利益相关者分析方法.ppt

商业伦理为什么要用利益相关者管理法？（1）企业行为是为了实现企业客户、员工、供应商和股东的利益最大化；（2）企业要尊重并满足这些利益相关者的权利伦理基础：企业的利润最大化目标受制于社会公众，这个公正应该是企业事务中有利益的群体的公正。博学慎思明辨笃行利益相关者定义利益相关者是指“组织行为、决策、政策、活动或目标的影响者或被影响者”。01博学慎思明辨笃行01利害关系当一家企业威胁要进入某一市场或参与某一市场竞争时，竞争性企业在经济上的生存力就成了厉害关系；当某家企业向附近居民点排放有毒废弃物时，社区居民的身体健康就成了利害关系。博学慎思明辨笃行尽管你们可能不是领导人或管理者，但利益相关分析框架也能使你更为清楚地明了并把握当今环境下，企业交易、事件和危机的复杂性。这种方法有助于看清“全景”，并能在职业活动中从不同角度看待客户和管理者。博学慎思明辨笃行怎样进行利益相关者分析假设你是一位CEO，你所就职的企业正陷入一宗重大的国际争议之中。媒体、一些消费者组织和几个重要客户都在向公司打电话。你不想动用不必要的“救火”管理方法来解决这一问题。在对眼前的问题做出反应时，你很信任的两位高管成员建议你尽快制定解决方案，以便在匆忙中陷入众多“怎么办”之类的棘手问题前，先了解“谁、什么事、在哪里、什么时候和为什么。”你的高级战略规划师建议你领导并参与利益相关者分析。下一步该怎么做？博学慎思明辨笃行博学慎思明辨笃行微软：凶猛的竞争中还是掠夺者2001年6月，哥伦比亚地方联邦上诉法院一致认定微软违反了《反托拉斯法》，但将案件打回地方法院审理，以便在政府让步不强迫微软分拆后，重新考虑该高院提出的将微软一分为二的制裁方案。但是，18个州中有9个州拒绝了司法部的让步，现在联邦地方法院科林·科拉尔·科蒂利将继续处理这一案件。01博学慎思明辨笃行021998年11月5日，哥伦比亚地区的联邦地方法院法官发布了对微软的调查结果，调查显示微软与英特尔（Intel）兼容的个人电脑（PC）操作系统在市场处于垄断地位，理由是：（1）在过去10年里，微软产品的市场占有率稳居90%以上，从1998年~2000年，甚至上升到95%以上；（2）该市场进入壁垒高，从而阻止了潜在的竞争对手开发出能与微软Windows抗衡的操作系统；（3）微软产品缺乏可行的替代产品，这使其他应用软件只能在其Windows系统上开发。博学慎思明辨笃行尽管微软坚持认为，公司行为符合竞争精神，是为了在快速发展的计算机技术行业求得生存，但该案例中的多处事实证明，公司为了根除对Windows操作系统市场统治地位有竞争力的挑战，曾采用了不道德的商业行为。此案例的核心人物是微软公司，其他利益相关者包括政府、竞争对手、Windows操作系统及兼容软件的现有用户和未来用户、微软的股东等组成的联盟关心的是消费者能否在无需支付人为高价或者能否在不缺乏创新机会的商业环境下，便利地使用到现在的技术，但微软在Windows操作系统领域的垄断地位使这一希望受到威胁。博学慎思明辨笃行0102竞争对手形成另一联盟，成员包括：网络浏览器供应商、软件开发商和操作系统开发商。现在已被美国在线收购的网景（Netscape）使微软成为反托拉斯案的主要利益相关者。微软将网景视作威胁其在操作系统产品市场统治地位的潜在竞争对手，因为网景可以用来开发另一种与微软Windows相竞争的操作系统平台。微软曾提议网景成为其战略伙伴，但却在伙伴关系协议中将网景的应用局限在一个很小的市场领域，网景拒绝了微软的提议，此后，微软开发出自己的网络浏览器产品——IE（InternetExplorer），并通过与经销商的排他性协议排挤网景产品，使网景在网络浏览器市场的占有率在三年之内从90%锐减到40%。博学慎思明辨笃行0102微软在以特许权方式获得另一浏览器供应商Spyglass的技术后，将其改头换面成微软的IE，并与其Windows操作系统捆绑后免费搭送给消费者，这样消费者就无需另外再花钱来买类似的网络浏览器产品，从而达到了将Spyglass公司的产品彻底挤出浏览器市场的最终目的。1博学慎思明辨笃行2软件开发商如Intel和Apple公司也支持政府对微软的制裁提案，因为微软曾有不公正的市场行为，并曾企图打压市场竞争。通过威胁不再支持Intel下一代微处理器的做法，微软有效地迫使Intel放弃了开发与微软Windows相竞争的操作系统计划。微软还曾通过威胁进入编辑出版软件领域抢夺苹果应用程序接口市场份额的方式，力图阻止苹果公司生产QuickTime产品，该产