外部审核迎审注意事项.ppt

外部审核迎审注意事项

目录一、准备工作二、接待及注意事项三、外部审核会议召开四、现场审核实施2

第一讲准备工作33

现场7S现场三定现场作业相符性现场管理一、迎接外部审核准备工作对外部客户的尊重；有朋自远方来，不亦乐乎，提升公司形象。工艺文件技术文件文件一致性质量品情HSAE应知应会质量方针、目标岗位职责欢迎词

审核计划分发会议策划接待安排审核计划输出审核人信息来访信息一、迎接外部审核准备工作责任人：管理者代表or体系主导者5

会务准备会议室音响设备会议文件名字牌水果/水一、迎接外部审核准备工作。

场地变更or生产批准1-2人指引、沟通协调5-6人专业知识及应变能力较强的体系应对一、迎接外部审核准备工作人员安排1-2人审核记录及拍照最终决策

第二讲接待及注意事项8

管理人员接待客户需着正装，衣衫整齐大方；上班期间需佩戴厂牌，要注明名字、岗位、部门等形象着装穿戴二、接待及注意事项女士不得留披肩发，长发需扎起来；g?

二、接待及注意事项举止表情手势仪态

仪态语鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。二、接待及注意事项3、头部左右晃动的鞠躬4、双腿没有并齐的鞠躬5、驼背式的鞠躬6、可以看到后背的鞠躬1、只弯头的鞠躬2、不看对方的鞠躬鞠躬的6种错误姿式：H

二、接待及注意事项练习与锻炼：现在您作为某公司前台，正在你很忙时，有客人来了，和你讲了目的是要找公司常务总经理，你该如何指引他到总经理办公室呢?122

职责每一位员工必须知道：做何事如何做依据记录二、接待及注意事项PCDA循环13

二、接待及注意事项80%听听明白，理解透20%讲讲清楚，需谨慎二八解析144

回答问题三不不移接不乱言不争论 上我答二、接待及注意事项你问15

所做的绝大部分是正确的承认个别情形会存在某些问题度决定一切错误面前要勇于承担责任二、接待及注意事项(心态)二要一不要自信要谦虚不推卸166

二、接待及注意事项现场7S文件审查自查自改减小压力突出改善17

二、接待及注意事项练习与锻炼：某车厂至航盛进行PPAP审核，到车间现场监查，问某员工：你这岗位是做什么的?如何管控不良品?请您自选挑某岗位进行回答。188

第三讲外部审核会议召开19

三、外部审核会议召开会务通知会议准备议前沟通商议会议会议商议展开实施会议六步曲20

第四讲现场审核实施231

四、现场审核实施现场提问：描述汽车音响生产的工艺流程?

四、现场审核实施审核前准备程序文件人员陪同审核对应指摘记录

四、现场审核实施流程法244

四、现场审核实施流程法255

四、现场审核实施流程法26

四、现场审核实施会前准备指摘整理会议召开指摘确认会议结束末次会议召开

本次培训到止结束，谢谢您的参与!28