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深圳市雄韬电源科技有限公司TQM管理咨询项目培训

TQM管理模式---SDCA实施培训培训主题

目录1、TQM的构成2、TQM思考方式2.管理论3、TQM手法3.1维持－SDCA循环3.2问题解决的方法4、TQM工具4.1日常管理5、品质保证5.1以检验为目的的品质保证5.2基于过程管理的品质保证

新产品开发管理经营要素管理日常管理QC小组活动TQM机能管理方针管理人材培养改善持续TQM的核心是改进1960-1970，目前仍在成长中。其成功与否取决于组织结构的完善程度领导者：改革管理者：改革和改善一线员工：改善市场人员：市场开拓研发人员：创造解决目前的问题。主要是标准化，包括纠偏和维持、改善等第1位的第2位的横向跨部门的管理，包括：成本、品质、交期、利润、人才、新产品开发的管理。由不同部门间的人围绕某个课题组成的改进团队。这是丰田公司的首创，这项工作涉及公司未来1962年开始，起源于QC学习会，目的在于人才培养和创造价值各种研发工具的应用，特别是开发能力的提升和创新技术的提升TQM作为共用语言，掌握更好的思维方式和沟通方法TQM的构成各种体系、流程、机制的应用和有效的整合，是以企业不断发展的需要

2、TQM思考方法

TQM思考方法2.管理论2.1PDCA循环处置Act策划Plan实施Do检查Check管理的循环，PDCA环P(计划)：1）目标明确化、设定管控参数、目标的设定2）目标达成过程的设定（标准化）D(实施)：3）过程实施的前期准备（包括教育培训在内）4）实施C(确认)：5）测定管控参数值（目标值）、评价掌握目标是否达成6）如获达成、则依既定过程实施并确认达成状况。如未实现则须确认是否依过程实施了但未达成？还是未依过程实施而未达成？抑或是根本未实施而未达成？A(处置)：7）未达成时，应急对策8）未达成原因的分析、分析是因为过程未履行而造成？还是履行了过程而未达成了？9）针对原因制定防止再发生、防患于未然的方案，并予以实施。

TQM思考方法2.管理论2.2.标准化▲过程研究▲程序的确定▲程序的文件化▲资料、器材的准备▲教育培训▲实施▲检查：关于未达成目标，不能遵守标准等的分析▲行动标准制定标准实施标准修订标准的循环，SDCA环处置Act标准化Standard检查Check实施Do

TQM思考方法2.3应急措施、再发防止、未然防止应急措施：除去“现象”的措施，是在采取再发防止措施之前，采取的暂时处置。相当于ISO9000中的“纠正”。再发防止措施：除去原因的措施，是在发生问题后，彻底调查并解决在工程及作业中发生问题的根本原因，保证今后同样的问题不会重复发生的措施。未然防止措施：不是为了防止问题的再次发生，而是在问题发生之前就防止其发生，适时预测问题，并采取预防措施。再发防止措施的关键：▼作业标准，技术标准，设备标准，管理标准等标准的制订和修订；▼彻底实施教育培训，或对教育培训的方法进行反省或改善；▼改善材料、零件、设备、治具及作业方法。2.管理论

2.3过程方法过程管理的含义将过程标准化，依标准进行活动（SDCA），对活动的结果进行确认，如果有问题产生的话，则在采取应急对策，同时实施以防止再发生为目的的管理循环（PDCA）。2.管理论TQM思考方法PADCSDCA管理的循环，PDCA环标准的循环，SDCA环

TQM思考方法2.管理论2.4基于事实的科学方法经验直觉胆识事实(或数据)逻辑具体内容1）确保数据和信息的准确行、可靠性2）确保数据和信息能为使用者得到和利用3）采取有效的方法分析数据和信息4）根据对事实的分析，过去的经验和直觉判断做出决策并采取行动常规的方法科学的方法5GEN主义事实现场(Gennba)现物(Genbutu)现实(Gennjitu)逻辑原理(Genli)原则(Gensoku)三现主义

TQM思考方法2.管理论2.5持续改进具体内容1）在整个组织内采用始终如一的方法来推行持续改进2）对员工提供关于持续改进的方法和工具的培训3）使产品、过程和体系的持续改进成为组织内每个员工的目标4）为跟踪持续改进规定了指导和测量的目标5）承认改进的结果，表彰有功的员工維持现在水平不良率大幅降低解决问题（持续改进）达成课题（打破现状）

3、TQM手法

何谓维持「确认现状维持在管控水准，当发生出现了异常时，以现存的体系框架为前提，在采取应急对策的同时，查明异常的原因，并消除异常的原因，维持管控水准的活动」问题解决是指「现状的水平偏离目标时，