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XXX医院老年友善医院建设工作实施方案作者：

项目背景1人口老龄化趋势中国人口老龄化加速，老年人健康服务需求不断增长。2老年人群体健康状况老年人患病率高，慢性病多，对医疗服务的需求更加精细化和个性化。3国家政策引导国家高度重视老年人健康，积极推动老年友善医院建设。

项目目标提升老年患者就医体验优化老年患者就医流程，提供更加便捷、舒适、安全的就医环境，提高老年患者就医满意度。提高老年患者疾病诊疗水平建立老年患者疾病诊疗规范，完善老年患者疾病诊疗流程，提高老年患者疾病诊疗效率和效果。打造老年友善医院品牌树立医院老年友善的良好形象，提升医院社会影响力，吸引更多老年患者选择我院。

老年友善医院的定义以老年人为中心将老年人的需求置于首位，提供安全、舒适、便捷的医疗服务。注重多学科协作整合各专业资源，为老年人提供全方位、连续性的医疗服务。营造温馨就医环境提供人性化的服务，尊重老年人，营造舒适、安全的医疗环境。

项目实施的重要性提升老年人就医体验老年友善医院建设可以为老年人提供更舒适、更便捷的医疗服务，提高老年人就医满意度。促进医院可持续发展老年友善医院建设可以吸引更多老年患者，提高医院的社会影响力和竞争力。响应社会需求随着人口老龄化的加剧，老年人群体对医疗服务的需求日益增长，老年友善医院建设顺应时代发展趋势。

国内外老年友善医院建设的必威体育精装版趋势近年来，全球范围内老年人口比例持续上升，老年人健康服务需求不断增长。老年友善医院建设成为各国关注的焦点，并呈现以下趋势：**个性化医疗服务**:关注老年人个体差异，提供定制化医疗服务，如认知障碍筛查、跌倒风险评估等。**多学科协作**:建立以老年人为主体的多学科团队，提供全方位、多层次的健康服务。**科技赋能**:运用人工智能、物联网等技术，提升老年人就医体验，如智能导诊、远程问诊等。**社会参与**:鼓励老年人参与医院管理，建立老年人志愿者队伍，提升老年人对医院服务的满意度。

我院老年人口概况65+老年患者占比超过65岁20%慢性病患者患有慢性疾病10%独居老人独自居住在家30%失能老人需要他人帮助

我院老年友善医院现状调研

存在的问题与瓶颈部分设施尚未完全实现无障碍化，老年人出行不便。部分医护人员对老年患者的沟通和服务意识不足。老年友善医院建设资金投入不足，项目进展缓慢。

老年友善医院建设的总体思路1以人为本将老年人的需求放在首位，提供个性化的服务，营造舒适的医患关系。2多学科协作整合医疗资源，建立老年医学科室，提供全面的老年健康服务。3持续改进不断学习和改进，建立完善的评估机制，优化服务流程，提升服务质量。

老年友善医院建设的主要举措1环境改善改善医院环境，为老年人提供安全、舒适、便捷的就医环境。2流程优化优化挂号、就诊、检查、取药等流程，方便老年人就医。3服务提升提升医疗服务水平，提供人性化、个性化的服务，满足老年人的特殊需求。4文化建设营造良好的医院文化氛围，提升老年人的参与度和满意度。

环境改善:无障碍设计医院环境应满足老年人行动不便、视力下降等特点，进行无障碍改造，方便老年人安全、便捷地就医。改造内容包括：设置无障碍通道、坡道、电梯、扶手等，方便老年人出行；增设盲道、标识牌、语音提示等，帮助老年人识别方向和信息；提供轮椅、助行器等辅助工具，帮助老年人行动不便。

环境改善:温馨就医环境老年人需要一个舒适、安全、温馨的就医环境。医院应该营造人性化的环境，例如：设置舒适的候诊区，提供座椅、饮水机、杂志等营造温馨的色彩和装饰，避免过度刺激提供必要的辅助设施，如轮椅、助行器等加强环境卫生，保持空气清新，避免噪音污染

流程优化:挂号就医流程简化挂号流程提供多种便捷的挂号方式,例如手机APP、自助机、电话预约等,减少排队时间.优化导诊服务设立专门的导诊台,为老年患者提供清晰、友善的引导和咨询服务.完善预约系统提供精准的预约服务,减少患者等候时间,提升就诊效率.

流程优化:诊疗服务流程1优化预约挂号流程提供线上预约挂号，并根据老年人需求，提供电话预约挂号服务。2简化就诊流程减少老年人排队等待时间，提供便捷的检查、检验流程。3个性化服务提供老年人适宜的诊疗方式，如慢病管理、健康宣教等。

服务提升:专业医疗团队老年医学专家配备经验丰富的内科、外科、骨科、神经内科、老年病科等专业医师，为老年患者提供精准的诊断和治疗。专业护理团队配备专业护理人员，提供老年患者专属的个性化护理服务，包括生活照护、康复训练、心理疏导等。

服务提升:人性化服务个性化服务根据老年人个体需求,提供个性化服务,例如:陪诊、送药等。心理关怀关注老年人心理健康,提供心理疏导,营造温馨舒适的医患关系。细节服务注重细节服务,例如:提醒服药、提供热水等,让老年人感受到温暖和尊重。

文化建设:医院文化氛围营造和谐、温