都代表了公司形象，行为准那么贵在全体员工能自觉遵守，养成良好的习惯。;第二章仪表仪容;第二章仪表仪容;影响通话质量的因素:;第三章的接打要求;挂断的礼仪;2)接的礼仪;

1．铃声响起三声之内，应立即接，声音要柔和，并尽量要放小，以免影响他人工作。

2.接时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称：“您好！巴德富公司〞，或“您好！巴德富公司，请问有什么可以帮到您？〞，不得使用“HELLO〞或“你是谁〞等用语。

3.接时，被找的人如果就在身边，应告诉打者请稍等，然后立即转交〔转接〕。;2)接的礼仪;

4.倘假设被找的人临时不在,应答复“他暂时不在座位上,如果需要转告请留下您的。〞

5.???果找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪，切不说“他在总经理处〞“他到某某公司去了〞。

6.代接时，对方如有留言，应当场用纸笔记录，之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会及时转告。如：“我再重复一遍，您看对不对……好的，等他回来我立即转告他。〞;2)接的礼仪;

7.对不指明的，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

8.如果分机转接出错，应告知对方：“抱歉，×××不是这个号码，他〔她〕的分机号码是**，我先帮您转接，如果没转过去请您再重新拨**号码，请稍等〞然后迅速将转接到正确的分机上。

9、内部提倡用普通话，并且通常要先自报家门：“您好！我是**部门的**，请问……〞;任何时间禁止占用公司的线路聊天。

不得私自拨打长途、信息台，

不得上网聊天。

不得在工作时间拨打、接听私人，

遇特殊情况应长话短说。;第四章日常工作行为标准;要求：举止有礼、尊重他人、以和为贵，通过日常交往加强沟通合作。;要求：举止有礼、尊重他人、以和为贵，通过日常交往加强沟通合作。;要求：举止有礼、尊重他人、以和为贵，通过日常交往加强沟通合作。;要求：举止有礼、尊重他人、以和为贵，通过日常交往加强沟通合作。;第五章会议标准;开会时，尽量不要打断别人的发言，尊重别人的意见。如有争议，要平心静气友好协商，不说不利于团结的话，不说伤害他人自尊心的话，不搞人身攻击;

会议中如特殊事情不得不马上处理应向会议主持人请假并征得同意。;第六章接待客户礼仪;第六章接待客户礼仪;Unioncast;接待客户礼仪;自我介绍三要素

;递送名片的原那么：;如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片

??辈份较低者，率先以右手递出个人的名片

??别处拜访时，经上司介绍后，再递知名片

???接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务

??接受名片后，不宜随手置于桌上

??不可递出污旧或皱折的名片

???名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子前方的口袋掏出，

经常检查皮夹

???尽量防止在对方的名片上书写不相关的东西

??不要无意识地玩弄对方的名片

上司在时不要先递交名