物业工作总结及工作计划7.docxVIP

PAGE

1-

物业工作总结及工作计划7

一、工作总结

(1)2023年度，本物业管理部门紧紧围绕“以人为本、服务至上”的原则，全面提升物业服务质量。全年累计服务业主约15000户，共计服务人次达到45000余次。通过定期巡检和及时响应业主报修，处理各类维修问题共计8000余起，其中紧急维修事件占比20%，常规维修事件占比80%。在绿化养护方面，实施精细化管护，绿化覆盖率达到35%，较上年度提高5个百分点，业主满意度调查结果显示，业主对绿化环境的满意度达到90%。

(2)在安全管理方面，我们严格执行24小时安保巡逻制度，共出动安保人员1000人次，处理各类安全隐患问题120起，成功预防火灾事故5起，确保了小区的治安稳定。同时，针对业主提出的停车难问题，我们增设了200个停车位，并对现有车位进行了合理优化，使得停车难问题得到有效缓解。业主对小区安全感的满意度提升至95%。

(3)2023年，我们积极推动智能化物业管理，投入200万元用于升级小区智能安防系统，实现了人脸识别、车牌识别等智能化功能，提高了小区的安全性和便捷性。此外，我们通过线上服务平台，为业主提供报修、缴费、投诉等功能，全年线上服务使用率高达80%，极大地方便了业主的生活。在节能减排方面，通过更换节能灯具和推广节水措施，小区年度用电量较上年度降低10%，用水量降低8%，得到了业主的广泛认可和好评。

二、工作亮点与成就

(1)本年度，我司在物业管理工作中取得了显著亮点与成就。首先，在客户满意度方面，通过不断优化服务流程和提高服务质量，业主满意度调查结果显示，客户满意度达到了95%，较去年提升了5个百分点。这一成绩得益于我们实施的“一站式”服务模式，如设立综合服务台，提供水电维修、清洁保洁、绿化养护等一站式服务，极大地方便了业主。

具体案例：在疫情期间，我们迅速响应，增设了无接触式配送服务，为业主提供药品、生活必需品等配送服务，保障了业主的生活需求。同时，我们针对疫情期间的特殊需求，如代购口罩、消毒液等防护用品，得到了业主的一致好评。

(2)在技术创新方面，我司成功引入了智能化物业管理平台，实现了物业管理的数字化和智能化。该平台集成了业主报修、投诉建议、物业通知等功能，业主可通过手机APP随时随地与物业管理部门沟通，提高了沟通效率。此外，通过大数据分析，我们优化了小区的物业管理方案，如合理调配保洁人员、绿化养护时间等，提升了物业管理效率。

具体案例：在绿化管理中，我们通过智能化设备监测植物生长状况，实现了按需浇水、施肥，既保证了绿化效果，又节约了水资源。同时，利用无人机进行小区安全巡逻，及时发现安全隐患，提高了小区安全防范水平。

(3)在社会责任履行方面，我司积极参与社区公益活动，如组织环保宣传、关爱孤寡老人、儿童教育等，赢得了社区居民的广泛赞誉。此外，我们积极响应国家节能减排政策，通过更换节能灯具、推广节水措施等，实现了小区年度用电量降低10%，用水量降低8%，为推动绿色发展做出了积极贡献。

具体案例：在环保宣传活动中，我们联合社区举办了“绿色生活，从我做起”主题活动，向业主普及环保知识，倡导绿色生活方式。在关爱孤寡老人的活动中，我们组织志愿者定期走访慰问，为老人提供生活帮助，传递社会温暖。这些举措不仅提升了企业形象，也增强了业主的归属感和认同感。

三、存在问题与不足

(1)在物业服务方面，尽管我们取得了显著的进步，但仍有不足之处。首先，在小区设施设备的维护上，我们发现部分设备存在老化现象，如电梯、水泵等，导致维修频率增加，影响了业主的正常使用体验。据统计，本年度电梯故障率较上年同期上升了15%，水泵故障率上升了10%。例如，某小区电梯因老化问题导致频繁停运，给业主出行带来不便。

(2)在社区安全管理方面，虽然我们加大了安保力度，但夜间巡逻中仍存在一些安全隐患未被及时发现。例如，本年度共发生5起夜间入室盗窃案件，虽然及时破案，但暴露出夜间安保工作的不足。此外，业主对安保人员的反馈显示，部分时段安保人员的巡逻频次不够，未能全面覆盖小区各个角落。

(3)在客户服务响应速度上，我们也发现了一些问题。虽然我们承诺24小时内响应业主的报修请求，但实际处理速度仍有待提高。数据显示，本年度报修处理时间平均为36小时，超过了承诺的时间标准。例如，某业主家中管道破裂，在拨打报修电话后，实际维修完成时间为50小时，远远超出了业主的预期。这些问题需要我们在未来工作中进行重点关注和改进。

四、工作计划与目标

(1)针对即将到来的2024年度，我们将制定一系列具体的工作计划和目标，旨在进一步提升物业服务的质量和效率。首先，我们将计划对小区内老旧设施设备进行全面检查和维护，预计投入300万元用于设施设备的更新和改造。我们将重点关注电梯、水泵、照明系统等关键设施，确保其正常运行，减少