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新冠肺炎疫情下高校图书馆应急信息服务工作探析——以辽宁省高校图书馆

一、新冠肺炎疫情对高校图书馆信息服务工作的影响

(1)新冠肺炎疫情对高校图书馆信息服务工作产生了深远影响。首先，疫情导致图书馆服务模式发生重大转变，传统的面对面服务受到限制，图书馆不得不迅速转向线上服务。据教育部数据显示，疫情期间全国高校图书馆线上服务访问量同比增长超过200%。以某知名高校图书馆为例，疫情期间线上资源访问量达到日常的5倍。此外，疫情还加剧了图书馆在资源获取、信息传播、用户服务等方面的压力。

(2)疫情期间，高校图书馆面临着资源短缺的困境。一方面，纸质图书采购和期刊订阅受到严重影响，部分图书馆甚至暂停了纸质图书的采购。另一方面，数字资源的获取也面临诸多困难，如部分数据库服务中断、付费模式改变等。据调查，超过80%的高校图书馆在疫情期间遇到了数字资源获取难题。以某中部地区高校图书馆为例，疫情期间其数字资源采购预算减少了30%。

(3)疫情对高校图书馆的用户服务也带来了挑战。首先，线上服务能力的不足导致部分用户无法正常获取所需信息资源。其次，疫情期间，图书馆工作人员面临着健康和安全风险，影响了正常的工作秩序。此外，线上服务质量的提升也面临诸多挑战，如用户满意度、服务效果等。据某高校图书馆调查，疫情期间有超过50%的用户对线上服务质量表示不满。

二、辽宁省高校图书馆应急信息服务工作的实践与探索

(1)辽宁省高校图书馆在新冠肺炎疫情期间，积极响应国家号召，迅速启动应急信息服务工作。各高校图书馆充分发挥自身优势，通过多种途径为师生提供全面、高效的信息服务。例如，沈阳某高校图书馆建立了疫情防控专题数据库，收录了国内外权威的疫情防控政策、研究论文、科普资料等，为师生提供了丰富的信息资源。此外，图书馆还开通了在线咨询服务，通过电话、邮件、在线聊天等方式，为师生解答各类问题。

(2)在信息资源建设方面，辽宁省高校图书馆积极拓展数字资源，以满足师生疫情期间的学习和科研需求。各图书馆加大了对电子图书、数据库、网络课程等数字资源的采购力度，确保师生能够及时获取所需信息。例如，大连某高校图书馆在疫情期间新增了50余种数据库，涵盖了医学、生物学、工程技术等多个领域。同时，图书馆还与国内外出版社、数据库提供商建立了合作关系，为师生提供了更多优质的数字资源。

(3)在信息服务模式创新方面，辽宁省高校图书馆积极探索线上服务新模式。各图书馆充分利用网络平台，开展线上讲座、学术沙龙、读书分享等活动，丰富了师生的学术交流渠道。例如，长春某高校图书馆开展了“线上读书会”活动，吸引了众多师生参与。此外，图书馆还推出了个性化信息服务，针对不同学科、不同年级的师生提供定制化的信息推送服务，提高了信息服务的针对性和实效性。这些举措有效缓解了疫情对高校图书馆信息服务工作的影响，为师生提供了有力支持。

三、新冠肺炎疫情下高校图书馆应急信息服务工作的挑战与对策

(1)新冠肺炎疫情给高校图书馆应急信息服务工作带来了诸多挑战。首先，线上服务能力不足，部分图书馆缺乏专业的网络技术支持，导致线上资源访问不稳定，服务效果不佳。其次，数字资源获取受限，疫情导致部分数据库供应商服务中断，影响了图书馆的资源建设。此外，疫情期间图书馆工作人员的健康安全成为一大隐患，影响了正常的工作秩序。

(2)面对挑战，高校图书馆采取了一系列对策。一方面，加强技术支持，提升线上服务能力。图书馆与信息技术部门合作，优化网络环境，确保线上资源稳定访问。同时，加大培训力度，提高图书馆工作人员的网络技术水平和线上服务能力。另一方面，积极拓展数字资源，通过与数据库供应商协商，争取特殊优惠，确保数字资源的正常供应。此外，图书馆还加强与国内外高校图书馆的合作，共享资源，弥补自身资源不足。

(3)在服务模式创新方面，高校图书馆积极探索多元化服务方式。例如，开展线上咨询服务，通过电话、邮件、在线聊天等方式，为师生提供实时解答。同时，推出个性化信息服务，针对不同学科、不同年级的师生提供定制化的信息推送服务。此外，图书馆还加强与其他部门的合作，如教务处、科研处等，共同开展学术交流活动，提高图书馆的服务质量和影响力。通过这些对策，高校图书馆在疫情背景下有效应对了应急信息服务工作的挑战。