领导力修炼与沟通技巧培训课件（PPT51页).pptVIP

Contents大纲;领导力模块;观念管理;为什么工作？;一，“老板心态”;二，角色定位

管理工作中管理者必须对自己的角色有一个明确的目标定位，管理者的目标定位是企业管理工作的基础。

管理者需要认清自己的位置

认清自己位置的职责

认清竞争者的位置

正视自己、正视社会，不能自欺欺人、狂妄自大，或者角色错位，凡事亲历亲为，要以强烈的职业意识和管理手段，给自己的事业、未来确定一个角色。;角色定位

;角色定位;角色定位;什么是领导（力）？;1、诊断能力：确定跟随者的发展层次（四个阶段）

2、统驭能力：弹性使用四种不同的领导方法：命令式/教练式/支持式/授权式）

3、教练能力：提升下属的生产力（能力）

4、激励能力：激发下属的工作意愿

5、授权能力：四步骤授权方法

;领导就是“奴仆”;小结;三，值得信赖;值得信赖的员工什么样？;本章赠言：;四，情景领导与标杆管理;情景领导——下属成熟度;标竿管理;;;;;;领导风格的两种行为尺度

;指挥与支持行为的操作区别;情景领导的四种方法;１命令型;命令型领导如何做？

协助下属发现问题

设定下属的角色，提供明确的职责和目标

明确指导下属并产生行动计划

多数情况下单项沟通来解决问题和控制决策

明确告知所期望的工作标准，及时跟踪反馈;２教练型;教练型领导如何做？

确认下属的问题

设定下属的目标

说明决策的理由并征求下属的建议，倾听下属的感受，以促发创意

支持和赞美下属的态度、热诚和进步

由领导者做最后决策，继续指导任务的完成;３支持型;支持型领导如何做？

让下属参与确认问题与设定目标

多问少说，倾听和激励下属主动解决问题和完成任务，并承诺与下属共担责任

必要时领导须提供资源、意见和保证

领导与下属共同参与决策的制定，分享决策权

三句话：只有你能做；责任共担；我是你的资源;４授权型;◆授权型领导如何做？

与下属共同界定问题，共定目标

让下属自行发展行动计划，自己决策

鼓励下属接受高难度挑战

就下属的贡献予以肯定和奖励，提供成为他人良师的机会

定期地检查和跟踪绩效;如??实行有效的授权

授权的三项原则;小结：“将”透过“兵”把事情做好！;本章赠言;内驱力;第一部分：态度至上;第二部分：“绝对服从”;服从领导的六大原则;沟通力模块之

沟通的基本工具;沟通力模块

向上

向下

水平

;纵向沟通之向下沟通;2）方式之二：听取汇报

要点一：充分运用倾听的技巧

要点二：约时间

要点三：当场对问题作出评价

要点四：及时指出问题

要点五：适时关注下属的工作过程

要点六：听取汇报也要采取主动

要点七：恰当地给与下属评价;3）方式之三：商讨问题

要点一：注意倾听

要点二：注意多发问和使用鼓励性的言辞

要点三：不要做指示

要点四：不要评价

要点五：让下属来下结论

要点六：事先准备

3.管理者与下级沟通—责备部属的技巧

责备“三明治”：“好－但是－好”;如何情义相通（与上级的沟通）;处理好与同事的关系

1.尊重同事

2.物质往来应清楚

3.对同事的困难表示关心

4.不在背后议论同事的隐私

5.对自己的疑问﹑失误或误会,主动询问﹑道歉或说明

;１和谐的气氛是有效沟通的先决条件。

(37个钉子／弥勒佛与韦驮佛/狄仁杰)

２没有两个人是一样的，没有一个人在两分钟里是一样的。沟通方式不能一成不变。

（赫拉克里特／毛泽东）

３能直接交谈的，不要经过第三者。

（“死去十年”的同窗好友／不设科长的银行）

;４一个人不能控制另一个人，也不能推动另一个人。每个人都只能推动自己，要给别人一些空间。（徐晓青）

５沟通的意义在于对方的回应，有效果比有道理重要．

６两人的共同信念，共同价值越多，沟通会越有效果。有些人是沟不通的！

（某行的人事支持／西安事变／共产党起家）;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。***

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。****

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。*****

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。****

13、志不立，天下无可成之事。*****

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfId