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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年一手房销售顾问突发事件应对与危机处理合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1突发事件

1.2危机处理

1.3销售顾问职责

2.应对原则与流程

2.1应对原则

2.2应急预案

2.3报告流程

3.突发事件分类

3.1一级突发事件

3.2二级突发事件

3.3三级突发事件

4.一级突发事件应对措施

4.1应急小组成立

4.2应急预案启动

4.3信息收集与评估

4.4沟通协调

4.5客户安抚

5.二级突发事件应对措施

5.1应急小组启动

5.2应急预案执行

5.3问题解决

5.4后续跟进

6.三级突发事件应对措施

6.1应急小组协调

6.2应急预案执行

6.3问题处理

6.4风险评估

7.危机处理流程

7.1危机识别

7.2危机评估

7.3应对措施

7.4风险控制

7.5恢复与重建

8.沟通与协调

8.1内部沟通

8.2外部沟通

8.3信息发布

9.法律法规与政策要求

9.1相关法律法规

9.2政策要求

9.3合同条款

10.责任与义务

10.1销售顾问责任

10.2公司责任

10.3第三方责任

11.违约责任

11.1违约行为

11.2违约责任承担

11.3违约赔偿

12.争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决机构

12.3争议解决程序

13.合同生效与解除

13.1合同生效条件

13.2合同解除条件

13.3合同解除程序

14.其他约定

14.1不可抗力

14.2通知与送达

14.3合同附件

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1突发事件

指在销售过程中，由于不可预见、不可抗力或者销售顾问的过失等原因，导致销售活动受到严重影响，可能对客户利益、公司声誉或财务状况造成损害的事件。

1.2危机处理

指在突发事件发生后，销售顾问采取的应对措施，包括但不限于问题解决、风险控制、客户安抚、信息发布等。

1.3销售顾问职责

1.3.1识别突发事件并立即报告；

1.3.2按照应急预案执行应对措施；

1.3.3配合公司应急小组进行沟通协调；

1.3.4及时向客户通报事件进展及处理结果。

第二条应对原则与流程

2.1应对原则

2.1.1优先保障客户利益；

2.1.2及时、准确、全面地处理突发事件；

2.1.3加强内部沟通与协调；

2.1.4严格按照应急预案执行。

2.2应急预案

2.2.1应急预案应包含突发事件分类、应对措施、职责分工等内容；

2.2.2应急预案应根据实际情况进行修订和完善。

2.3报告流程

2.3.1销售顾问在发现突发事件时，应立即向直属上级报告；

2.3.2直属上级应在接到报告后，及时向公司应急小组报告；

2.3.3公司应急小组应在接到报告后，启动应急预案。

第三条突发事件分类

3.1一级突发事件

指可能导致重大经济损失、严重影响公司声誉的事件，如重大安全事故、重大产品质量问题等。

3.2二级突发事件

指可能导致一定经济损失、对公司声誉造成一定影响的事件，如轻微安全事故、产品质量问题等。

3.3三级突发事件

指可能导致轻微经济损失、对公司声誉造成轻微影响的事件，如一般安全事故、轻微产品质量问题等。

第四条一级突发事件应对措施

4.1应急小组成立

4.1.1在一级突发事件发生后，公司应立即成立应急小组；

4.1.2应急小组由公司高层领导、相关部门负责人及销售顾问组成。

4.2应急预案启动

4.2.1应急小组应立即启动应急预案，按照预案要求执行应对措施；

4.2.2应急预案应包含突发事件处理的具体步骤、时间节点、责任人等。

4.3信息收集与评估

4.3.1应急小组应全面收集突发事件相关信息，对事件进行评估；

4.3.2评估结果应作为应对措施制定的重要依据。

4.4沟通协调

4.4.1应急小组应加强与内部、外部相关方的沟通协调；

4.4.2确保信息畅通，及时解决突发事件带来的问题。

4.5客户安抚

4.5.1应急小组应采取有效措施，安抚受影响客户，减少客户损失；

4.5.2及时向客户通报事件进展及处理结果。

第五条二级突发事件应对措施

5.1应急小组启动

5.1.1在二级突发事件发生后，公司应启动应急小组；

5.1.2应急小组由相关部门负责人及销售顾问组成。

5.2应急预案执行

5.2.1应急小组应按照应急预案执行应对措施；

5.2.2应急预案应包含突发事件处理的具体步骤、时间节点、责任人等。