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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

高效响应软件问题修复协议模板版A版

本合同目录一览

1.定义与术语解释

1.1合同双方

1.2软件产品

1.3问题报告

1.4修复任务

1.5服务时间

2.合同范围与服务内容

2.1服务范围

2.2服务内容

2.3排除事项

3.服务响应时间与流程

3.1响应时间

3.2问题提交与确认

3.3问题分配与修复

3.4修复结果反馈

4.技术支持团队与人员

4.1技术支持团队组成

4.2技术支持人员资质

4.3技术支持工作时间

5.服务费用与支付方式

5.1服务费用

5.2支付方式

5.3费用调整

6.合同期限与续约

6.1合同期限

6.2续约条件

7.违约责任与赔偿

7.1违约行为

7.2违约责任

7.3赔偿方式

8.必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址信息

8.2必威体育官网网址义务

8.3必威体育官网网址期限

9.法律适用与争议解决

9.1法律适用

9.2争议解决方式

10.合同的成立、生效与终止

10.1合同成立

10.2合同生效

10.3合同终止

11.其他条款

11.1通知与送达

11.2合同修改与补充

11.3附件

12.合同的签订日期

13.合同双方盖章与签字

14.合同附件清单

第一部分：合同如下：

1.定义与术语解释

1.1合同双方

1.2软件产品

软件产品指的是甲方向乙方购买的，包括但不限于软件安装、使用、维护、升级等服务的产品。

1.3问题报告

问题报告是指客户在使用软件产品过程中遇到的问题和故障，包括但不限于软件崩溃、功能异常、性能瓶颈等。

1.4修复任务

修复任务是指乙方针对客户提交的问题报告，进行分析和修复的工作。

1.5服务时间

服务时间是指本合同有效期内，乙方为甲方提供技术支持服务的时间段，包括工作日和节假日。

2.合同范围与服务内容

2.1服务范围

乙方为甲方提供软件产品的技术支持服务，包括但不限于：

（1）软件安装、配置和调试；

（2）软件使用培训和指导；

（3）软件故障排查和修复；

（4）软件升级和优化；

（5）其他与软件产品相关的技术支持服务。

2.2服务内容

乙方提供的服务内容具体包括但不限于：

（1）响应客户的问题报告，进行问题分析和定位；

（2）为客户提供故障排查和修复方案；

（3）为客户提供软件优化建议，提高软件性能；

（4）定期对软件产品进行升级，增加新功能；

（5）为客户提供技术培训和指导。

2.3排除事项

（1）客户自身原因导致的问题；

（2）客户非法使用软件产品导致的问题；

（3）软件产品说明书明确声明排除的事项；

（4）客户要求超出合同范围的服务。

3.服务响应时间与流程

3.1响应时间

自客户提交问题报告之日起，乙方应在24小时内响应，并根据问题紧急程度，制定相应的修复计划。

3.2问题提交与确认

客户通过电话、邮件等方式向乙方提交问题报告，并提供相关故障现象、错误信息等详细资料。乙方确认收到问题报告后，予以登记并开始处理。

3.3问题分配与修复

乙方根据问题报告的紧急程度和优先级，分配技术支持人员进行分析和修复。修复过程中，乙方应与客户保持沟通，及时反馈问题处理进度。

3.4修复结果反馈

乙方在问题修复完成后，向客户反馈修复结果，并提供相关修复措施和预防措施。如客户对修复结果有异议，乙方应再次进行核实和处理。

4.技术支持团队与人员

4.1技术支持团队组成

乙方设立专门的技术支持团队，成员包括具有丰富经验的软件工程师、技术支持工程师等。

4.2技术支持人员资质

（1）计算机相关专业学历；

（3）熟悉软件产品及相关技术；

4.3技术支持工作时间

乙方技术支持工作时间如下：

（1）工作日：9:0018:00；

（2）节假日：根据国家法定节假日安排执行；

（3）紧急情况下，乙方应提供24小时在线技术支持。

5.服务费用与支付方式

5.1服务费用

本合同服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整），甲方一次性支付。

5.2支付方式

甲方通过银行转账、等途径支付服务费用。

5.3费用调整

（1）甲方要求增加服务内容；

（2）甲方要求提高服务级别；

（3）国家政策调整导致服务成本上升。

6.合同期限与续约

6.1合同期限

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为【】年。

6.2续约条件

合同到期前【】个月，甲乙双方可协商续约。如双方同意续约，应签订新的合同，并明确约定续约后的服务内容、费用等事项。

8.必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址信息

必威体育官网网址信息是指本合