DB21T 3311-2020 汽车装潢服务企业星级评定规范　.docxVIP

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DB21

辽宁省地方标准DB21/T3311—2020

汽车装潢服务企业星级评定规范

Standardforstarevaluationofautomobiledecorationserviceenterprises

2020-09-30发布2020-10-30实施

辽宁省市场监督管理局发布

I

DB21/T3311—2020

前言

本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则编写。

本标准由辽宁省商务厅提出并归口。

本标准起草单位：辽宁省汽车流通协会、沈阳市市场监管事务服务中心（沈阳标准化研究院）、辽宁装备制造职业技术学院。

本标准主要起草人：张蓓、王磊、张薇、刘艳、孟凡臣、周旭、曹明。本标准于2020年9月首次发布。

本标准发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可以通过来电和来函等方式进行反馈，我们将及时答复并认真处理，根据实际情况依法进行评估及复审。

归口管理部门：辽宁省商务厅（沈阳市皇姑区泰山路17号；024）。

标准起草单位：辽宁省汽车流通协会（沈阳市铁西区北二中路18号宝马世界7楼；024。沈阳市市场监管事务服务中心（沈阳标准化研究院）（沈阳市铁西区滑翔路26号；024。

1

DB21/T3311—2020汽车装潢服务企业星级评定规范

1范围

本标准规定了辽宁省汽车装潢服务企业星级评定规范总则、星级评定内容、必备条件、服务质量（人员总体要求）及客户满意度、管理制度及星级评定资格。

本标准适用于在辽宁省从事汽车装潢服务企业的星级划分及评定。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1-2012公共信息图形符号第1部分：通用符号

3术语和定义汽车装潢

汽车装潢指在原厂车的基础上通过加装、改装或更新车上装备和物品，以提高汽车的美观性、舒适性和安全性的行为。

4总则

4.1用星的数量表示汽车装潢服务企业的等级。星级分为五个等级：一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。最低为一星级，最高为五星级。

4.2汽车装潢服务企业开业一年以上的，方可申请星级评定。评定有效期由评定机构决定。

4.3汽车装潢服务企业的建筑、附属设施、服务项目和运行管理应符合安全、消防、卫生、环境保护等现行的国家有关法规和标准。

4.4星级的授予仅限于对单店的评定，连锁机构或品牌店的多家连锁店，应分别申报评定。

5星级评定内容

必备条件、服务质量（人员总体要求）及客户满意度、管理制度。

6必备条件

6.1营业门店

6.1.1汽车装潢服务企业应取得营业许可、应有固定专用的营业门店。

6.1.2营业门店地址应与市场监督管理部门注册地址一致。

6.1.3租用营业门店的，应签订1年以上期限的租用合同。

6.2基础设施及资源配置

6.2.1地理位置和环境

企业应处于交通便利区域，有专用或公用停车位。

6.2.2营业面积

营业面积应符合表1规定（不包括员工的宿舍、餐厅及内部生活区域）。

2

DB21/T3311—2020

表1营业面积

级别

一星级

二星级

三星级

四星级

五星级

总面积

≥100㎡

≥200㎡

≥300㎡

6.2.3营业门店功能区域要求

营业门店功能区域要求符合表2规定。

表2营业门店功能区域要求

功能区域

星级

一星级

二星级

三星级

四星级

五星级

接待业务办理区域

配有一名接待人员

配有二至三名接待人员

配有三名以上接待人员

客户休息区

面积

≥10㎡

≥20㎡

≥30㎡

≥40㎡

≥50㎡

服务要求

免费提供上网、水服务

客户休息区免费提供上网、饮用水、杂志、报刊阅览服务。

卫生间

有卫生间、清洁无异味

分员工专用和客户专用卫生间，卫生间清洁无异味

设施齐全（配备烘干器，冷、热水供应和卫生用品）

支付设施

-

有电脑管理收费系统、POS机、网络支付系统

信息化办公设施

-

采用与服务

相适应的计

算机管理

配有与服务相适应的计算机管理系统（软件）电脑及信息化设施。

车辆交接区域

配备有一至二个交接停车位

配备有三个至五个交接停车位

五个以上交接停车位

通道

员工和客户使用一个通道

配有员工和客户专用通道

调温设备

冬季有供暖设施

备有