咨询接待礼仪第三章15课件讲解.pptx

咨询接待礼仪第三章医美教研室江吉

1、人际沟通的要素有哪些？2、医学美容服务与一般医学服务的区别是什么？（提示：图表）3、医学美容咨询师的技能要求有哪些？思考：

人际沟通的要素信号和代码是信息的载体；没有信息及其载体，沟通不会发生信息及其载体DocerFallingDustPPTdemo掌握沟通的主动方面信息发出者产生沟通行为的前提和依据引发沟通的客观事物123

人际沟通的要素效果指沟通者传出的信息对于接受者产生的影响。效果与反馈DocerFallingDustPPTdemo掌握信息的收受方面信息接受者沟通渠道指信息传递的通道，也称信道。沟通渠道及环境456

医学美容服务与一般医学服务的区别区别要素医学美容服务一般医学服务目的美化容貌与形体，满足求美者的心理需要治病、防病、康复，满足健康的需要对象求美者或损容性患者患者手段医学技术医学技术社会属性市场化的服务医学保障系统场所80%在民营机构公立机构

医学美容咨询师技能要求咨询服务技能咨询服务技能医学美容项目介绍技能医学美容咨询信息采集技能电话沟通网络互动前台接待现场咨询本机构能够开展的项目专业医生及特点常用材料设备介绍采集病史求美者情况登记与记录有关咨询信息的采集与整理咨询过程中图像资料的运用

医学美容咨询师技能要求需求评估技能求美者的需求评估求美者需求的获取及合理引导容貌分析与审美评估的技能心理状态评估的技能

医学美容咨询师技能要求预设方案技能制定美容预设方案的基本技能医学美容具体项目的预设方案预设方案分歧与解决原则与方法

医学美容咨询师技能要求康复指导及信息管理功能求美者的回访求美者关于康复指导的咨询求美者的管理

目录CONTENT礼仪的概念与意义第一印象与礼仪职业体态礼仪咨询师职业形象与仪表美0102040305服务礼仪的基本规范

01PARTONE礼仪的概念与意义

礼仪的概念

礼仪的概念礼指以一定的社会道德观念和风俗习惯为基础形成的，大家共同遵守的行为准则。01仪指人们的容貌举止、神态服饰和按照礼节进行的仪式。02礼仪是礼节和仪式的总称，它体现了一定的社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节动作、容貌举止的行为准则。

礼仪的意义

礼仪的意义01礼仪使道德观念和行为准则表现为具体行动02礼仪能促进人际关系和谐化04礼仪也能创造经济效益03礼仪净化着人的心灵

医学美容咨询与接待礼仪医学美容行业是服务性行业咨询服务处于最前沿代表机构的整体形象01接待礼仪职业服务伦理、仪表修饰、沟通技巧、礼仪规范02学习接待礼仪提高服务人员个人素质给顾客留下良好的第一印象有利于塑造并维护医学美容机构的整体形象为机构创造处更好的经济和社会效益03

美容礼仪的基本原则1、敬人原则

美容礼仪的基本原则1、敬人原则在医学美容咨询活动过程中，无论求美者地位高低、贫困贵贱、相貌美丑，都一样地给予尊重、关心，才会赢得求美者的信任，从而建立良好的人际关系。

美容礼仪的基本原则2、诚信原则

美容礼仪的基本原则出自司马迁《史记》--《商君列传》里的商鞅变法“立木为信”令既具，未布，恐民之不信己，乃立三丈之木于国都市南门，募民有能徙置北门者予十金。民怪之，莫敢徙。复曰：“能徙者予五十金”。有一人徙之，辄予五十金，以明不欺。卒下令。

美容礼仪的基本原则目前医学美容处于快速发展、各种行业标准尚不完善、各种不和谐现象屡屡发生、各种虚假广告大量充斥的医美行业的关键时期，作为一名医学美容咨询师，我们该怎么做？思考：

美容礼仪的基本原则3、宽容原则

美容礼仪的基本原则4、适度原则感情适度谈吐适度举止适度妆容适度把握分寸

美容礼仪的基本原则5、平等原则什么是平等？

02PARTTWO第一印象与礼仪

影响第一印象的因素什么是第一印象？影响第一印象的因素有哪些？思考：

第一印象如何产生伯德·惠斯特教授人们在面对面交流时其有声部分低于35%，而65%的信号来自无声语言。主动自我介绍让自己更加亲和力学会微笑——人际关系净化剂自然、真挚7秒媒体策划专家：要给人好印象，你只需要7秒钟

影响第一印象的因素尽量做到平易近人表现出应有的兴趣别把自己逼到极限该分享时别太吝啬身体语言使你“露馅”摆正心态摆平位置有魅力的人有人缘

03PARTTHREE咨询师职业形象与仪表美

职业形象什么是职业形象？是指在工作中和职场交往中在公众面前树立的印象，具体包括外在形象、品德修养、专业能力和知识结构四大方面。它通过衣着打扮、言谈举止反映出专业态度、技术和技能等。

职业形象

医学美容咨询师举止高雅语言优美医学基础扎实心理指导能力强审美能力善于沟通思想敏捷责任心强

塑造医美职业形象的意义给初次见面的人以良好的第一印象不只代表个人形象，还代表着一个组织的形象个人形象是沟通工具个人形象很大程度上影响着组织的发展

医学美容咨询师形象塑造外在形象：着装