东莞市知识产权项目申报系统原科技业务系统运维项目.pdf

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市识产目报系

莞项统

（原技业务系统）运维项目

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文

件

二0二一年三月

目录

第1章报价邀请函错误!未定义书签。

第2章用户需求错误!未定义书签。

笫3章商务其它要求错误!未定义书签。

第4章报价文件格式错误!未定义书签。

第1章报价邀请函

兹有我局东莞市知识产权项目申报系统运维项目（原科技业务系统运维项目）

进行询价采购，欢迎符合资格条件的供应商参加投标。

一、项目名称：东莞市知识产权项目申报系统运维项目（原科技业务系统运

维项目）O

二、项目预算（人民币）：大写：壹拾万元整，小写：¥100,000.00元。

三、项目内容需求：

1、本项目涉到我局信息安全，报价单位必须严格遵守相关必威体育官网网址规定。

2、技术要求：详见第2章用户需求。

3、合格报价人要求：详见第3章商务要求。

4、维护期：从签订合同之日起维护壹年。

5、结果公告：经我单位采购小组内部讨论决定后5个工作日内在本单位官网

公布结果，以书面或其它形式通知成交商。

四、其它要求

1、递交报价文件截止时间：2020年3月31B17时00分前（北京时间），

逾期收到或不符合规定的投标文件恕不接受。

2、采购方名称：东莞市市场监督管理局（东莞市知识产权局）

3、采购方地址：112号

4、联系人：张生电话：

3：系统应用软件维护要求：

对“东莞市知识产权项目申报系统（原科技业务系统）”提供一年故障排除、

定期服务、运行监控、紧急服务、驻场服务等日常服务内容，提供专人进行技术

维护的跟踪与服务，保障各系统安全正常运行。

3.1:故障排除

在维护期内，按不同的维护类型，提供现场技术支持、电话技术支持服务、

诊断问题解决方案，井协助处理突发性的灾难修复。

（1）服务时间

提供7义24小时的电话服务。

2（）服务承诺

在工作时间内，保证在系统故障出现之后的C.5小时之内响应，并在确认了

故障之后提出解决办法，

3（）故障解决方式

电话指导、远端诊断、远端维护（在0.5小时内做出响应）；

现场支持：如遇到确实需要现场支持的情况，要求投标人的技术人员须在1

小内到达故障现场。

3.2：定期服务

（1）定期检查

定期进行系统运行状况检查，为系统的维护提供预警信息。

每季度的最后一个工作日，由售后维护人员，出具一份系统运行情况报告，

通过电子邮件或书面的方式，报告用户方的相关负责人员。

2（）建立维护问题跟踪表

根据在日常使用的过程中对系统提出的相关修改问题，建立《用户问题修改

追踪表》，并制定解决方案合理解决跟踪表中出现的问题。