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盘州新兴医院2025年上半年护理工作会议暨2025年第三季度护理质量管理委

一、会议概况

(1)盘州新兴医院2025年上半年护理工作会议于今日隆重召开，旨在总结上半年的护理工作成果，分析存在的问题，并对下半年的护理工作进行规划和部署。此次会议邀请了医院领导、护理部全体成员以及各科室护士长出席，共同探讨护理工作的未来发展。

(2)会议首先由护理部主任作上半年护理工作总结，回顾了上半年护理团队在医疗护理、患者满意度、护理质量提升等方面取得的显著成绩。同时，针对存在的问题，如护理人力资源配置、护理技术操作规范性等方面进行了深入剖析，提出了具体的改进措施。

(3)在会议的第二阶段，与会人员围绕第三季度护理质量管理计划展开了热烈的讨论。针对即将到来的第三季度，护理部提出了新的工作目标和质量指标，并强调要加强护理人员的培训，提高护理服务水平，确保患者安全。此外，会议还就如何提升护理团队凝聚力、优化护理流程等方面进行了深入交流。

二、上半年护理工作总结及评估

(1)盘州新兴医院护理部在2025年上半年紧紧围绕医院总体工作部署，以患者为中心，以提高护理质量为目标，深入开展了一系列护理工作。在医疗护理方面，护理团队严格执行各项护理操作规程，确保了患者护理的安全性和有效性。上半年，护理部共完成各类护理操作10万余次，其中无菌操作合格率达到100%，患者护理满意度达到95%以上。

(2)在护理质量管理方面，护理部坚持问题导向，积极开展护理质量改进工作。通过每月护理质量检查、季度护理质量分析会等形式，对护理工作进行持续改进。上半年共发现并整改护理问题50余项，有效提升了护理服务的整体水平。此外，护理部还加强了对护理人员的培训，通过开展护理技能竞赛、专题讲座等活动，提高了护理人员的专业素养和应急处理能力。

(3)在患者满意度方面，护理部高度重视患者的就医体验，通过设立患者意见箱、开展满意度调查等方式，收集患者对护理服务的意见和建议。上半年，患者对护理服务的满意度持续提升，护理部根据患者反馈，对护理服务流程进行了优化，如增设了患者咨询服务、优化了病房环境等，有效提高了患者满意度。同时，护理部还积极参与医院组织的各项活动，如健康知识讲座、义诊服务等，为患者提供了全方位的健康服务。

三、第三季度护理质量管理计划及重点

(1)在第三季度护理质量管理计划中，盘州新兴医院护理部将重点关注护理安全与风险控制。为降低护理不良事件发生率，护理部计划对全体护理人员开展专项培训，强化无菌操作、静脉输液等关键操作技能。具体措施包括：设立每周一次的护理技能考核，要求护理人员必须通过考核；引入信息化系统，实时监控护理操作过程，确保操作规范；此外，针对上半年发现的50余项护理问题，护理部将逐一制定整改方案，确保整改措施落实到位。

(2)护理部计划在第三季度开展患者满意度提升活动，旨在进一步提高患者就医体验。为此，护理部将重点加强护理人员的沟通技巧培训，提升服务意识。具体内容包括：开展沟通技巧讲座，提高护理人员的语言表达能力和同理心；实施患者满意度调查，针对调查结果制定针对性的改进措施；同时，护理部还将设立患者服务热线，及时解答患者疑问，提高患者满意度。根据上半年数据，患者满意度已提升至95%，护理部期望在第三季度进一步提升至98%。

(3)针对护理人力资源配置问题，护理部计划在第三季度进行优化调整。通过数据分析，护理部发现部分科室存在护理人员短缺的情况，影响了护理工作质量。为此，护理部将采取以下措施：一是调整人员排班，确保各科室护理力量均衡；二是开展护理人员的轮岗培训，提高护理人员的工作适应能力；三是加强与医院其他部门的沟通，共同解决人力资源问题。通过以上措施，护理部期望在第三季度将护理人力资源配置不良事件减少50%，提升护理工作效率。

四、护理质量管理工具与方法培训

(1)在本次护理工作会议中，护理部特别安排了护理质量管理工具与方法的培训环节，旨在提升护理人员的质量管理意识和能力。培训首先介绍了PDCA（计划-执行-检查-行动）循环在护理质量管理中的应用，通过实际案例分析，展示了如何通过这一循环系统持续改进护理工作。例如，某科室通过PDCA循环成功降低了患者跌倒事件的发生率，从原来的每月5起降至2起。

(2)培训内容还包括了鱼骨图（因果图）的使用，帮助护理人员识别和解决护理过程中的问题。讲师通过实际案例，指导护理人员如何通过鱼骨图分析问题产生的根本原因，并提出了针对性的解决方案。例如，某科室通过鱼骨图分析发现，患者皮肤压疮的主要原因是床单潮湿，随后采取了床单及时更换的措施，有效降低了压疮的发生。

(3)为了提高护理人员的质量控制能力，培训还涉及了质量管理工具如流程图、控制图等的应用。讲师通过现场演示，展示了如何绘制流程图来优化护理工作流程，以及如何使