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;;预约准备;;;;;一、学习效果评价
1.打电话过程中，可以同时做的事情是（）。
A.喝水B.操作计算机C.吃东西D.抽烟
2.打电话时，相对比较恰当的通话时间（）。
A.越短越好B.越长越好C.控制在3min内D.随意
3.打电话时，以下比较恰当的用语是（）。
A.“你好！我是某某某，请问方便接听电话吗”
B.“我要找某某某”C.“是某某某吗”D.“我有×××事”
4.接听电话后要结束电话交谈时，不恰当的方式是（）。
A.客气地道别说完再见B.自己先挂断电话C.待对方挂机后才挂断电话D.询问对方对自己的服务是否满意
5.接听电话时，如果对方要找的人不在，不礼貌的用语是（）。
A.“请问您愿意记录他的手机号吗”B.“不在”C.“您有什么事要我转告吗”D.“您方便稍后再打过来吗”
6.接听电话时，拿起话筒的恰当时间是（）。
A.响铃3声之内B.铃响1声C.铃响时D.忙完手头的工作;二、学习过程评价
;电话预约
;预约方式;;;;预约的执行要点;一、学习效果评价
1.电话预约的内容有哪些？
2.请编写完成一条预约提醒短信（5000km维护，第二天上午9：00，维护时间1h，维护费用是免费的）。
3.请完成图2-4、图2-5的主动预约和被动预约流程图。;一、学习效果评价;二、学习过程评价
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