高情商与职业发展培训教程.pptxVIP

特邀讲师许雪青;课程目标;第一句话：不做没有意义的事

——明确课程的定位和意义

第二句话：做事就要有收获

——锁定课程要达到的目的

第三句话：承诺是做事的基础

——讲师承诺和你的承诺

第四句话：愉悦是做好事的保障

——放松身体提升效果;让我们来分享：;第一章我们为什么不快乐？;今天的我们怎么了？;中国职场人士工作倦怠状况报告;为什么会“职业疲倦”？;;——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————;什么是工作？;当你毕业的时候，你在学校里所学到知识的40%已经过时了！

终生学习的能力意味着你在职业生涯之路上的耐性与优势的保持！

谁是你的师傅？

给自己学习订立的目标！;获得生活费用;个性能力发挥;人“”?;

所谓职业化，就是一种职业的状态，就是从事某一职业的人，将这一职业必须具备的素质要求，通过主观的动机，体现在自己的思维方式、言谈举止、待人接物、穿着打扮等各个方面。这种具备了职业化素质的人，被称之为职业人。;唤醒心中沉睡的巨人！;第二章与情绪管理;什么是情商()?;什么是情商()?;什么是情商()?;什么是情商()?;什么是情绪？;为什么要关注员工的与情绪管理?;传统的情绪管理法;;;传统的情绪管理法;情绪的自主管理！;“运用”的能力

????每一个情绪背后都有一份礼物和其所属的正面价值，我们平常所谓的负面情绪，也是深具正面价值的。比如，对某个人有了愤怒的感觉，那就是在提醒自己，对方的行为已经侵犯到自己。送出事的朋友一个悲伤，会让自己明白这个人对你很重要，他也会更加珍惜你们的关系。清楚每一种情绪和感觉都是一份推动力，会引领你到达一个新高度。

“摆脱”的能力

???? 当遭遇负面情绪的侵扰，对自己造成影响，环境又不允许这样的情绪存在时，就需要自己变化环境来摆脱不良情绪的控???。比如，会议中对一个人的发言观点很生气，可现场又不容许自己表达，这时就要立即选择从生气的状态下抽离出来，等到会议结束，再去为自己这个生气的情绪负责，比如找当事人面谈等。;有效情绪管理的“四个要点”;有效情绪管理的“四个要点”;有效情绪管理的“四个要点”;有效情绪管理的“四个要点”;企业对员工的情绪管理;第三章 性格与沟通;四种典型性格类型;驾驭型的人：;温和型的人：;分析型的人：;表现型的人：;沟通是门艺术;观察注意对方的反应;第四章 冲突与合作;冲突定义;冲突表现;冲突管理的意义：;个人心理冲突;和同事冲突的有效处理;冲突产生的正面影响

增强动力,刺激创造力

人们互相影响,并融为一体

找到解决问题的方法

增进彼此了解

想法实施起来更有效

表达了个人的感受

有机会解决那些困扰大家的事;冲突的负面影响

生产力下降

相互之间不信任、存戒心

对他人心存芥蒂

压力增大

浪费时间

决策失误

工作关系恶化

滥用资源

态度糟糕;态度：

?

相信合作,而非竞争.

从分析问题入手，而不要急于找解决办法。

对他人的观点表示理解

相信观念的分歧是有益的。

?;?会造成伤害的态度有：

* 戒备，顽固，拒绝倾听

*? 拒绝承认冲突的存在

*? 逃避，拒绝讨论问题

*? 专断，拒绝采纳别人的意见;跨部门协作的问题表现在：;需要坚决、快速的行动；

需要贯彻一致的计划、制度、方针、政策；

你确信你要做的是有利于公司的事情，而且自己是对的；

保护自己不受到他人非正常竞争性的行为的伤害。;事情比较重要，但是不值得付出太大的努力或者采取过于果断的行动；

对复杂的事情需要提出临时的解决方案；

在时间的压力下需要快速提出权宜之计；

当对方作出承诺，不再出现类似问题时;事情不大，不是很重要，或者有更重要的事情等待解决；

你觉得你的力量太弱，事情很难得到圆满的解决，不能满足你的某些需要；

对立的潜在危害大于使用强制策略/模式带来的利处，

使对方恢复理智和自我控制，缓解剑拔弩张的僵持情况，从而达到一个能坐下来谈谈的地步；

当收集信息优于立刻作出决定时；

当其他人能够更有效地处理冲突时；

如果此事件只是另外一事件的表象，解决此问题只能治表；

当职能划分不清楚，而现在又不影响工作时。;原因1.为最后一句话争执

预防方法:?让对方讲最后一句话

?回答之前先默数五下

?使用体谅对方的话语;解决问题与作出决定的6个步骤;我们面对的最大问题是什么？;

没