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收费站2025年工作总结范文(5)

一、工作回顾与总结

(1)2025年，我国收费站紧紧围绕“高效、便捷、安全、环保”的目标，全面深化收费管理改革，不断提升服务水平。全年共处理车辆通行量达到1.2亿辆次，同比增长8%。在疫情防控常态化背景下，我们严格执行各项防控措施，确保了收费站区内的安全稳定。同时，我们积极推广电子支付方式，电子支付率达到90%以上，有效提升了通行效率。

(2)在技术创新方面，我们成功引入了智能收费系统，实现了不停车快捷收费，平均每辆车的通行时间缩短了30秒。此外，我们还与相关部门合作，开展了高速公路收费系统与导航系统的融合，为驾驶者提供了更加精准的导航服务。据统计，系统融合后，驾驶者的导航准确率提高了15%，有效降低了误入etc车道的情况。

(3)在服务优化方面，我们加大了对收费员培训的力度，开展了多场服务技能提升培训班，收费员的服务态度和业务水平得到了显著提升。以2025年第一季度为例，客户满意度调查结果显示，客户对收费员的服务评价满意度达到了95%。此外，我们还积极开展了“微笑服务”活动，通过设置服务窗口、提供便民服务等方式，让每一位通行者感受到温馨的出行体验。

二、工作亮点与成效

(1)本年度，收费站实现了智能化管理的重大突破。通过引进先进的信息技术，我们成功构建了一套全面覆盖收费、监控、应急等多个环节的智能化管理体系。该系统有效提升了工作效率，减少了人为错误，提高了收费准确率。例如，在高峰时段，系统自动调整收费流程，使得通行速度提升了20%，极大地缓解了拥堵现象。

(2)我们在提升服务质量和效率方面取得了显著成效。通过实施“一站式”服务模式，客户在收费站内即可完成缴费、咨询、投诉等多个服务流程，大大缩短了等待时间。此外，我们设立了24小时服务热线，全年接听电话咨询10万次，解决了众多客户在通行中的问题。值得一提的是，我们的客户满意度评分从去年的88%提升至95%，服务品质得到了广泛认可。

(3)在环境保护方面，我们积极响应国家节能减排政策，推广使用清洁能源。本年度，我们共安装了5000平方米的太阳能板，为收费站区提供了充足的清洁能源，预计年节约标煤约1000吨。同时，我们实施了垃圾分类和资源再利用措施，全年减少垃圾排放量30%，有效提升了站区的环保水平。这些举措不仅提升了收费站的绿色发展形象，也为社会树立了良好榜样。

三、存在的问题与改进措施

(1)尽管在2025年的工作中取得了一定的成绩，但我们也清醒地认识到存在一些问题和不足。首先，部分收费站区的硬件设施仍显陈旧，影响了整体的服务水平。例如，部分收费亭设施老化，影响了收费员的工作效率和客户体验。针对这一问题，我们计划在未来一年内对老旧设施进行升级改造，确保所有收费站区设施满足现代化服务需求。

(2)在安全管理方面，我们面临着一些挑战。例如，部分路段的交通安全警示标志不够明显，容易造成驾驶员误判。此外，部分时段的车辆通行量过大，导致安全隐患增加。为了解决这些问题，我们将加强交通安全设施的维护和更新，增设警示标志，同时优化交通疏导方案，确保高峰时段车辆有序通行。

(3)在人员管理方面，我们发现部分收费员对业务知识掌握不够全面，影响了服务效率。针对这一问题，我们将实施更加系统化的培训计划，通过线上和线下相结合的方式，提升收费员的专业技能和服务意识。同时，我们将建立绩效考核机制，激励员工不断提升自身素质，为客户提供更加优质的服务。通过这些改进措施，我们期望在未来的工作中能够更好地满足社会公众的需求。