导医门诊培训计划方案范文.docxVIP

PAGE

1-

导医门诊培训计划方案范文

一、培训目标

(1)培训目标旨在提升导医门诊工作人员的综合素质和服务水平，确保患者能够获得高效、温馨的就医体验。具体目标包括：增强导医对医院整体情况的了解，提高其对医疗流程的熟悉度，培养良好的沟通技巧和人际交往能力，确保导医在引导患者就诊、解答疑问、处理突发事件等方面能够得心应手。

(2)通过培训，使导医门诊工作人员掌握基本的医疗知识，了解各类疾病的基本症状和治疗方法，以便在患者咨询时能够提供正确的信息和建议。此外，培训还将注重提高导医的应急处理能力，确保在紧急情况下能够迅速、准确地进行处理，保障患者安全。

(3)培训还将强调团队协作的重要性，培养导医之间的默契配合，形成高效的工作氛围。通过案例分析和角色扮演，提升导医在团队工作中的协调能力和解决问题的能力，同时，加强导医对医院文化和价值观的认同，树立良好的职业形象，为医院树立良好的社会口碑。

二、培训内容

(1)培训内容首先涵盖医院概况和导医职责，包括医院组织结构、科室设置、服务流程等，使导医对医院整体情况有清晰的认识。此外，培训还将重点讲解导医的工作职责，如患者接待、导诊咨询、病情跟踪等，确保导医能够胜任日常工作。

(2)培训将深入探讨患者沟通技巧，包括倾听、表达、同理心等关键要素，以及如何运用这些技巧建立良好的医患关系。此外，培训还将介绍非语言沟通的重要性，如肢体语言、面部表情等，以提升导医与患者之间的互动质量。

(3)培训内容还包括突发事件处理流程和医疗常识普及，如急救知识、传染病防控、患者隐私保护等。通过模拟演练和案例分析，使导医能够熟练应对各种突发状况，并在工作中能够正确引导患者，提供专业的医疗信息。

三、培训实施与评估

(1)培训实施阶段将分为理论学习和实践操作两部分。理论学习将通过专题讲座、案例分享和小组讨论等形式进行，旨在提高导医的专业知识和理论水平。实践操作则包括模拟患者接待、实际导诊服务、应急处理演练等，以强化导医的实际操作能力和应变能力。

(2)培训过程中，将设立专门的辅导老师和导师团队，负责解答疑问、指导实践操作和提供个性化辅导。辅导老师将根据学员的学习进度和实际情况，定期组织复习和测试，确保学员能够掌握培训内容。同时，培训将采用线上线下相结合的方式，提供灵活的学习时间和便捷的学习途径。

(3)培训评估将分为过程评估和结果评估。过程评估将关注学员在培训过程中的参与度、学习态度和团队合作精神，通过课堂表现、小组讨论、实践操作等环节进行评价。结果评估则通过考试、技能考核和患者满意度调查等方式进行，全面评估学员的培训成果。评估结果将作为改进培训内容和提升培训质量的重要依据。