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携程酒店销售合同范本

一、合同订立双方信息

(1)本合同由甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上签订。甲方为携程旅行网，注册地为中华人民共和国上海市，法定代表人为梁建章先生，注册资本为人民币十亿元。乙方为预订酒店客房的消费者，持有有效的身份证件，具备完全民事行为能力。

(2)甲方通过携程旅行网平台提供酒店预订服务，乙方在平台上选择酒店并完成预订。自本合同签订之日起，甲方承诺为乙方提供优质的酒店预订服务，确保预订信息的准确性和实时性。根据甲方统计，自2020年起，通过携程旅行网预订酒店的消费者数量已超过5000万人次，累计预订酒店间夜数超过1亿。

(3)乙方在签订本合同时，应提供真实、准确的个人信息，包括姓名、身份证号码、联系方式等。甲方承诺对乙方个人信息严格必威体育官网网址，未经乙方同意，不得向任何第三方披露。根据《中华人民共和国个人信息保护法》的相关规定，甲方将采取必要措施保护乙方个人信息安全，防止信息泄露、损毁、篡改等风险。如因甲方原因导致乙方个人信息泄露，甲方将承担相应的法律责任。

二、酒店预订信息

(1)本合同所述酒店预订信息包括但不限于酒店名称、地址、房型、入住日期、退房日期、预订数量、价格及支付方式等。乙方在携程旅行网平台上完成预订后，甲方将向乙方发送确认邮件，确认预订信息无误。以2023年数据为例，携程旅行网平台上每日平均处理酒店预订订单超过10万笔，涉及全球数十万个酒店。

(2)乙方在预订时需提供有效的联系方式，以便甲方在预订成功后及时通知乙方。预订成功后，甲方将提供酒店预订确认单，包含预订详情、酒店联系方式、入住须知等重要信息。若乙方在预订过程中需修改预订信息，可通过携程旅行网平台或联系甲方客服进行变更，但具体变更政策以酒店及甲方规定为准。

(3)甲方承诺为乙方提供真实、准确的酒店预订信息，确保预订的酒店符合乙方需求。若因甲方提供的信息不准确导致乙方遭受损失，甲方将承担相应责任。同时，甲方提醒乙方关注酒店的特殊规定，如儿童入住政策、宠物入住限制等。以2022年为例，携程旅行网平台上针对酒店特殊规定的查询量超过100万次，帮助消费者更好地了解酒店环境和服务。

三、价格与支付条款

(1)本合同项下酒店预订价格由甲方根据酒店标准房价、市场行情及特殊促销活动等因素确定。价格包含房间住宿费用、服务费及税费，但不包括其他额外费用，如早餐、网络费用、电话费等。甲方有权根据市场变化调整价格，但调整后的价格将在预订时明示乙方。根据2023年携程旅行网平台数据显示，酒店预订平均价格为每晚人民币600元，消费者在选择预订时可根据个人需求选择不同档次的酒店。

(2)乙方应在预订成功后按照甲方指定的支付方式进行支付。支付方式包括但不限于在线支付、信用卡支付、银行转账等。甲方支持多种支付工具，以确保支付便捷、安全。支付成功后，甲方将为乙方生成支付凭证，该凭证作为本合同的附件。若乙方在支付过程中遇到问题，可联系甲方客服寻求帮助。根据2022年携程旅行网平台支付数据，平均支付成功率为99.5%，平台支付速度为2秒内完成。

(3)若乙方未能在规定时间内完成支付，甲方有权取消预订并通知乙方。在预订取消的情况下，甲方将根据以下情况退还部分或全部预付款项：若预订取消发生在预订日起至入住日前30天（含）以外，乙方需支付10%的违约金；若预订取消发生在预订日起至入住日前29日至24小时（含）之间，乙方需支付30%的违约金；若预订取消发生在预订日起至入住日前24小时以内，乙方需支付100%的违约金。若因甲方原因导致乙方无法入住，甲方应全额退还预付款项，并承担相应违约责任。根据2021年携程旅行网平台退款数据，平均退款处理时间为2小时内。

四、取消与变更政策

(1)本合同项下，乙方如需取消预订，应提前至少48小时通知甲方。根据携程旅行网2023年的数据，约80%的预订取消发生在预订日起至入住日前30天（含）以外，此时乙方无需支付违约金。若取消时间在预订日起至入住日前29日至24小时（含）之间，乙方需支付30%的预订总额作为违约金。例如，若预订金额为1000元，则需支付300元违约金。

(2)乙方如需变更预订，包括变更入住日期、房型等，应在预订日起至入住日前48小时（含）以内提出。携程旅行网数据显示，约60%的预订变更发生在预订成功后至入住日前7天（含）以内。变更成功后，若新预订的价格高于原预订价格，乙方需补足差额；若新预订的价格低于原预订价格，差额部分不予退还。

(3)若因不可抗力因素导致乙方无法入住，如自然灾害、疾病疫情等，乙方应及时通知甲方，并提供相关证明材料。根据携程旅行网2022年的数据，约95%的不可抗力情况得到妥善处理。在此情况下，甲方将全额退还乙方已支付的预付款项，