喜来登酒店-第五组.ppt

WhatisOperationalExcellence什么是喜来登的优异经营?OperationalExcellence优异经营Efficientservice 有效的服务Consistentquality 一贯的品质Goodvalue 物有所值喜来登的营销组合策略产品策略价格策略渠道策略促销策略人员策略高定价策略，没有折扣和优惠。为了服务于高档、优质的形象。在客房定价上有较大的灵活性和浮动率。形成了门市价、首日价、均价三位一体，有层次的价格体系。价格策略旅行社及代理：喜来登与旅行社合作，直接向目标市场进行营销。政府机关和大企业等客户：政府长期在喜来登开会和招待。会议举办：喜来登有意塑造成为一个能够承办国际化会议的高端酒店，必将带来充足的客源并有利于企业宣传推广。网络市场营销：喜达屋官方网站及全球各大区官网网站，具有各地酒店介绍及图片，方便预定。喜达屋的全球营销体系：喜达屋饭店的规模有力地支持它的核心市场营销和预定系统。喜来登所属的喜达屋集团在全球95个国家拥有850家酒店及度假村，在95个国家建立了销售渠道和宣传平台。它能通过全球喜来登酒店的网络促成销售，这与独体酒店相比显然是一大优势。渠道策略StarwoodLodging喜来登酒店喜来登之起源发展概况喜来登之企业文化喜来登之经营策略喜来登之管理绩效喜来登特色活动、产品喜来登70余年的发展历程，如同我们迎接的旅客一样活力充沛、精神饱满。世界不断变化，但有一件事却从未改变——旅行拉近了人们彼此之间的距离。2008年喜来登在70个国家/地区拥有400余家酒店。01喜来登酒店与度假村集团（SheratonHotelsandResorts）是喜达屋（Starwood）酒店集团中最大的连锁旅馆品牌，而它也是集团中第二老的酒店品牌（最老牌的是威斯汀）。喜来登酒店在选址上比较严格，主要选择有吸引力的大都市和度假村。喜来登饭店为休闲度假旅游者提供着宾至如归（home-away-from-home）的服务。02喜来登之起源发展概况1949在收购了加拿大的两家连锁酒店之后，喜来登走上了国际化的扩展之路，并在全球范围内迅速成长起来。1937年，公司创始人ErnestHenderson和RobertMoore在马萨诸塞州的斯普林菲尔德拥有了他们的第一家酒店。1947美国喜来登公司成为在纽约证券交易所挂牌的第一家连锁酒店。在两年时间内，他们收购了波士顿的三家酒店，他们将酒店从缅因州扩展到弗罗里达州。1961以色列特拉维夫喜来登酒店开业，标志着喜来登酒店开始在中东地区运营。1958公司推出的“预订系统”是行业内第一个自动化的电子预订系统。喜来登之起源发展概况0102030405061970该公司是第一家使用免费电话(1-800-325-3535)直接为顾客提供服务的连锁酒店，该号码仍沿用至今。1985喜来登是第一家在中华人民共和国开始运营的国际连锁酒店，这是喜来登一个重要的里程碑。1998喜达屋（Starwood?）酒店及度假酒店国际集团收购喜来登。2004喜来登引入甜梦之床（SweetSleeperTMBed）。2006Link@SheratonSM微软网吧在全球五家酒店亮相。2008年引入由Core?Performance设计的喜来登健身计划。喜来登之起源发展概况SHERATON喜来登中国的喜来登酒店Chengdu成都Xi’an西安Guilin 桂林 Shenyang沈阳Tianjin 天津 Wuxi 无锡Nanjing 南京 Shanghai上海Suzhou 苏州 Sanya 三亚HongKong香港 Dongguan东莞Macau澳门 Beijing北京喜来登之企业文化2喜来登特色活动、产品4喜来登之起源发展概况1喜来登之经营策略3喜来登之管理绩效5TheService-ProfitCh