DB21T 3234-2020 机关事务管理办公区物业服务规范.docxVIP

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DB21

辽宁省地方标准

DB21/T3234—2020

机关事务管理办公区物业服务规范

2020-01-30发布2020-03-01实施

辽宁省市场监督管理局发布

DB21/T3234—2020

I

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由辽宁省机关事务管理局提出并归口。

本标准起草单位：盘锦市市直机关综合事务中心、辽宁省检验检测认证中心、大连领澳圣方企业管理咨询有限公司。

本标准主要起草人：魏旭阳、李鑫、曲波、张丽丽、李华楠。

本标准发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可以通过来电和来函等方式进行反馈，我们将及时答复并认真处理，根据实际情况依法进行评估及复审。

归口管理部门通讯地址和联系电话：辽宁省沈阳市皇姑区北陵大街45-9号，024标准起草单位通讯地址和联系电话：辽宁省盘锦市辽东湾新区宏冠大厦，0427-2220015。

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II

引言

为进一步提升辽宁省内各级党政机关办公区物业管理的服务水平，促进机关事务办公楼物业服务日常工作的规范化、制度化、科学化，提升机关事务办公楼物业的服务保障能力和水平，盘锦市市直机关综合事务中心全权委托盘锦政通物业管理集团有限公司制定该标准，特此鸣谢。

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1

机关事务管理办公区物业服务规范

1范围

本标准规定了机关事务管理办公区物业服务的基本要求、服务项目、设施设备维护、保洁服务、秩序维护、绿化服务、服务评价与改进等内容。

本标准适用于行政机关办公区物业服务活动，其他机关或事业单位可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB5749生活饮用水卫生标准

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志GB25201建筑消防设施的维护管理

GB50222建筑内部装修设计防火规范

GB50365空调通风系统运行管理规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

机关事务

经费、资产、服务和节能等保障机关正常运行的相关事项。注：活动范围限定为我省各级人民政府及其部门的机关事务管理活动。

3.2

日常保洁

在保洁服务中，每日需要清洁的项目内容。日常保洁工作由扫、擦、洗等各种作业组成，通过日常保洁可以减少物业服务范围内的自然损坏和人为磨损，延长其使用年限，保持物业美观的效果。

注：日常保洁也泛指房屋经过开荒保洁以后的保洁维护服务。3.3

深度保洁

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2

在保洁服务体系里，深度保洁为多人搭配的专业技术人员，对日常清洁做不到、做不彻底的地方进行全面的清洁或开荒。需要携带专业的清理工具，全面除尘除垢，并对办公物品进行归类整理，辅以高温和物理消毒，含擦玻璃等专项服务。

4基本要求

4.1服务组织

4.1.1具有独立的法人资格，具有必要的物业办公场所及相关的配套设施设备等。

4.1.2应配备相应的物业经理、物业服务管理人员、专业技术人员以及一般工作人员等。

4.1.3具有健全完善的物业服务管理规章制度，包括物业服务方案、工作流程、服务规范及岗位职责等。

4.2人员

4.2.1物业经理应具备相关工作的管理知识和经验，熟悉服务项目的规章制度、岗位工作标准。

4.2.2物业管理人员应熟悉办公区物业服务业务特点、服务流程，具备相关专业知识。专业技术人员应掌握相关岗位专业知识。

4.2.3物业员工应经过专业培训并符合上岗工作要求。

4.3财务管理

4.3.1按物业服务项目独立核算。

4.3.2应公示物业服务项目资金年度预决算和收支情况。

4.4档案管理

4.4.1物业档案资料齐全，并分类成册，方便查阅。

4.4.2物业档案分为技术类档案和管理类档案，其中：

a)技术类档案包括但不限于：

1)物业权属资料；

2)物业承接查验资料；

3)设施设备档案等。

b)管理类档案包括但不限于：

1)服务人员档案；

2)管理制度档案；

3)管理和服务过程形成的文件记录等。

4.4.3物业档案保存时间为项目服务周期后顺延2年，有法律法规规定的应符合其要求