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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024天涯区教育科技局教育信息化项目运维服务合同

本合同目录一览

1.项目背景与概述

1.1项目发起方

1.2项目目标

1.3项目范围

1.4项目实施时间

2.服务内容

2.1技术支持服务

2.1.1系统故障排除

2.1.2系统升级与优化

2.1.3系统性能监控

2.2硬件设备维护

2.3软件应用维护

2.4数据备份与恢复

2.5用户培训与支持

3.服务标准

3.1服务质量标准

3.2服务响应时间

3.3服务满意度

4.服务费用

4.1服务费用总额

4.2费用支付方式

4.3费用支付时间

5.合同期限

5.1合同生效日期

5.2合同期限

5.3合同续签

6.合同双方责任与义务

6.1发起方责任

6.2承包方责任

6.3双方合作与协调

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

9.合同变更与解除

9.1合同变更

9.2合同解除

10.必威体育官网网址条款

10.1必威体育官网网址内容

10.2必威体育官网网址期限

10.3违约责任

11.不可抗力

11.1不可抗力事件

11.2不可抗力处理

12.合同生效与终止

12.1合同生效条件

12.2合同终止条件

13.其他约定

13.1合同附件

13.2合同附件效力

13.3合同解释

14.合同签署与生效

14.1签署主体

14.2签署日期

14.3合同生效日期

第一部分：合同如下：

第一条项目背景与概述

1.1项目发起方

本合同项目由天涯区教育科技局发起，负责组织实施。

1.2项目目标

本项目的目标是提升教育信息化水平，提高教育教学质量和效率。

1.3项目范围

（1）教育信息化基础设施建设；

（2）教育信息化应用系统建设；

（3）教育信息化培训与推广；

（4）教育信息化运维服务。

1.4项目实施时间

项目实施时间为自合同生效之日起至2024年12月31日止。

第二条服务内容

2.1技术支持服务

（1）系统故障排除：在接到故障报告后，承包方应在2小时内响应，并在24小时内解决一般性故障，确保系统正常运行。

（2）系统升级与优化：根据需求，承包方应定期对系统进行升级和优化，提高系统性能和稳定性。

（3）系统性能监控：承包方应实时监控系统性能，确保系统稳定运行。

2.2硬件设备维护

承包方负责对项目涉及的硬件设备进行定期检查、保养和维修，确保设备正常运行。

2.3软件应用维护

承包方负责对项目涉及的软件应用进行定期更新、修复和升级，确保软件功能完善。

2.4数据备份与恢复

承包方应定期对系统数据进行备份，确保数据安全。在数据丢失或损坏时，承包方应在24小时内恢复数据。

2.5用户培训与支持

承包方应提供用户培训，帮助用户掌握系统操作技能。同时，承包方应提供7x24小时的用户支持服务。

第三条服务标准

3.1服务质量标准

（1）系统运行稳定，故障率不超过0.5%；

（2）系统性能达到设计要求，满足教育教学需求；

3.2服务响应时间

（1）一般性故障响应时间不超过2小时；

（2）紧急故障响应时间不超过1小时；

（3）非工作时间故障响应时间不超过12小时。

3.3服务满意度

承包方应定期进行用户满意度调查，确保服务满意度达到合同约定的标准。

第四条服务费用

4.1服务费用总额

本合同项目服务费用总额为人民币壹拾万元整（￥100,000.00）。

4.2费用支付方式

（1）合同签订后，发起方支付合同总额的30%作为预付款；

（2）项目实施过程中，每月支付合同总额的20%；

（3）项目验收合格后，支付合同总额的40%；

（4）项目运行一年后，支付合同总额的10%。

4.3费用支付时间

（1）预付款支付时间为合同签订后的5个工作日内；

（2）每月支付时间为每月的5日前；

（3）验收合格支付时间为验收合格后的5个工作日内；

（4）运行一年后支付时间为运行一年后的5个工作日内。

第五条合同期限

5.1合同生效日期

本合同自双方签字盖章之日起生效。

5.2合同期限

本合同期限为自合同生效之日起至2024年12月31日止。

5.3合同续签

如需续签合同，双方应在合同期满前30个工作日协商一致，并签订续签合同。

第六条合同双方责任与义务

6.1发起方责任

（1）负责提供项目所需的场地、设备和资料；

（2）确保项目资金的及时到位；

（3）配合承包方进行项目实施和验收。

6.2承包方责任

（1）按照合同约定，完成项目实施和服务；

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