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展厅管理制度15篇

展厅管理制度1

一.特点：

门厅、大堂是客户使用者和外来客人进入展厅的第一场所，是显示等级和门面的主要区域。由于进出展厅的人都要经过大堂，人流比其他区域多，使用率最高。另一特点是装修较豪华，摆设和饰物较多，所以，大堂的清洁保养尤为重要，需随时保洁。

二.日常保洁项目

1入口处脚垫每日清理、吸尘。

2地面牵尘。

3擦净玻璃、门框、把手的各种印迹。

4擦净各种器具、服务设施、各种摆设及装饰物。

5擦净标志、指示牌、服务台。

6垃圾桶(垃圾不超过1/3)、烟灰缸的更换倾倒、清洁(烟头不超过4个)。

2.7擦净扶手、架子等金属饰物。

2.8绿色植物掸尘、盆架的擦拭。

三.大厅外部环境制度

1、营业厅墙面的品牌logo清洁无明显污渍，无缺损，无锈蚀，无松动(每周清洁一次)。

2、经销商名称，清洁无明显污渍，无缺损，无锈蚀，无松动(每周清洁一次)。

3、玻璃窗干净，明亮，无破损。

4、出入口标志清晰。

5、墙面无过期海报。

6、营业厅外部地面干净无杂物，垃圾，烟头。

四.仪表着装

1、统一公司工作服并佩戴工牌，衬衫保持整洁，并佩戴领带。

2、统一穿黑色皮鞋，着神色袜子，女士穿裙子需穿肉色袜子。

3、女士要化淡妆，扎头发，不得披头散发或染发。

4、男士不留长发，发簪齐不过耳，前不盖眉，后不压领。

5、不佩戴夸张的饰品，指甲保持干净并不着颜色。

五.顾客接待台

1、接待台保持干净整洁，台面上不可放有任何物品，各种文件、名片、资料等整齐有序的.摆放在台面下，不许放置与工作无关的报纸，杂志等杂物。

2、接待台处的电话、电脑设备保持良好的使用状态。

3、前台值班人员站姿或坐姿要端正，不允许玩腿子或身子椅在接待台，不允许手插入口袋。

4、不允许在前台阅读报纸书刊、聊天、嬉戏打闹、玩手机电脑等，并做好来电客户登记工作。

5、热线电话铃声响要在三声内接听，并说“您好!徐州金通别克售后____人为您服务，有什么可以帮助您的”。

6、上班时间不能长时间打私人电话

六.工作流程：

8：30——9：00清扫、大堂推尘，倾倒垃圾，擦拭岗位所有设施、设备，清洁卫生间。9：00——11：30地面、卫生间、楼梯巡回保洁。11：30——13：

00午休。13：30——17：30大堂循环保洁，清洁卫生间，完成定期工作。

七.保洁注意事项

1为减少客人将室外尘土带办公室内，大堂入口处铺设防尘垫，雨、雪天加强保洁(备有吸水垫)。

2推尘时要按照先边角，后中心，来回直向重叠少许或用小s型回旋方式行走。随时擦除客人进入大堂时留下的脚印和灰尘。

3不锈钢玻璃门框容易受腐蚀污染，清洁保养时要选用中性清洁剂、光亮剂、水，保养时注意不要用硬物刮擦，以免留下划痕。

4注意不要碰倒大堂内的各种摆设，擦拭玻璃器具时要小心轻拿轻放，以免损坏。

八.卫生执行标准

外围清洁内容及标准

地面：每日清扫一次，随时保持做到无杂物、垃圾、烟头、干净整洁。门前台阶：每日清扫拖拭，做到无明显鞋印泥土，污渍和烟头。

绿地：每天巡视，做到无垃圾杂物。展厅管理制度2

为了提高客户满意度，营造一个温馨，舒适的环境，现特制定展厅管理规定

(一)、日常清洁项目

1、入口处脚垫每日清理，除尘。

2、每日拖地

3、擦净玻璃、门框、把手的各种印记。

4、擦净各种器具服务设施、各种摆设及装饰物。

5、擦净标志，指示牌，服务台。

6、垃圾桶(垃圾不超过1/3)，烟灰缸的更换清洁(烟头不超过3个)

7、接待区域整洁，无杂物;桌椅干净整齐，无破损;地面干净整洁，楼梯不堆放杂物

8、大厅清洁负责人，检查人业务主管，检查时间每隔一小时检查一次

(二)、大厅外部环境制度

1、营业厅墙面的品牌logo清洁无明显污渍，无缺损，无锈蚀，无松动(每周清洁一次)

2、经销商名称，清洁无明显污渍，无缺损，无锈蚀，无松动(每周清洁一次)

3、玻璃窗干净，明亮，无破损

4、出入口标志清晰

5墙面无过期海报

6营业厅外部地面干净无杂物，垃圾，烟头

(三)、仪表着装

1、统一公司工作服并佩戴工牌，衬衫保持整洁，并佩戴领带。

2、统一穿黑色皮鞋，着神色袜子，女士穿裙子需穿肉色袜子。

3、女士要化淡妆，扎头发，不得披头散发或染发。

4、男士不留长发，发簪齐不过耳，前不盖眉，后不压领。

5、不佩戴夸张的饰品，指甲保持干净并不着颜色

(四)展厅整体

1、展厅内，外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期(1次/1月)清洁

2、展厅内部相关标识应