必威体育精装版市工商所自查自纠报告.docxVIP

PAGE

1-

必威体育精装版市工商所自查自纠报告

一、自查自纠工作概述

(1)自查自纠工作是在深入贯彻落实党的二十大精神，按照上级关于加强市场监管工作的总体要求下，我所积极开展的一项重要工作。本次自查自纠工作紧密结合我所工作实际，全面梳理了近年来工商所的各项工作，重点对内部管理、业务执行、服务质量等方面进行了全面检查。

(2)自查自纠工作严格按照规定程序进行，成立了自查自纠工作领导小组，明确了工作职责和任务分工。通过查阅文件资料、实地走访检查、召开座谈会等多种形式，对所内各项规章制度、业务流程、服务质量等方面进行了全面自查。自查过程中，我们注重发现问题、分析原因，确保自查工作取得实效。

(3)在自查自纠过程中，我们始终坚持问题导向，对发现的问题不遮掩、不回避，如实记录，并对照相关规定进行分析。同时，我们注重总结经验，对自查自纠过程中发现的亮点和典型做法进行推广，以促进工商所各项工作水平的全面提升。通过自查自纠，我们更加明确了下一步工作的重点和方向，为推动工商所工作再上新台阶奠定了坚实基础。

二、自查自纠发现的主要问题

(1)在本次自查自纠过程中，我们发现工商所在内部管理方面存在一些问题。首先，部分规章制度不够完善，存在一定程度的交叉和重复，导致执行过程中出现困惑和矛盾。其次，内部管理制度执行力度不够，存在个别工作人员对制度执行不严格、不到位的现象，影响了工作秩序和效率。此外，工作人员对规章制度的理解和掌握程度参差不齐，导致在实际工作中难以形成统一的标准和规范。

(2)业务执行方面的问题也十分突出。一方面，部分业务流程不够规范，存在流程繁琐、环节过多等问题，影响了工作效率。另一方面，部分业务工作人员业务水平不高，对法律法规的理解和运用不够熟练，导致在工作中出现失误和错误。此外，部分业务工作存在信息不对称、沟通不畅等问题，导致工作效果不理想。同时，对于一些新出台的政策法规，部分工作人员学习不够及时，导致在实际工作中难以准确把握政策精神。

(3)在服务质量方面，我们也发现了一些问题。首先，部分工作人员服务意识不强，对群众诉求反应不够及时，导致群众满意度不高。其次，服务态度不够端正，存在个别工作人员态度生硬、不耐烦等现象，损害了工商所的形象。此外，服务方式较为单一，未能充分运用现代信息技术手段，提高服务效率。同时，对于一些复杂疑难问题，工作人员解决能力不足，导致群众问题难以得到及时解决。这些问题都需要我们在今后的工作中加以改进和提升。

三、整改措施及下一步工作计划

(1)针对自查自纠发现的问题，我们将采取以下整改措施。首先，针对内部管理不完善的问题，我们将对现有规章制度进行全面梳理，消除交叉和重复内容，确保制度的针对性和可操作性。例如，我们将对《工商所内部管理制度》进行修订，减少不必要的审批流程，预计将减少30%的审批环节，提高工作效率。

(2)在业务执行方面，我们将加强业务培训，提高工作人员的业务水平。计划开展不少于10场业务培训，覆盖全所工作人员，培训时长将达100小时。同时，我们将对业务流程进行优化，简化审批环节，预计将减少20%的审批时间。以企业注册登记为例，通过简化流程，企业注册登记时间将缩短至3个工作日，提升企业满意度。

(3)在服务质量方面，我们将强化服务意识，提高服务效率。制定《服务规范》手册，要求所有工作人员严格遵守。此外，我们将引入在线服务平台，提供预约服务、在线咨询等功能，预计将提升40%的服务效率。同时，设立服务投诉热线，对服务质量进行监督，确保群众诉求得到及时响应。例如，针对某企业因服务态度问题提出的投诉，我们将在接到投诉后24小时内进行调查处理，并对相关责任人进行处罚，确保类似问题不再发生。