培训课件-全国税务机关纳税服务规范.pptVIP

*******************全国税务机关纳税服务规范纳税服务规范是税务机关提供高质量纳税服务的标准和指引。规范明确了税务机关在纳税服务各个环节的责任、流程和要求，旨在提升纳税人体验，优化税收营商环境。课程背景和目标税务服务规范提升纳税服务水平，优化税收营商环境，促进经济高质量发展。服务对象涵盖所有纳税人、缴费人及涉税服务对象，包括企业、个人、社会团体等。目标建立完善的纳税服务体系，实现纳税服务标准化、规范化、便利化。组织架构和职能介绍税务机关机构设置全国税务机关的组织架构清晰，各级税务局负责辖区内的税收征管工作。职能部门协同不同部门分工协作，共同完成税务征管、纳税服务、税收监管等任务。服务团队专业高效税务机关拥有专业化的服务团队，为纳税人提供全方位的税务服务和咨询。服务理念和宗旨1以纳税人为中心全国税务机关纳税服务以纳税人需求为导向，提供便捷高效的服务。2优化服务流程简化税务申报流程，提升办税效率，打造优质高效的纳税服务体系。3依法规范执法依法行政，严格执法，维护纳税人合法权益，营造公平公正的税收环境。4构建和谐税收关系加强沟通交流，增进相互理解，构建和谐的税收征管关系。服务窗口规范1环境整洁环境整洁，设备齐全2标识清晰标识清晰，便于识别3流程规范流程清晰，高效便捷4服务热情态度亲切，服务周到服务窗口是纳税人与税务机关沟通的重要桥梁，规范化的服务窗口是提升纳税人满意度的重要保障。服务窗口应保持整洁有序，标识清晰易懂，服务流程规范高效，服务人员态度热情，营造良好的纳税服务氛围。服务人员职业操守专业精神精通业务知识，熟悉操作流程，熟练掌握纳税服务规范。诚信正直秉持公平公正原则，维护纳税人合法权益，杜绝徇私舞弊行为。热心服务热情接待纳税人，耐心解答咨询，尽力帮助解决实际问题。团队合作注重团队协作，共同提升服务水平，打造优质纳税服务团队。服务环境要求提供舒适、整洁、安静的办公环境，配备必要的办公设施，例如电脑、打印机、扫描仪等。营造良好的服务氛围，方便纳税人咨询和办理业务，提升纳税人满意度。符合相关安全、卫生、消防等方面的标准，确保办公环境安全、健康，符合国家相关规定。服务流程标准化1清晰流程标准化服务流程可以提高效率，降低错误率，让纳税人感受到服务的专业性，增强纳税人满意度。2优化体验标准化服务流程可以优化纳税人体验，减少等待时间，简化办理流程，提高纳税人对税务机关的信任度。3规范管理标准化服务流程可以规范税务人员的行为，提高服务质量，为纳税人提供更优质的服务。服务指引公示清晰指引税务服务指南要内容清晰，易于理解。使用简明易懂的语言，避免专业术语。指南需包含常见税务事项的办理流程，所需材料，办理时限等信息。便捷获取指引应以多种方式公示，方便纳税人获取。可通过网站、手机APP、公众号等途径发布，以及在税务大厅设立专区进行展示。定期更新税务政策和流程变化较快，指引需及时更新。定期评估指引内容，根据实际情况进行调整，确保信息准确有效。咨询辅导要求专业性咨询辅导人员应具备相关税收法律法规、政策和业务知识，为纳税人提供精准的咨询服务。及时性及时回应纳税人咨询，并根据实际情况提供有效解决方案，避免纳税人因信息滞后而产生错误理解或操作。主动性主动了解纳税人需求，并提供针对性的咨询辅导，帮助纳税人正确履行纳税义务。耐心细致以耐心细致的态度解答纳税人提出的问题，确保纳税人能够理解并掌握相关信息。业务受理规范规范流程明确申报流程，简化操作步骤，方便纳税人理解和操作。时限规定严格遵守办理时限规定，提高办事效率，避免拖延。材料齐全确保纳税人提交的材料齐全，避免重复提交，提高效率。沟通协作加强部门之间的沟通协作，避免推诿扯皮，确保业务顺利办理。办理时限保障税务机关应严格执行纳税服务事项办理时限，确保纳税人及时高效完成业务。90%时限承诺90%的纳税服务事项应在承诺时限内完成。3工作日一般纳税服务事项应在3个工作日内完成。1特殊情况特殊情况可适当延长办理时限，并及时告知纳税人。24小时紧急事项应在24小时内完成。税务机关应建立健全时限预警机制，及时提醒工作人员办理进度，确保按时完成服务事项。办理进度查询1进度查询平台提供线上查询功能2实时更新信息确保进度信息准确3便捷查询方式方便纳税人随时查询4智能提醒服务及时通知进度变更纳税人可通过手机APP、微信公众号等渠道查询办理进度。系统会实时更新进度信息，并根据不同阶段提供智能提醒服务，方便纳税人及时了解办理进度。查