职业认知素质要求认知之照护沟通95课件讲解.ppt

职业认知素质要求认知之照护沟通照护礼仪照护沟通学习内容素质要求认知学习内容照护沟通沟通是与老年人交换观念、表达态度袒露心声的重要手段，也是与老年人建立良好关系的桥梁。要做到有效的沟通，老年照护人员不仅要掌握沟通的知识和技巧也要具备良好的沟通素养和专业态度（一）沟通与交流技巧言语恰当与老年人交谈时应语言简练、音调适中使用标准规范的语言，让老年人能够正确接受，要使用尊称学习内容照护沟通（一）沟通与交流技巧善于倾听要认真倾听和接收、理解、思考老年人讲话的内容，同时创造一个轻松、?自由倾听的良好氛围学习内容照护沟通（一）沟通与交流技巧反复核实在与老年人交流时，对于老年人说话的重点给予重复，帮助老年人再次确认,避免发生误会学习内容照护沟通（一）沟通与交流技巧引导交谈开场白的技巧是交谈成功与否的关键良好的开端是交谈成功的一半学习内容照护沟通（一）沟通与交流技巧把握交谈的节奏和时间老年人反应比较慢，交谈的节奏不要过快。交谈要选择合适的时间，不要在吃饭时、休息时交谈学习内容照护沟通（一）沟通与交流技巧适当的肢体语言适当的肢体语言会增进照护人员与老年人之间的亲密感情学习内容照护沟通（二）沟通过程中的注意事项注意沟通的方式沟通可以“聊天”的方式去闲谈，先让老年人谈喜欢聊的话题，增强彼此的亲和力与信任感，继而更多关心“现在”的切身问题学习内容照护沟通（二）沟通过程中的注意事项因人而异的沟通技巧对固执、墨守成规的老年人：多听对自爱而寻求关心的老年人：夸奖对善疑、不易信任他人的老年人：坦诚相待学习内容照护沟通（二）沟通过程中的注意事项善于调动潜在能力很多老年人，虽然年纪大了，躯体与精神上的功能会降低，但身体还很健康,精神依然充沛学习内容照护沟通