交大胡巍：管理沟通.ppt

介于武断和合作之间；01冲突双方都让出一部分利益和要求，但同时又保存了一部分利益和要求；02没有明显的赢家和输家，双方愿意放弃一些东西，接受双方都达不到彻底满足的解决方法以达到基本利益或目标；03双方的关系也能维持良好，冲突得以暂时解决。04折衷：3、有效的化解冲突！(冲突与处理)04030102对于自己和他人的利益和目标，给予特别关注；双方都试图找到不会让任何人做出重大让步的双赢的解决方法，满足双方利益，使双方目标均得以实现；相互尊重信任，坦诚地讨论争执点，找到相互都能受益的解决问题的办法，寻求综合双方见解的最终结论，而不是迁就不同的观点，使冲突得以消除；通过事先的约定，达成共识，既满足自己的愿望，同时也站在对方的立场上为对方的利益考虑。合作：3、有效的化解冲突！(冲突与处理)黄金法则：你希望别人怎么对待你，你就怎么对待他。白金法则：别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他，他也就怎么对待你。3、有效的化解冲突！(冲突与处理)最要命的是别人知道你C认同别人才能取得别人的认同（换位思考）F对没有试过的事情不要说不可能（背景）B而你却不知道你自己——盲点、盲区（约哈里窗口）D应设身处地去认同别人E对不了解的事物不要轻易下判断A3、有效的化解冲突！(冲突与处理)认同原则：3、有效的化解冲突！(冲突与处理)你说得对你说得很有道理我能理解你的感受你这问题提得很有水平我也有过类似的想法你这种想法很新颖我还没有从这个角度考虑过没错，请继续说其实我们的目的是一样的我们很欣赏你这种提法用目光认同对方……真诚、真实、由衷地面对面称赞到有具体例证把握度，有分寸感满足对方的虚荣说出对方的优点称赞对方的成就向对方求助或征求意见角度独特赞赏原则：3、有效的化解冲突！(冲突与处理)01批评使人知道什么是错的，02但常常让人不知道什么是对的；03表扬直接告诉人们什么是对的，04尽管他可能不知道什么是错的；05因此表扬比批评更直接、更有效。3、有效的化解冲突！(冲突与处理)有效的化解冲突！(冲突与处理)批评原则：时机合适先扬后抑针对特点含蓄暗示实事求是阐明道理责人责己教育鼓励1受众类型分析：2心理需求分析：成就需要型、交往需要型、权力需要型3信息处理方式：思考型、感觉型、直觉型、知觉型4个体气质差异：分析型、规则型、实干型、同情型5个体管理风格：创新型、官僚型、实干型、整合型3、有效的化解冲突！(主、客体分析)3、有效的化解冲突！(主、客体分析)五）受众类型分析：较适合的工作类型特征是和不的含义创新型有全局眼光、动作快、非结构化风格(无预约、新主张多)是:也许不:不官僚型结构化风格、动作慢、关注过程与细节，思考非常严密是：是不：也许实干型动作快、结构化风格、关注细节和结果是：是不：不整合型动作慢、非结构化风格、关注过程、有全局眼光，适应变革是：也许不：也许01创新型：02市场营销部门、高层管理部门03官僚型：04办公室、会计部门05实干型：06生产部门、技术开发部门07整合型：08党政职能部门3、有效的化解冲突！(主、客体分析)3、有效的化解冲突！(主、客体分析)沟通主体分析：一）沟通主体分析的两个基本问题：1、我是谁？-----自我认知的过程物质认知、社会认知、精神认知；物质自我是主体对自己的身体、仪表、家庭等方面的认知；社会自我是主体对自己在社会活动中的地位、名誉、财产以及与他人相互关系认知；精神自我是主体对自己的智慧能力、道德水准等内在素质的认知。自身内在动机与外在动机之间的统一。2、我在什么地方？-----自我定位的过程对自身的地位、能力、个性特点、价值观、形象等方面有客观的定位二）自我沟通的作用：自我诊断（自我提升）：——从内心认同工作的价值和说服理由以内在沟通解决外在问题：我敢于承认自己是问题所在吗？自我沟通技能的开发与提升是成功管理的基本素质；——目标在外部：自我沟通是内在和外在得到统一的联结点。“要说服他人，首先要说服自己”；3、有效的化解冲突！(主、客体分析)3、有效的化解冲突！(主、客体分析)三）自我沟通的过程：结构图：信息编码沟通渠道(媒体)解码我:主我(I)和宾我(ME)的统一体反馈反应主体和客体同一性。“我”同时承担信息编码和解码功能；