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浅谈我国物业管理发展中存在的问题及对策

摘要

随着中国经济和政治体制改革的深入，住房改革制度的不断深化和更新，物业管理这个新兴行业也随之发展起来。自20世纪80年代物业管理这颗萌芽在我国东南沿海地区登陆后迅速生根发芽，成长壮大，势如破竹。在短短的20多年时间内，我国已初步形成了一个巨大的物业管理市场，从靠“摸着石头过河”发展为强健有力的青少年，它正以日益更新的速度迅猛发展，走进千家万户，涉及人们生活的方方面面。与此同时，由于物业管理发展的时间相对较短，服务水平较低，缺少创新、服务人员素质低下、管理制度不够健全规范、管理模式单一，知名度低、业主和物业管理公司不能很好的进行沟通和认知、人们的法律法规意识淡薄等因素导致物业的服务水平与业主的期望值有一定的差距，从而在管理和服务过程引起一系列问题。本文主要从物业管理的发展以及目前存在的问题进行分析，从而提出相关的改进措施，借鉴优秀的管理模式提高物业管的服务水平。

关键词：物业管理，物业品牌，业主，存在问题

目录

1.2.2物业管理发展的条件

（1）社会经济的发展对物业管理的推动

居民生活水平的提高和消费结构的优化。

房地产体制改革的深化和内部结构的优化。主要包括住房体制的深化支持，开发的支持和营销的支持3个方面。

政府监控和法规的完善等

1.2.3我国物业管理的发展趋势

在我国，物业管理是伴随着市场经济的发展，物业产权制度的改革而产生与兴起的。随着时代的进步我国的物业管理呈以下趋势发展：

（1）管理服务日趋主动。明确业主与物业服务企业之间的关系，正确认识业主和物业之间的权利与义务。做到业主至上，服务第一，不断创新，变被动为主动，从根本上促使管理工作不断改进，管理水平不断提高。赢得业主的认可和信赖，才能赢得管理。

（2）运作日趋规范化。ISO9000的认证，ISO2001、ISO14000等质量体系的认证，使其在日常操作中有了一个规范化的模版，能更好的促使物业管理走向正轨化，只有建立严格的规范制度，规范的程序，标准的运作流程，才能保证服务质量。

（3）经营趋向规模化，品牌化。服务质量好，品牌佳，信誉高，收费合理，质价相符，服务质量规范才能在所有的服务企业中脱颖而出。

（4）管理人员专业化，规范化，管理手段科技化。随着社会的发展和物业管理服务的不断完善，对技术和管理人员的要求也随之提高。高素质的管理人才，优秀的服务团队，高科技的应用在未来的发展中扮演越来越重要的角色。

（5）树立以人为本的管理理念，注重人才培养。

2物业管理的基本内容及特点

2.1物业及物业管理业

2.1.1物业及物业管理

物业：物业一词由英文“Estate”翻译的来，它的含义广义理解为财产，资产。站在物业的角度来理解;指正在使用和已经投入使用的各类房屋及其附属设施设备和相关场地。

物业管理：指业主通过选聘物业管理企业，有业主和物业管理企业按照物业服务合同的相关规定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修，养护，管理维护相关区域内的环境卫生和秩序活动。

2.1.2物业和物业管理之间的联系与区别

联系：(1）物业管理是对现有物业进行管理。(2)物业管理可以延长物业的使用寿命，使物业增值保值。(3)对于开发商而言，良好的物业管理是房屋能够更加畅销的武器。

区别:（1）本质不同。物业具有实体性。指各类有价值的土地，房屋及其附属设施设备，是有形资产。而物业管理指一个行业，是无形服务。（2）服务对象不同。物业既可以为生活服务也可以为生产服务，物业管理的服务对象是人。（3)效用性不同。(4)价值的实现方式不同。物业价值为物业自身价值与物业管理价值之和。物业管理为物业提供发展和增值空间。

2.2物业管理的特点，基本内容以及功能

2.2.1物业管理的基本特征

社会化是指他摆脱了传统体制下自建自管的管理模式。解决了由产权多元化所带来的物业管理，维护保养等问题。专业化统指物业管理的专业化，即组织机构的专业化，管理人员的专业化，管理的手段专业化，管理技术和方法的专业化，企业化。市场化指物业管理企业向业主，使用者提供服务活动，业主和使用者购买消费的行为。物业管理企业要面向市场实行有偿服务、合理收费、以收抵支，做到以业养业良性发展。

2.2.2我国物业管理运行上的特点

从思想观念来看，在沿海大中城市，物业管理已经具备了较好的生存和发展基础。

从管理模式来看，随着社会主义市场经济的发展，市场化的物业管理模式将会更加普及。

从管理形式和标准来看，物业的服务质量和居住水平将出现多层次性。

从管理和服务的水平来看，大陆仍然处于起步阶段，发展很不平衡。

从物业管理