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银行内务管理工作总结

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银行内务管理工作总结

银行内务管理工作总结

一、工作总结

在过去的一年里，我行内务管理部紧紧围绕全行中心工作，认真履行部门工作职责，坚持规范与发展并举的方针，通过管理手段、服务手段的不断创新，有效地推进了内务管理工作的规范化和科学化。

(一)以制度建设为抓手，加强内控基础管理。

近年来，我行先后制定了一系列规章制度，有力地促进了全行基础管理工作上台阶。在新一轮制度建设中，内务管理部坚持以制度统一规范和约束内部管理行为为手段，确保各项业务实现全流程受控。按照监管部门的指导意见和外部审计的要求，我们重点抓好六个方面的落实：一是对近两年来已经建章立制的各项规定进行全面梳理，完善与调整了信贷、会计等主要业务流程，规范了信贷、会计、单证传票的交接手续；二是制订印章管理办法、凭证和重要物品保管使用办法，建立起了全方位的用印、用证监控体系；三是制定了各项业务的核算手续和事后监督的工作规程，加强对代理保险、企业所得税网上申报等新业务、新产品的会计核算和监管；四是初步建立起财务管理办法，统一规范了财务管理行为；五是先后建立了大额现金支付审批制、大额资金业务审批联签等制度，加强对大额资金调度的监控；六是全面清理了近两年各类档案资料，对各类档案资料进行重新归档整理。通过以上措施的落实，全行上下实现了业务操作程序化、规范化、标准化，内部管理得到了全面加强。

(二)积极配合监保核查工作，促进内控环境建设。

一是组织全行认真学习、领会省行保卫部下发的核查方案，在全行内树立“全员参与、从严治理”的内控意识；二是针对不同岗位的特点，查找工作中存在的问题和不足并深查原因，制定整改措施；三是认真整改落实上级行内控部门提出的各类违规违纪问题，同时严格按照监管部门的指导意见加强内部管理；四是建立起了信贷、会计、资金交易、柜台服务等重要环节的核查工作规程，进一步规范了核查行为。通过内控核查工作把规章制度落实到每个岗位和环节，把内控制度建设当作防范金融风险的有效手段切实落到实处。

(三)坚持规范与发展并举的方针，深入开展合规性教育和常规性教育。

一方面我行定期组织员工学习有关法律法規、监管法规、行业规章及办法等各项规定；另一方面深入开展“制度治省”活动。我们及时制订整改计划，突出重点，认真解决突出问题，积极防范风险。在整改中着重把握好三点：一是把握好政策原则和操作程序问题；二是要维护制度的严肃性和权威性；三是要在狠抓落实上下功夫。此外，我们积极组织员工学习新会计法、商业银行资本充足率管理办法、企业集团财务公司管理办法等新的制度法规。在全面了解和掌握新办法、新规定的前提下提高制度执行力，以深化内务管理工作的改革应对不断发展变化的客观形势。

二、下一步工作打算

在新的一年里我们将继续坚持“规范与发展并举”的方针，以制度的严格执行为手段加强基础管理；以强化培训为途径提高员工合规意识；以强化执行力度为保障确保全年工作任务的顺利完成；以强化监督检查为手段防范风险。具体抓好以下四个方面的工作：

(一)继续深化各项规章制度的执行力度。

进一步强化制度意识，增强执行制度的主动性和自觉性。各级领导干部要以身作则，做遵章守纪的表率；一线员工要加强自我约束能力。加大内控管理工作监督、考核力度；定期对内控管理工作进行评估自纠。建立并不断完善内部控制管理评估办法和工作体系。本着“从严治行”的原则，对评估中存在的问题要严肃查处，对有关责任人员要实行严格的责任追究。

(二)进一步加强员工教育培训工作。

一是要加强对新入行员工规章制度的学习培训；二是加强对岗位培训的针对性和有效性。以岗位应知应会为重点内容，以考试促学习；三是深入开展服务礼仪培训及系统业务知识的学习培训，为员工的专业发展创造条件；四是适时组织专题调研和形势分析讨论会；五是利用板报地协作宣传安全保卫知识和各种文件精神，警示全体员工加强风险防范意识。

(三)进一步完善和规范文明优质服务工作。

进一步强化服务意识，提高服务质量。要结合实际工作和形势发展需要完善服务标准和提高服务质量的具体措施、办法和奖惩办法；加强对网点文明优质服务工作的检查监督和情况通报；继续开展“青年文明号”、“巾帼示范岗”等创建活动；加强营业室或柜面对客环境及设施的检查督导工作，不断提高客户满意度。

银行内务管理工作总结

第一，我感谢各位领导对我的信任和支持，各位领导和同事在日常工作中对我的帮助与支持，还有各位领导对我工作的指导与要求，我将以此为动力，在今后的工作中不断提高自己的业务能力和管理水平，尽最大努力做好本职工作。

现在，我代表全体员工做一下今年第一季度的工作总结：

一、做好员工沟通工作

在日常的工作中，注重和员工保持一种良好的关系，做到尊重员工，善待员工，照顾员工。遇到事情的时候，聆听员工的心声，解决他们在工作和生活中遇到