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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024围挡广告施工期售后服务与客户满意度调查合同

本合同目录一览

1.施工期售后服务概述

1.1售后服务责任范围

1.2售后服务响应时间

1.3售后服务人员资质要求

2.客户满意度调查方法

2.1调查方式及时间安排

2.2调查问卷设计

2.3调查结果统计分析

3.售后服务流程

3.1投诉处理流程

3.2维修及更换流程

3.3客户咨询及解答流程

4.售后服务收费标准

4.1常见故障维修费用

4.2非常见故障维修费用

4.3更换零部件费用

5.客户满意度调查结果应用

5.1调查结果反馈

5.2服务改进措施

5.3质量提升计划

6.必威体育官网网址条款

6.1信息必威体育官网网址义务

6.2信息必威体育官网网址措施

6.3违反必威体育官网网址义务的责任

7.合同解除及终止

7.1合同解除条件

7.2合同终止条件

7.3合同解除或终止后的处理

8.违约责任

8.1违约行为定义

8.2违约责任承担

8.3违约纠纷解决方式

9.法律适用及争议解决

9.1法律适用

9.2争议解决方式

9.3仲裁机构及仲裁规则

10.合同生效及期限

10.1合同生效条件

10.2合同期限

10.3合同续签

11.其他约定事项

11.1通知方式

11.2附件

11.3不可抗力

12.合同附件

12.1服务内容明细

12.2质量保证书

12.3其他相关文件

13.合同签署及生效日期

14.合同份数及保管

第一部分：合同如下：

1.施工期售后服务概述

1.1售后服务责任范围

本合同项下，乙方（围挡广告施工方）负责对甲方（广告主）提供的围挡广告进行施工期的售后服务，包括但不限于广告设施的安装、调试、维修、保养等。

1.2售后服务响应时间

乙方应在接到甲方关于售后服务的通知后，24小时内安排专业人员响应，并在48小时内到达现场进行处理。

1.3售后服务人员资质要求

乙方提供的服务人员应具备相应的专业技能和资质证书，能够熟练操作相关设备，确保服务质量。

2.客户满意度调查方法

2.1调查方式及时间安排

乙方应在施工期结束后一个月内，通过电话、邮件或在线问卷等方式对甲方进行满意度调查。

2.2调查问卷设计

问卷应包含施工质量、服务态度、响应速度、维修效果等方面的评价问题。

2.3调查结果统计分析

乙方应将调查结果进行统计分析，并将分析报告提交给甲方。

3.售后服务流程

3.1投诉处理流程

a.记录投诉内容；

b.确认问题原因；

c.制定解决方案；

d.实施解决方案；

e.验收结果，确保问题得到解决。

3.2维修及更换流程

a.乙方根据维修难度和部件的可用性，决定是现场维修还是更换部件；

b.乙方提供维修或更换的配件，确保配件质量与原配件一致；

c.乙方完成维修或更换后，由甲方验收。

3.3客户咨询及解答流程

a.乙方设立专门客服，负责解答甲方关于围挡广告的咨询；

c.客服人员应及时记录咨询内容，并将相关信息反馈给相关部门。

4.售后服务收费标准

4.1常见故障维修费用

乙方对常见故障的维修费用按照实际发生费用收取，最高不超过合同总价的5%。

4.2非常见故障维修费用

对于非常见故障的维修，乙方将根据实际发生费用和乙方合理利润，制定收费标准。

4.3更换零部件费用

乙方更换的零部件价格将参照市场行情，并保证与原零部件品质相当。

5.客户满意度调查结果应用

5.1调查结果反馈

乙方应在调查结束后一个月内，将调查结果及分析报告反馈给甲方。

5.2服务改进措施

乙方根据调查结果，制定相应的服务改进措施，并在合同有效期内实施。

5.3质量提升计划

乙方应制定长期的质量提升计划，确保围挡广告施工及售后服务质量。

6.必威体育官网网址条款

6.1信息必威体育官网网址义务

双方对本合同涉及的所有信息负有必威体育官网网址义