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定制珠宝售后合同模板

一、合同概述

(1)本合同（以下简称“合同”）由定制珠宝供应商（以下简称“供应商”）与购买者（以下简称“购买者”）就供应商提供的定制珠宝产品售后服务事宜签订。合同旨在明确双方的权利、义务和责任，确保售后服务工作的顺利进行，保障购买者的合法权益。

(2)本合同所指的定制珠宝产品系指供应商根据购买者的要求，设计、制作并交付的珠宝饰品。售后服务范围包括但不限于珠宝产品的维修、保养、更换零部件等。供应商承诺，在合同有效期内，对购买者提供的定制珠宝产品提供相应的售后服务。

(3)本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为自合同生效之日起至珠宝产品保修期满之日止。合同期满后，如双方同意，可另行签订补充协议，以延长售后服务期限。合同未尽事宜，双方可协商解决，协商不成时，按相关法律法规处理。

二、售后服务范围及内容

(1)售后服务范围包括但不限于以下内容：产品维修、保养服务、更换零部件、产品检测、咨询服务等。维修服务包括但不限于对珠宝产品进行清洁、保养、修复、调试等，确保产品功能正常。保养服务包括定期清洁、检查、维护等，延长产品使用寿命。

(2)供应商承诺在合同有效期内，对购买者提供的定制珠宝产品进行免费维修，非人为损坏情况下的维修费用由供应商承担。如因购买者使用不当导致产品损坏，供应商可提供有偿维修服务。在产品保修期内，如产品出现质量问题，供应商将免费更换同类型同品质的零部件。

(3)售后服务内容包括但不限于提供产品使用说明、保养指南、常见问题解答等，帮助购买者正确使用和保养珠宝产品。同时，供应商设立售后服务热线，接受购买者咨询和投诉，确保购买者得到及时、有效的帮助。

三、售后服务流程及责任

(1)售后服务流程如下：购买者在使用过程中发现珠宝产品存在质量问题或需要维修保养时，应首先通过供应商提供的售后服务热线或电子邮箱联系供应商。供应商在接到购买者反馈后，应在24小时内予以回应，并告知购买者具体的处理方案。如需返厂维修，供应商将提供免费的快递服务，并确保产品在收到后的5个工作日内完成维修。

(2)购买者需将产品寄回供应商指定的维修中心，并在寄出时附上详细的维修申请表，包括产品信息、问题描述、联系方式等。供应商收到产品后，将进行初步检查，确认维修原因。如需更换零部件，供应商将优先使用原厂配件，确保产品质量。维修过程中，供应商将定期与购买者沟通维修进度，直至产品修复完成。

(3)产品维修完成后，供应商将安排快递将产品寄回购买者，并提供维修后的检测报告。购买者收到产品后，如对维修结果满意，应在收到产品后的3个工作日内确认收货。若购买者对维修结果不满意，可向供应商提出异议，供应商将在接到异议后的5个工作日内重新进行维修或更换产品。在服务过程中，如出现任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可依法向消费者协会或其他有权机关申请调解或仲裁。

四、违约责任及争议解决

(1)如供应商未能按照合同约定提供售后服务，导致购买者权益受损，供应商应承担相应的违约责任。具体责任包括但不限于：赔偿购买者因维修、保养延误所造成的直接经济损失；如因维修不当导致产品损坏，供应商应承担修复或更换产品的费用；若因供应商责任导致购买者遭受精神损害，供应商应按照《中华人民共和国民法典》相关规定，承担相应的精神损害赔偿责任。

(2)案例一：某消费者购买了一款定制珠宝，在佩戴过程中发现珠宝表面出现划痕。消费者联系供应商要求维修，但供应商以非人为损坏为由拒绝免费维修。消费者通过消费者协会投诉，经调解，供应商最终同意免费为消费者进行修复。

(3)案例二：某消费者在购买定制珠宝后，发现珠宝存在质量问题，联系供应商要求更换。供应商在接到消费者投诉后，拖延了10天才给予答复，且未对消费者进行任何赔偿。消费者再次通过消费者协会投诉，最终获得供应商赔偿的500元精神损害抚慰金。

在争议解决方面，双方应首先通过友好协商解决。若协商不成，任何一方均可向供应商所在地的人民法院提起诉讼，或向消费者协会申请调解。诉讼时效为自消费者知道或应当知道其权益受到侵害之日起三年内。如因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担责任，但应及时通知对方，并采取一切可能的措施减轻损失。