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房屋装修售后协议书(通用16)

一、协议双方信息

(1)本协议双方为房屋装修工程服务提供方（以下简称“乙方”）与房屋装修工程需求方（以下简称“甲方”）。甲方在（具体日期）与乙方签订了房屋装修工程合同，合同编号为（具体合同编号）。乙方在合同履行过程中，承诺为甲方提供优质的装修服务，并承担相应的售后服务责任。为明确双方在售后服务中的权利与义务，特订立本协议。

(2)甲方为（具体姓名或单位名称），身份证号码或统一社会信用代码为（具体身份证号码或统一社会信用代码），联系电话为（具体联系电话），住所地为（具体住所地）。乙方为（具体公司名称），注册地址为（具体注册地址），法定代表人为（具体法定代表人姓名），联系电话为（具体联系电话）。双方在签订本协议前已充分了解各自的基本信息，并确认无误。

(3)本协议签订后，双方应严格遵守国家有关法律法规及本协议的约定。甲方应按照合同约定支付装修款项，乙方应按照合同约定完成装修工程并承担售后服务。在售后服务期间，如甲方发现房屋装修存在质量问题或需要维修服务，应及时通知乙方。乙方应在接到通知后（具体时间，如：3日内）安排人员进行维修或更换，确保甲方正常使用房屋。如有必要，乙方应提供必要的配件和材料，并承担相应的费用。

二、售后服务范围及内容

(1)本售后服务范围包括但不限于以下内容：1）房屋装修过程中出现的质量问题，如墙面裂缝、地面不平、水电管道漏水等；2）装修材料及配件的更换、维修服务；3）家具、橱柜等定制产品的售后服务；4）房屋装修完成后，因施工质量问题导致的修复服务；5）房屋装修完成后，因设计不合理导致的调整服务；6）房屋装修完成后，因使用不当导致的维修服务；7）房屋装修完成后，因自然灾害或其他不可抗力因素导致的维修服务。

(2)售后服务内容包括但不限于以下方面：1）对房屋装修过程中出现的质量问题，乙方将组织专业人员进行现场勘查，确认问题原因后，制定维修方案，并及时进行维修；2）对于更换、维修的配件和材料，乙方将保证其质量符合国家标准，并承担相应的费用；3）对于家具、橱柜等定制产品，乙方将提供产品使用说明书，指导甲方正确使用，并在产品保修期内提供免费的维修服务；4）对于房屋装修完成后出现的质量问题，乙方将根据实际情况，提供修复方案，并在约定的时间内完成修复工作；5）对于设计不合理导致的调整服务，乙方将根据甲方的要求，进行合理调整，确保装修效果符合甲方预期；6）对于使用不当导致的维修服务，乙方将提供必要的维修指导，并收取合理的维修费用。

(3)售后服务期限为自房屋装修工程验收合格之日起计算，一般为一年。在服务期限内，如因乙方原因导致房屋装修出现质量问题，乙方应无条件进行修复。服务期限届满后，如甲方提出继续享受售后服务，双方可另行协商确定服务期限及费用。在售后服务期间，乙方应确保服务质量，对甲方提出的问题给予及时响应，确保甲方对房屋的使用满意度。同时，乙方应定期对房屋进行巡查，预防潜在的质量问题，提高房屋的整体使用效果。

三、售后服务期限及方式

(1)售后服务期限自房屋装修工程竣工验收合格之日起计算，一般为一年。在此期限内，乙方对甲方所购买的房屋装修工程提供全面的质量保障。根据往年的统计数据，一年内出现的房屋质量问题主要集中在水电、防水、墙面涂料等方面，针对这些问题，乙方承诺在接到甲方通知后（具体时间，如：24小时内）进行响应，确保在（具体时间，如：3个工作日内）内解决。

案例：在某装修工程中，甲方在入住后第三个月发现卫生间防水层出现渗漏，及时联系乙方。乙方在接到通知后，立即安排专业人员上门检查，确认是防水层施工质量不达标，随后组织人员进行重新施工，确保问题得到彻底解决。

(2)售后服务方式主要包括以下几种：1）电话服务：甲方可以通过电话向乙方咨询有关装修工程的问题，乙方将及时给予解答；2）现场服务：对于需要现场检查或维修的问题，乙方将在接到通知后（具体时间，如：2小时内）安排专业人员上门服务；3）远程服务：对于一些小问题，如灯具不亮、插座不通等，乙方可提供远程指导，帮助甲方自行解决。

案例：在某次售后服务中，甲方家中电视无法正常收看，怀疑是信号线问题。乙方接到电话后，通过远程服务指导甲方检查信号线，发现是信号线接口松动所致。甲方按照指导自行处理，问题得以解决。

(3)乙方承诺，在售后服务期限内，对因施工质量问题导致的维修，将免费为甲方提供配件和人工服务。同时，乙方将为甲方建立售后服务档案，记录每次服务的内容、时间、维修结果等信息，便于双方日后查询。根据以往的经验，乙方平均每年处理的售后服务案件约为2000起，其中80%以上的问题在第一时间得到有效解决，客户满意度达到95%以上。

此外，乙方还设立专门的售后服务热线，全天候接受甲方咨询和投诉。对于重要投诉，乙方将在接到投诉后