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旅游酒店销售范本提供优质旅游酒店服务的合约

一、合约概述

本合约旨在明确旅游酒店销售方与客户之间的权利义务关系，确保双方在旅游酒店服务过程中的合法权益得到充分保障。根据我国《合同法》及相关法律法规，经双方友好协商，达成以下共识：

(1)本合约适用于旅游酒店销售方提供的各类酒店住宿服务，包括但不限于客房预订、餐饮服务、会议接待、休闲娱乐等。服务对象包括国内外游客、商务人士、团队旅游者等。近年来，随着我国旅游市场的蓬勃发展，旅游酒店行业收入逐年攀升，2019年全国旅游酒店营业收入达1.3万亿元，同比增长8.8%。本合约旨在为旅游酒店销售方提供稳定的客户来源，同时满足客户多样化的住宿需求。

(2)本合约期限为一年，自双方签字盖章之日起生效。在合约期限内，旅游酒店销售方应确保所提供的服务质量达到国家旅游局规定的三星级以上酒店标准。同时，旅游酒店销售方应具备完善的服务设施，如高速宽带网络、中央空调、24小时热水等。以某知名酒店为例，其客房入住率在2020年达到85%，客户满意度达90%以上，充分证明了优质服务对酒店经营的重要性。

(3)本合约签订后，双方应严格遵守合约内容。旅游酒店销售方应按照约定提供优质服务，确保客户在住宿、餐饮、休闲娱乐等方面的满意度。同时，客户应按时支付服务费用，不得拖欠。如有违约行为，双方应按照《合同法》相关规定承担相应责任。为保障双方权益，本合约设立违约金制度，违约方需支付相当于违约金额10%的违约金。

二、服务内容与标准

(1)本合约规定旅游酒店销售方提供的服务包括客房预订、入住登记、客房清洁、餐饮服务、会议及活动组织、健身房使用、无线网络接入等。客房类型涵盖单人间、双人间、套房等，以满足不同客户的需求。酒店承诺客房设施齐全，包括舒适的床铺、电视、冰箱、空调等，确保客户享有舒适的住宿体验。

(2)餐饮服务方面，酒店提供中西式自助早餐、正餐、特色菜品等，菜品新鲜、口味地道。酒店设有多个餐厅和宴会厅，可满足不同规模的餐饮需求。同时，酒店提供24小时客房送餐服务，确保客户在房间内也能享受到美味佳肴。

(3)会议及活动组织服务包括会议室租赁、音响设备、投影仪、茶歇服务等。酒店会议室设施先进，可容纳不同规模的会议和活动。此外，酒店还提供专业的活动策划和执行服务，包括场地布置、节目安排等，旨在为客户提供一站式活动解决方案。

三、违约责任与争议解决

(1)若旅游酒店销售方未能按照合约规定提供服务质量，导致客户权益受损，应承担相应违约责任。具体违约情形包括但不限于客房设施损坏、餐饮服务不符合标准、会议活动组织不力等。根据《合同法》第一百零七条规定，旅游酒店销售方应向客户支付违约金，违约金金额为实际损失的一定比例。以某酒店为例，因客房清洁服务未达标，导致客户投诉，酒店根据合约规定支付了相当于客户实际损失30%的违约金。

(2)若客户未按时支付服务费用，或因个人原因导致酒店遭受经济损失，客户应承担相应的违约责任。根据《合同法》第一百一十三条规定，客户应支付违约金，违约金金额为未付款项的一定比例。例如，某客户预订酒店房间，但因个人原因取消预订，未提前通知酒店，导致酒店房间空置，客户需支付相当于房间费用50%的违约金。

(3)若双方在合约履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。如协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼。根据《中华人民共和国民事诉讼法》规定，诉讼时效为三年。若一方在诉讼时效期间内未提起诉讼，丧失胜诉权。例如，某酒店与客户因服务费用产生争议，经协商未果，酒店在诉讼时效内向法院提起诉讼，最终获得胜诉。此外，双方可约定仲裁条款，将争议提交仲裁机构解决。仲裁裁决具有法律效力，双方应予以履行。