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服务期间工作总结6篇

服务期间工作总结篇1

即将过去的xxxx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。

一，加强业务培训，提高自身素质

在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。

二，“开源节流，控制成本”从小事做起，从我做起

“开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，控制好成本。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用，当hse房入住，当sales要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。通过这些控制，为酒店创收做出前台应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力。

三，加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率

在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价?如何向有预定的客人推荐更好的房型?等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的同时，我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人，我都想尽办法让客人住下来，哪怕是ug。以此争取更高的入住率。

四，注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部门都有着密切的工作关系。所以在日常的工作生活中，我时刻注意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样，我们的酒店，我们的集团才能取得长足的发展。

在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻地意识和体会到。

1、在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不敢大胆去做。

2、遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问题。

3、在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。

新的一年即将开始，我将在饭店领导的带领下，踏踏实实，认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力提高自身的综合素质，提高服务质量，改正那些不足之处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展，为集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。

服务期间工作总结篇2

20xx年双节经历放假时间最长，国家开放小车免收过路费的政策，刺激酒店行业消费，加上酒店相关节日优惠促销，使酒店节日期间生意异常火爆，安保部从以下几个方面进行小结：

一、在交通指挥顺畅，车辆停放到位。

节日期间接待14场宴会活动，接待1—7日过夜车辆985台，未发生车辆盗窃事件，发生三起轻微擦车事故，10月1、2、6日，车主开车个人技术原因，自己调解，未造成交通堵塞。检查车门未关一起，10月6日在车场安保员陈望拾到客人遗忘物品，打电话客人领取，客人非常感激。

二、及时制止一起烟花带入酒店事件。

10月6日大堂值班安保员陈望，发现婚宴客人将烟花带入酒店内，发现后及时制止，说服客人将烟花存放在行李房单独保管，宴会结束后交给客人，避免一起安全隐患。

三、主动为客人提供服务。

夜班期间酒店行李员下班，大堂安保员刘安琪、秦刚主动为前台退房客人提供的士、拿行李的服务，服务期间得到客人认可，受到客人小费的奖励。

四、部门主管工作责任心强，合理安排人员上班与休息。

在部门经理休假期间，黄攀、邓凯园合理安排人员上班休假，节日期间上班144人次，每天保持18人上班，休假101人次，对宴会接待现场安全保卫，车辆指挥停放，未发生安全事件。在节日前29日，安保部对部门员工进行安全教育，员工节日期间能遵守酒店规章制度，未发生打架闹事其它事件。队伍思想教育工作常抓不懈，发现苗头及时制止，交心谈心，保证队伍的.稳定性。

五、工作中的不足

1、广场车辆收费困难，每月两千块收费任务难以完成，