高级人力资源师考前文件筐.pptVIP

“文件筐”辅导;结构;一、什么是文件筐测验;二、实施程序;其次，向应试者介绍有关的背景材料，然后，告诉他(她)现在自己就是这个职位上的任职者，负责全权处理文件篓里的所有公文材料。要使被测试者认识到，他现在不是在演戏，也不是代人任职，而是货真价实的当权者，要处理好每一件事。由此，每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。这是应试者工作成效的最好记录。

;最后，处理

结果将交由测评组，按既定的考评维度与标准进行考评。通常不是定性式的给予评语，而是就那些维度逐一给予评价。;三、提供的信息文本;公文：

信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、电话记录、抱怨投诉、统计报表

;四、测试的能力要素;五、评价要素;六、文件筐测试应注意的问题

;2、认真审读卷首答题要求；

3、在处理每份文件时把握五个原则

是否全面掌握事件的各种有用的信息；

是否弄清事件所涉及到的人、事、物及发生的事件和地点，存在哪些关联。

是否依据文件所提供的实事，对存在的问题作出正确的判断、抓住了事件的主线；

是否能提出解决问题的基本思路、分清轻重缓急做出正确的决策；

是否恰当授权、提出解决问题的具体方式和方法，要求您的下属完成哪些具体工作？做什么？如何做？;内容：涉及八大内容：

人力资源管理规划、制度设计与运行中存在的问题与对策；

在日常管理活动中遇到的各种问题及其解决的方法；

在员工招聘与配置中可能出现的问题及其解决方法；

在员工培训与职业技能开发中遇到的各种问题处理；

员工绩效管理体系设计与实际运行中的问题与对策；

员工薪酬管理体系设计与实际运行中的问题与对策；

员工劳动关系的确立、解除、终止中的问题与对策；

因劳动关系引发的重大突发群体性事件或个案处理。;七、文件筐做题三部曲;第二部：答题

体现五个要求：

为了妥善处理相关问题,应当准备好哪些数据资料？

确认要与哪些相关的部门或个人进行沟通？

要求您的下属完成哪些具体工作？做什么?如何做？

明确您处理问题的权限和责任(善用/妙用/用足/用好)

【把握关键点】

处理相关问题时，可能会遇到哪些情况？遇到不同的情况时，应采取何种方法（对策/措施/途径）应对？;第三部：复查

上下左右留出复查答题的地方，层次清楚，内容具体，要有1、2、3等标号。

复查内容：

对文件理解是否全面深入

思路是否清楚

文件之间是否有关联

文字表达是否清楚;八、文件筐的“三有”;十、应用举例;现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。11点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这3小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰;【任务】

在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。具体答题要求是：

确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里划“√”

请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。;【文件一】;回复方式：电话回复。

作如下考虑后约刘增面谈：

1、派员去国际业务部作已人员流失调查，并分析原因；

2、派员与流失人员面谈，了解流失原因；

3、派员做一份同行业薪金水平调查，对比分析国际业务部薪金水平情况；关于薪酬，必须制定企业的薪酬策略，当企业财力不佳时，要对关键岗位职工采用高于市场中点，其他人员可考虑低于市场平均水平。

4、派员与财务等部门沟通，了解公司工资承受能力，决定国际业务部人员薪金提升幅度的可能性；;5、充分认识人力资源管理水平与企业现状的矛盾，战略性人力资源管理的长期性，艰巨性和阶段性。

6、指定人员到国际业务部听取意见，草拟适合公司特点的中长期人才规划；

7、关于国际业务部从在校学生中招聘难的问题，可适当扩大招聘范围和招聘方式，制定新的招聘制度。针对不同的职位和人员采用有效的岗位招聘方式在招聘过程中十分重要，当校园招聘无效时，可选用其它如社会招聘、委托中介、内部招聘、网上招聘等

8、不能完全依赖外部招聘，要和内部培养，内部选拔相结合；

9、修改完善员工培训管理规划，重点突出英语培训

10、建立吸引员工、留住人才的机制；困难中的企业更要注重通过感情、制度、事业的精神激励方式留人。;【文件二】;回复方式：电话回复

立即电话联系王睿，并作如下安排：

1、立即向主管总裁汇报；

2、立即根据公司应急预案组成事故处理小组；

3、联系相关医院和郑州交警部门，确保伤病员的全力救治；

4、联系伤亡员工家属；

5、联系郑州交警部门，确定事故责任，全力维护公司利益；;6、与销售部门联系，确保货物安全，做好工作交接，处理好与供应商的关系，求得