勤智数码-ITSM产品介绍.ppt

ITSM产品介绍产品介绍ITSM产品介绍产品介绍**大规模采集采用分布部署方式，能够充分保证系统稳定性和系统扩展性*ITSM服务流程管理系统ChengduQinZhiDigitalScienceTechnologyCo.Ltd.产品介绍*2011/06/20ITSM产品介绍产品介绍公司简介ITIL简介产品介绍经典案例目录公司简介*2011/06/20ITSM产品介绍产品介绍成都勤智数码科技有限公司创建于2005年，主要业务是IT运维服务解决方案集成、IT服务外包、软件开发、以及IT服务支持平台研发。成都勤智数码科技有限公司的主要产品ITManager与SmartITSM，已于2006年通过计算机软件著作权登记、软件产品登记。产品在技术上处于国内领先的地位，填补了多项国内技术空白。产品用户涉及运营商、金融、电力、政府、企业等多个行业，客户地域范围跨越全国多个省、市，并保证了优异的运行效果，目前投入使用的系统获得用户的广泛赞誉。成都勤智数码自2008以来，以每年将近100%的速度快速发展，其中80％来自软件及IT服务。公司资质*2011/06/20ITSM产品介绍产品介绍（1）国家双软、高新技术企业；（2）ISO9001:2000质量管理体系认证;（3）中国电信下一代IT运维平台开发合作伙伴；（4）信息产业部IT运维管理服务平台标准（TC－WG3：综合工作组）制定参与者（参与单位包括中国电信、北京邮电大学等5家单位，2008年11月正式公布）（5）信息技术服务国家标准制定小组的重要成员（6）软件成熟度CMMI3认证；（7）国际IT服务水平认证ISO20000认证；（8）国际IT安全管理水平认证ISO27001认证。（9）荣获“2010年度中国IT运维领域金软件奖”。*2011/06/20ITSM产品介绍产品介绍公司简介ITIL简介产品介绍经典案例目录ITIL—IT服务管理的最佳实践*2011/06/20ITSM产品介绍产品介绍ITIL-核心思想*2011/06/20ITSM产品介绍产品介绍ITIL流程管理关系*2011/06/20ITSM产品介绍产品介绍CMDB故障问题错误代码变更发布管理工具事件故障变更管理发布管理发布排程发布统计发布回顾安全库测试标准审核报告配置管理问题管理事件管理CustomerSurveyreports交流更新回复发布难点抱怨请求CMDB报表CMDB统计策略标准审核报告变更排程CAB会议变更统计变更回顾审核报告问题统计问题报告问题回顾诊断目标审核报告服务报告事件统计审核报告变更Cls关系服务台客户调查报告业务,客户、用户*2011/06/20ITSM产品介绍产品介绍公司简介ITIL简介产品介绍经典案例目录产品介绍*2011/06/20ITSM产品介绍产品介绍ITSM服务流程管理平台具有一套完整的功能体系，遵循ITIL的管理思想。囊括了IT服务主要流程的管理，包括：服务台、服务请求管理、事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、任务管理、配置管理、知识管理、服务协议管理。同时产品提供表单自定义和流程自定义。实现基于业务的服务需求和服务交付的管理*2011/06/20ITSM产品介绍产品介绍IT现场IT现场终端用户计算帮助台和现场服务IT资产管理IT治理安全SmartITSMIT现场IT现场IT部门总部现场

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场所业务服务交付服务需求实现IT客户生命周期自动化通过一个单一产品，为所有企业客户机提供全自动工单处理、记录、维护、服务提升和安全功能。发现库存软件使用报告智能问题管理变更管理软件发布优化/更新移植配置变更研究SmartITSM系统带来的好处*2011/06/20ITSM产品介绍产品介绍事件处理效率提高60-70%“当仅凭两个技术人员运维300多台网路设备，每天处理数10件网络故障，ITSM服务管理解决方案就充分证明自己物有所值了。”资产管理的成本下降40%-50%“我们每天面对30-40个网络变更、20多个资产变更，以前使用传统表格维护资产信息，计划3个月就要做一次总设备资产’普查’,现在使用了ITSM服务管理系统每次策略变更或配置发生变化时都可直接变化到数据中，由系统帮我维护。”因IT变更（如发布管理）导致的事故减少60-